6月15日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）主辦的 “ 2017 中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源高峰論壇“在成都召開(kāi)。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰受邀出席并參加高管強(qiáng)強(qiáng)對(duì)話(huà)。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變化、新技術(shù)應(yīng)用沖擊、新生代員工多樣化崛起等多重因素，連鎖企業(yè)在人力資源管理上也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。本次論壇以“推進(jìn)組織變革，釋放創(chuàng)新活力“為題，邀請(qǐng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的連鎖行業(yè)大咖、HR 高管、專(zhuān)家分享企業(yè)的組織管理經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)尚品宅配的高速發(fā)展尤為引人注目，從"C2B"模式創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)指導(dǎo)個(gè)性化定制，到工業(yè)4.0智能制造及O2O打通線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)消費(fèi)者，構(gòu)成了尚品宅配的“系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力“。而支撐“系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力“的，是尚品宅配體系化的人才軟實(shí)力。

在本次論壇的高管對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)，李嘉聰與眾多知名高管就“特許加盟企業(yè)的組織驅(qū)動(dòng)力“議題展開(kāi)討論，分享講述尚品宅配的組織活力和人才管理之道。

以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)組織管理

在李嘉聰看來(lái)，人是企業(yè)最核心的因素。企業(yè)只有根據(jù)發(fā)展階段、發(fā)展形勢(shì)和發(fā)展規(guī)劃，形成有自身特點(diǎn)的組織形式和人才培養(yǎng)模式，并不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、吸收和批判，才能將組織活力最大化，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

尚品宅配是以“用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)“的企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)作同樣是以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)。從高管到員工，尚品宅配全員參與，將服務(wù)用戶(hù)的理念與行為滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。

尚品宅配在打通O2O閉環(huán)的同時(shí)，也打通了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)閉環(huán)。從前端的預(yù)約量尺、線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)、進(jìn)店設(shè)計(jì)到生產(chǎn)安裝和守候，尚品宅配形成的一整套服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。體系內(nèi)每個(gè)員工各司其職，既有分工又有協(xié)作，為客戶(hù)全流程的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接。

李嘉聰表示，員工之間不僅是同事關(guān)系，還會(huì)親如家人。尚品宅配倡導(dǎo)“家文化“，公司是個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)就像兄長(zhǎng)，同事如手足，互相關(guān)心，互相關(guān)懷，一家人各盡其能共同來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。

創(chuàng)新形式  共同成長(zhǎng)

尚品宅配的模式，需要集體協(xié)作，在組織方式上，強(qiáng)調(diào)集體主義，共同奮斗。因此，尚品宅配在組織形式上的一切創(chuàng)新，都是基于“全員參與“、“統(tǒng)一思想“的核心上的。

在尚品宅配，所有設(shè)計(jì)師和家居顧問(wèn)都會(huì)進(jìn)入“成長(zhǎng)學(xué)院“進(jìn)行系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，定期會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)大咖、優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)，幫助他們快速成長(zhǎng)。而剛進(jìn)入尚品宅配體驗(yàn)店內(nèi)進(jìn)行工作的員工，也會(huì)有指定的師傅手把手地教，形成了眾心協(xié)力，拼搏努力的良好氛圍。

尚品宅配的定制實(shí)力得到業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和無(wú)數(shù)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，同樣離不開(kāi)創(chuàng)新性的人才管理生態(tài)圈--“設(shè)計(jì)島“。設(shè)計(jì)島是尚品宅配設(shè)計(jì)師管理平臺(tái)，它將管理方法同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，再融入設(shè)計(jì)島的創(chuàng)意，用游戲化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)管理。

借助這一互聯(lián)網(wǎng)的手段，尚品宅配能夠掌握每個(gè)店面的具體情況，甚至還能了解到每一個(gè)店員的工作狀態(tài)。通過(guò)這些與以往完全不一樣的組織管理方式，讓企業(yè)管理更加精細(xì)化之余，全國(guó)近萬(wàn)名設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)也更加科學(xué)可控。

李嘉聰表示，不同企業(yè)、不同的發(fā)展階段、不同的規(guī)模、不同的企業(yè)屬性等都會(huì)需要不同的組織驅(qū)動(dòng)力模式。企業(yè)需要找到適合自身的模式并不斷創(chuàng)新，才能夠?qū)崿F(xiàn)人盡其才，適應(yīng)人力資源環(huán)境的變革。