海爾空調(diào)起火后，消費(fèi)者家被燒的滿目蒼痍

           這是結(jié)婚時(shí)的新家

日前，百度貼吧一“海爾空調(diào)會起火”的網(wǎng)友投訴說：2009年1月1日，我從鹿邑縣海爾專賣店購買一臺二匹柜式空調(diào)，初始使用正常，沒什么故障。不想到了2009年11月20日凌晨3點(diǎn)20分左右，該空調(diào)內(nèi)機(jī)發(fā)生燃燒，經(jīng)發(fā)現(xiàn)搶救，室內(nèi)財(cái)產(chǎn)已受到不同程度的燒傷與損壞。經(jīng)消防、＊＊＊門核實(shí)，該起火災(zāi)比較嚴(yán)重，損壞物品金額較大。【專題推薦：五一櫥柜促銷】

為了核實(shí)起火災(zāi)性質(zhì)及起因，鹿邑縣消防支隊(duì)特聘請了河南鄭州大學(xué)火災(zāi)物證司法鑒定中心專家前來鑒定火災(zāi)原因。后經(jīng)專家鑒定，該起火原因是由海爾空調(diào)內(nèi)部互感器起熱所造成，并出具了鑒定書。為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，本人先后20余次撥打海爾集團(tuán)售后服務(wù)電話4006999999，一直沒有得到肯定的回復(fù)。由于詢問追的急，后來海爾鄭州公司售后服務(wù)部（03716676****）一位姓任的經(jīng)理給予答復(fù)。而當(dāng)咨詢火災(zāi)事故該如何賠償時(shí)，任經(jīng)理口氣很硬，張口便說：“我們憑什么賠償你！你所做的鑒定根本沒有任何法律效應(yīng)?！?/P>

為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，本人多次用火災(zāi)現(xiàn)場的相關(guān)證明來溝通，任經(jīng)理依然說：“要想解決問題，必須到我所指定的天津或沈陽的鑒定中心才有效！”（實(shí)事上天津和沈陽的鑒定中心在2005年度已被＊＊＊否認(rèn)，它們的鑒定并不具備法律效應(yīng)只為刑偵用途）態(tài)度非常惡劣，且說11月21日河南省專家現(xiàn)場鑒定時(shí)海爾沒有人員在場。事實(shí)上當(dāng)日公安、消防、海爾鹿邑專賣店經(jīng)理及海爾鹿邑售后經(jīng)理都在場。當(dāng)拿到鑒定結(jié)果后，海爾鄭州售后服務(wù)部門工作人員卻否認(rèn)鑒定結(jié)果，這樣的做法實(shí)在讓人心寒。【專題推薦：五一櫥柜促銷】

而今，火災(zāi)事故海爾鄭州售后服務(wù)部門不但不給予正面解決問題，造成的損失也沒有任何進(jìn)展。一再追問海爾公司工作人員，他們的回答永遠(yuǎn)是：這事我們已經(jīng)向上面反映了，在等公司的答復(fù)，公司正在跟有關(guān)部門協(xié)調(diào)等等“拖式”回答。

記者將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展。（來源：鯤鵬網(wǎng)）