“我家的整體櫥柜用了還不到2年，柜門的拉手就壞了3個，人造石臺面出現(xiàn)了15厘米長的裂痕，封邊也脫落了好幾處，而且所有的封邊都有要脫落的跡象。我打電話找廠家，廠家卻說已經(jīng)過了1年的保修期，他們不負責。如果一定要讓他們上門維修，至少要交300元的上門費，換部件還得另外付費。這不是明擺著不負責任嗎？”日前，家住北京和光里小區(qū)的消費者成女士向本報投訴稱，她花3000多元買的這套整體櫥柜，沒想到質(zhì)量這么差，廠家的售后服務(wù)還不好?！鞍磸S家的收費標準，維修一下，起碼得1000多元，誰修得起呀？”

記者調(diào)查了解到，目前像成女士這樣由于整體櫥柜廠家售后服務(wù)缺乏導致消費者遭受困擾的案例很多。在整體櫥柜日益普及的今天，售后服務(wù)缺乏已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展最大的軟肋。

據(jù)記者了解，目前，整體櫥柜市場的準入門檻很低，行業(yè)規(guī)范缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時就先天不足，比如設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里就有毛病\’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、電、氣等多種既有管道，非常困難?！蹦称放茩还窠?jīng)銷商認為“這甚至比重新安裝一個櫥柜還要復雜?！?/P>

此外，櫥柜的維修成本也比較高。有經(jīng)銷商統(tǒng)計，維修的材料費及人工費至少要占商家經(jīng)營成本的5%。一套櫥柜才賣三四千元，保修期內(nèi)上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了。所以很多規(guī)模小的整體櫥柜企業(yè)就在售后服務(wù)上做文章，推卸責任。為了規(guī)避售后服務(wù)成本，他們隔三差五地改弦更張，換品牌經(jīng)營，讓消費者想找人維修都難。

另據(jù)介紹，目前我國櫥柜市場質(zhì)量較好、售后服務(wù)體系較完善的品牌僅占整個市場的10%左右。整體櫥柜市場的品牌淘汰率也非常高，接近20%。

雖然售后服務(wù)缺乏，市場競爭混亂，但整體櫥柜時尚美觀大方，依然備受消費者的歡迎，市場前景巨大。據(jù)估計，在未來5年內(nèi)，整體櫥柜市場空間將達到400億元以上，如果加上與之配套的一大批廚衛(wèi)電器設(shè)備，未來10年，其市場空間有望達1000億元之巨。

專家指出，整體櫥柜市場發(fā)展?jié)摿薮?，但是要想把潛力轉(zhuǎn)化成市場，相關(guān)企業(yè)還有許多工作要做，首當其沖的便是完善售后服務(wù)體系、提升售后服務(wù)水平、保護消費者的合法權(quán)益，只有這樣，才能提升消費者的信任，促使整個產(chǎn)業(yè)快速良性發(fā)展。 來源：中國消費者報