2017年以來，消費(fèi)升級在購買行為中的體現(xiàn)愈發(fā)明顯，家居單品已不能滿足消費(fèi)需求，用戶對整體空間的追求，已成為不可逆的市場趨勢。天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客認(rèn)為，零售業(yè)競爭的核心是用戶體驗，本質(zhì)在于成本和效率;而整裝借互聯(lián)科技，助力需求方和供給側(cè)的即時交互，最終實(shí)現(xiàn)完美交付。

家裝新零售催生全屋整裝 打通需求和供給的任督二脈（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

一、移動互聯(lián)時代，六問家裝企業(yè)

近年，互聯(lián)網(wǎng)從PC向無線轉(zhuǎn)變得非常明顯。無線時代會給你帶來什么?我們經(jīng)歷了什么，我們未來要做什么。

首先，家裝行業(yè)巨大的蛋糕和困局并存。國家2008年投入了4萬億刺激經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)房價快速上升，家裝行業(yè)產(chǎn)值巨大提升，但底層搭建了好了沒有?我們知道用戶要什么嗎?

第二，地產(chǎn)從黃金到白銀，2B還是2C，這是單選題還是多選題。萬科從2002年開始做住宅專業(yè)化，這會拷問家裝公司，你的欲望，你的能力以及未來方向在哪里?

第三，拉關(guān)系、不透明、過度營銷是行業(yè)舊態(tài)還是新常態(tài)。

第四，互聯(lián)網(wǎng)家裝解決了行業(yè)的什么問題?消失的群體到底給行業(yè)留下了什么?我們在這里學(xué)習(xí)到了什么，堅守的群體為什么堅守?堅守什么?

第五，人人大談口碑抑或交付，你做好了嗎?交付的內(nèi)核又是什么?激勵和管理措施信息化并存能否做好交付?

第六，我們都想成為消費(fèi)者品牌，這里的營銷和定位是什么?

二、新零售趨勢明顯，消費(fèi)升級正當(dāng)時

近年，不僅中國，美國的零售店關(guān)店潮比中國更厲害。未來20年，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用黃金20年，不管你拒絕它、詛咒它，它已經(jīng)滲透到你生活的方方面面。去年雙十一，無線占比82%;購買國際品牌4700萬，235個國家和地區(qū)參與到雙十一的狂歡;打通了線上線下100萬家和數(shù)字化門店10萬家。

80后、90后是目前消費(fèi)的主力人群，他們的需求從傳統(tǒng)走向個性、從物質(zhì)走向精神。消費(fèi)者愿把時間和精力花在美好的事物上，我想把時間放在過程跟蹤上，太勞心勞力，他花錢請朋友吃飯、旅游、約會，就是不愿意做他不喜歡的事。整裝，可以給顧客帶來想象力，而個性化可以為不同用戶提供差異化的生活場景。

零售業(yè)競爭的核心是用戶體驗

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行人臉匹配，把你的口紅及化妝粉的效果貼近人臉皮膚，可達(dá)到90%以上的逼真效果;虛擬的試衣間，站在鏡子前就可以自動識別。用戶可以在短時間內(nèi)看到未來的家是什么樣子，這就是技術(shù)的力量。

零售業(yè)競爭的本質(zhì)在于成本和效率

60年前，沃爾瑪發(fā)起了第一場零售革命，通過成本領(lǐng)先、5公里的死亡圈以及全球供應(yīng)鏈集中采購，衛(wèi)星定位的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通了整個優(yōu)化的商品體系和供應(yīng)鏈體系，所以整個零售業(yè)被他干得寸草不生。

第二次零售革命，由亞馬遜(1995年成立)和阿里巴巴(1999年成立)發(fā)起，通過互聯(lián)網(wǎng)無邊界的觸達(dá)方式，讓全球的消費(fèi)者買到他想買到的任何東西，這是最短距離和最短路徑，人和貨，人和商家最短觸達(dá)。

第三次為新零售革命。新零售，是以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài)。隨著消費(fèi)者的需求升級，以及社會物質(zhì)生產(chǎn)的極大豐富，阿里巴巴正引領(lǐng)全世界參與的數(shù)字化商業(yè)革命。

三、天貓家裝助力行業(yè)打造消費(fèi)者品牌

天貓家裝對行業(yè)的價值和貢獻(xiàn)：引領(lǐng)用戶需求，遵循商業(yè)本質(zhì)，推動全渠道融合。

首先，我們推動行業(yè)品牌化前行，沒有一個透明的生態(tài)無法誕生真正的消費(fèi)者品牌。

第二、企業(yè)回歸產(chǎn)品和用戶解決方案本身，專注標(biāo)準(zhǔn)化打造。如果無法給顧客一款成型的產(chǎn)品，后端的供應(yīng)鏈如何保證第一時間到現(xiàn)場，最終又如何保障交付。

第三，透明化。

第四，信息化，行業(yè)從信息黑洞向透明化轉(zhuǎn)變，CRM和ERP向外和向內(nèi)打通。

成就消費(fèi)者品牌，家裝企業(yè)需具備四個“力“

首先是產(chǎn)品力，其次是供應(yīng)鏈力，包含了服務(wù)、口碑、交付。第三、營銷力。第四是信息化力，這是企業(yè)著重打造的四個力，有了這四個要素，才能談品牌力。產(chǎn)品、渠道、供應(yīng)鏈、信息化、營銷等持續(xù)的投入，才能形成的強(qiáng)大品牌力，最終通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶發(fā)生深度交互、實(shí)現(xiàn)用戶倒逼，企業(yè)內(nèi)驅(qū)并存。

四、互聯(lián)科技助需求方和供給側(cè)即時交互

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心是：產(chǎn)品、運(yùn)營、算法

這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最強(qiáng)大的力量，然后通過三者的重新組合匹配線上線下。天貓從四個方面實(shí)現(xiàn)重構(gòu)：銷售全通路、零售商業(yè)業(yè)態(tài)、品牌營銷和用戶連接、供應(yīng)鏈。通過線上線下的聯(lián)動，通過客戶、產(chǎn)品、通過訂單鏈路，通過用戶評價，通過數(shù)字化營銷打通你的全域用戶感受，從而打通全商業(yè)鏈。

不管是全屋定制還是全屋整裝，最終是做用戶解決方案

有很多全屋定制企業(yè)上市，這些企業(yè)在過去十幾年甚至是二十年打造了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和信息化能力，所以能夠在終端用有限的SKU在前端向用戶呈現(xiàn)個性化的產(chǎn)品，這是很多企業(yè)不具備的。 

全屋整裝：需求方和供給側(cè)的完美交互

過去的20年，互聯(lián)網(wǎng)也好，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也好，解決的是需求側(cè)的變化。因為物質(zhì)極大豐富了，所以需求側(cè)的變革需要滿足的是人性。供給側(cè)的變革除了滿足用戶需求，還要做引領(lǐng)用戶需求，僅僅滿足是誕生不了蘋果和海底撈的，應(yīng)通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)需求方和供給側(cè)的持續(xù)的交互。

第一，商業(yè)的本質(zhì)是基于人們對價值的認(rèn)識的等價交換。第二，家裝第一代還是第幾代不重要，重要的是品牌引領(lǐng)什么。第三，整裝賣的到底什么?它基于人群緯度的，從風(fēng)格、戶型、功能、空間等完成的一站式產(chǎn)品。

（來源：新浪家居）