因順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢、能滿足消費者個性需求等特性，當(dāng)前的櫥柜行業(yè)，定制類產(chǎn)品所占比重越來越大。然而，消費者花費了更多的金錢，自然期望值就更高。如何做好售前和售中的溝通，并落實好售后的服務(wù)，是定制櫥柜企業(yè)需要認真思考的問題。

消費信息透明化 推動定制櫥柜良性發(fā)展（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

消費信息不透明成定制商家和顧客矛盾根源?

早前，有消費者稱自己遭遇了一場很不愉快的定制家居產(chǎn)品交易。相比官方宣傳的“0元家居設(shè)計“和“全屋3D效果展示“等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他拿到手的效果圖毫無3D概念，更不存在多空間的現(xiàn)場感。從這場糾紛中不難發(fā)現(xiàn)，商家對顧客的承諾模棱兩可，特別是提供效果圖方面。可以想見，商家為了完成簽單不得不答應(yīng)顧客提出的各種設(shè)計要求，盡管這些要求本來就在品牌的宣傳范圍之內(nèi)，但到了實施階段，為了節(jié)省成本，商家就妄想以幾張簡單的渲染圖蒙混過關(guān)。

對于大部分初次購買家居的消費者來說，這種做法雖然讓消費者心里有落差，但也不會過多的追究，因為所謂的空間效果圖本來就是一個模糊的概念，2D、3D、虛擬現(xiàn)實都能說得通。但是遇到稍微懂行的消費者，這種2D效果圖就難以交差了。

另外，據(jù)這位消費者介紹，交定金的時候也簽了相關(guān)協(xié)議，但是他并沒有仔細閱讀上面的條款，只想著商家口頭答應(yīng)的都會履行。想必他的情況也是大眾的消費習(xí)慣，很少有仔細研讀協(xié)議的消費者，但是省了這個過程就讓消費信息蒙上了一層霧，糾紛也因此而起。這個道理看似成立，但是其根本原因卻是定制家居免費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。

免費設(shè)計仍需標(biāo)準(zhǔn)支持

現(xiàn)在的定制櫥柜企業(yè)往往會為消費者提供免費的設(shè)計，而且這種免費設(shè)計早已成為很多定制企業(yè)的標(biāo)配。然而這個標(biāo)配是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)呢?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前多數(shù)品牌都采用的是三維家軟件畫前端效果圖，然后再用廠家的軟件畫訂單圖，而部分組件和產(chǎn)品還要做CAD圖，設(shè)計復(fù)雜性、設(shè)備要求和時間成本都很高，所以一般的小訂單只提供廠家軟件訂單圖，如果顧客有要求就加兩張前期效果圖。但還有的企業(yè)表示，免費設(shè)計是標(biāo)配，但是3D設(shè)計是加分項目。甚至還有的企業(yè)，為了體現(xiàn)自己的服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，依然采用成本較高的3DMax來做效果圖……

可見，雖然都是定制企業(yè)，但是對終端的免費設(shè)計服務(wù)都有不同的參考指標(biāo)。或許櫥柜企業(yè)在品牌層面上制定了相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是到了經(jīng)銷商那里，簽單成為了第一要素，再考慮到制作成本和低價競爭，不得不拿空間效果圖做幌子。而對消費者而言，廠家軟件制作的設(shè)計圖看不懂，兩張簡單的效果圖也不能很好地展現(xiàn)，就會導(dǎo)致消費體驗欠佳。也正是因為行業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，所以才會有普遍打心理戰(zhàn)的現(xiàn)狀。這對于單一的櫥柜企業(yè)來說或許能夠僥幸活下去，但是對于整個定制行業(yè)來說，無疑是一大發(fā)展障礙。那么如何助推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進程呢?

如何推進定制櫥柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?

任何一個新興行業(yè)都會存在標(biāo)準(zhǔn)化的難題，尤其是在當(dāng)前制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的時代背景下，人們的消費觀念在改變，企業(yè)的經(jīng)營理念也不得不跟從時代發(fā)展。其中，定制櫥柜就是在這個大環(huán)境下誕生的，之所以備受青睞，是因為其本質(zhì)就是一個服務(wù)型行業(yè)。正是基于這個認識，定制企業(yè)都設(shè)置了免費設(shè)計服務(wù)，甚至采用各種科技技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量。但是在成本負擔(dān)和競爭市場面前，這些所謂的免費設(shè)計服務(wù)也逐漸淪為一個引流的噱頭。

看到這個發(fā)展困境，軟件技術(shù)服務(wù)商發(fā)現(xiàn)了商機，通過制作模塊組合式的渲染軟件和生產(chǎn)廉價的虛擬現(xiàn)實設(shè)備來解決企業(yè)的高成本負擔(dān)?？此平鉀Q了行業(yè)痛點，但卻無意間成為了行業(yè)的攪局者，因為這些技術(shù)讓定制家居的設(shè)計服務(wù)項目參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化更是遙遙無期。另外一個問題在于門店的銷售服務(wù)，懂營銷的不懂設(shè)計，懂設(shè)計的又不會結(jié)合營銷，所以就把原本多樣的服務(wù)指標(biāo)變得更加混亂。可見，設(shè)計人才的缺失也是制約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原因之一。

顯而易見，以上兩點歸根結(jié)底還是成本問題。此時，或許有很多人都在懷疑櫥柜等家居的定制是否是一個偽命題，因為相比成品櫥柜來說除了在尺寸需求上有所改善外，服務(wù)理念仍停留在單純的產(chǎn)品銷售上面。因此不難猜測未來櫥柜等家居一定是向高端定制方向發(fā)展，屆時各種隱形的加分項目自然會成為透明的消費款項，甚至?xí)蔀槊赓M設(shè)計服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

（來源：泛家居網(wǎng)）