“提振消費”依然是2025年經濟工作的重心。2月10日召開的國 務 院常務會議研究提振消費有關工作，提出“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”。

從宏觀角度來看，我國經濟基礎穩(wěn)、優(yōu)勢多、韌性強、潛能大，長期向好的支撐條件和基本趨勢沒有變，2025年消費市場總體有望繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。

然而，隨著國內經濟的蓬勃發(fā)展、產業(yè)結構的不斷升級以及社會文化的深刻變遷，公眾的消費觀念、消費構成以及消費心態(tài)均發(fā)生了顯著的轉變。

消費需求呈現(xiàn)出個性化、多樣化、定制化、高品質的特點，具有品質消費先行、注重個性體驗、突破場景限制等特征。消費者愿不愿消費，取決于消費潛力是否充分挖掘，消費者的消費意愿能不能得到有效激發(fā)。

隨著3月15日國際消 費 者 權 益 日的到來，大眾對消費領域的關注度持續(xù)升溫，對品牌引領銷費的能力和效果，有了更為深刻且明晰的洞察。

在競爭激烈的衛(wèi)浴行業(yè)，箭牌家居倡導的“人文科技衛(wèi)浴” 理念，憑借產品創(chuàng)新、人性化設計以及服務體驗等多維度的全方位滲透，在消費者心中鐫刻下難以磨滅的深刻心智烙印。箭牌“人文科技衛(wèi)浴”不僅是一種產品理念，更成為引領衛(wèi)浴消費的新風尚。

PART1

以科技滋養(yǎng)人文，

激活用戶全新衛(wèi)浴消費需求

在需求升級的大背景下，消費者對衛(wèi)浴產品的要求早已不再局限于基礎功能。他們渴望的，是能真正提升生活品質、滿足個性化需求的產品。傳統(tǒng)衛(wèi)浴產品設計陳舊、功能單一，已很難再激發(fā)消費者的購買欲望。

箭牌家居敏銳洞察到這一趨勢，將科技與人文需求深度融入產品，打造出具有獨特魅力和吸引力的衛(wèi)浴產品。如采用膚感新科技的箭牌X7-ZOOM智能坐便器，擁有智洗功能，可前、后、左、右移動清洗噴槍，其人體工程學座圈設計擁有更貼合人體的7D體驗，兼顧成人與兒童的不同體感。X7從人文關懷的角度出發(fā)，滿足了不同家庭成員對智能馬桶的不同需求。

而箭牌AKB1315在細節(jié)的處理上更為細致。即熱式沖洗加熱方式，能夠確保每次使用都能享受到恰到好處的溫度；虹吸式沖水原理與地排排水方式的結合，保證了沖洗的高效與徹底，避免了傳統(tǒng)馬桶可能出現(xiàn)的堵塞問題；遙控器控制，無論是調節(jié)溫度、水壓還是其他功能設置，都只需輕輕一按，即可輕松完成，極大地提升了使用的便捷性。箭牌AKB1315在設計上充分考慮了用戶的實際需求，帶給使用者更為貼心的舒適體驗。

此外，針對老年人對養(yǎng)老產品的需求，箭牌家居還推出康養(yǎng)套系產品，用智慧科技助力長者重拾樂活初心，感受生活的美好和精彩。

通過引入領先的智能科技，箭牌家居讓衛(wèi)浴產品更加便捷、舒適，滿足現(xiàn)代人對高效生活節(jié)奏的把控與對生活品質的極致追求，不僅解決了不同人群生活中的實際困擾，更在細微之處提升用戶的幸福感，讓每一次衛(wèi)浴產品的使用，都成為一場愜意的生活儀式。

PART2

用設計創(chuàng)造人文價值，

營造可持續(xù)的空間磁場

不同于快消品，衛(wèi)浴設計并非僅僅追求時尚與潮流，更要著眼于長期主義的持久性，讓衛(wèi)浴空間保持長久的新鮮感和時尚感。畢竟，對大多數(shù)家庭而言，一次裝修至少要維持10年以上，甚至更長時間。

箭牌家居在產品設計的構思階段，便以發(fā)展的眼光，全方位考量未來趨勢，從根源上確保產品風格能跨越時間長河，始終保持蓬勃的生命力，永不落伍。

比如箭牌家居攜手寶馬集團設計工作室Designworks，聯(lián)合打造的WATERFALL 高端淋浴系統(tǒng)，以自然界中瀑布的壯麗景象為靈感，采用整塊紋理樹脂面板，在流動的燈光效果配合下，讓人仿佛置身于山崖之下，感受瀑布水流沖擊石塊的壯美；箭牌X7-zoom智能馬桶，融入轎跑基因，打破了傳統(tǒng)衛(wèi)浴的沉悶印象，勾勒出令人驚艷的現(xiàn)代空間感，賦予品質人居更豐富的內涵與意義。

對衛(wèi)浴空間生命周期的充分考量，使得箭牌家居的衛(wèi)浴產品在市場上始終保持領先地位，成為消費者追求品質生活、長期使用的可靠選擇，也讓箭牌的品牌生命力在持續(xù)創(chuàng)新中不斷延續(xù)。

PART3

服務“以人為本”，

給足用戶情緒價值

“服務消費已經成為當下消費市場新的潮流?！敝袊鐣茖W院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認為，我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質型升級，從以商品消費為主向服務消費與商品消費并重轉變。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國家居市場消費洞察》顯示，家居產業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展將圍繞優(yōu)化經營模式、提供優(yōu)質產品與服務、強化產業(yè)基礎展開，以滿足不同需求的消費者對美好生活方式的個性化追求。

對于低頻次、高消費的衛(wèi)浴產品而言，從前期選購到后期安裝、維護等，服務體驗更是很大程度左右著用戶的消費決策。這就意味著，衛(wèi)浴產品不僅需要優(yōu)異的性能和出眾的質量，還要有完善的售前、售中、售后以及增值服務等全流程的一站式服務。

近兩年，箭牌家居持續(xù)創(chuàng)新并優(yōu)化消費者的服務體驗，秉持“以人為本”的服務理念，深入挖掘客戶服務潛在價值。為了實現(xiàn)服務的整體規(guī)范化，箭牌家居成立了獨立的客服公司，并嚴格采用內部的市場化的機制來確保服務的規(guī)范化和透明化，改善服務質量和顧客體驗，提升客戶滿意度，增強消費信心。

箭牌家居客服公司創(chuàng)建的客戶服務標準體系，從服務設計、交付執(zhí)行、服務監(jiān)督三個職能角色，打造了一個端到端的服務體驗，貫穿售前、售中到售后的每一個環(huán)節(jié)，減少消費者在購買過程中的精力消耗，提供便捷省心的產品和服務，讓消費者更加省心省事。

同時，在服務網(wǎng)絡建設上，箭牌家居率先在行業(yè)內提出了服務下沉的理念，并成為家居行業(yè)首個在全國設立20個直營服務中心的家居企業(yè)，讓服務更貼近市場，貼近終端經銷商及消費者。

從產品到服務全方位的情感投入，讓箭牌家居在消費者心中，不僅僅是一個衛(wèi)浴品牌，更是追求品質生活路上溫暖的陪伴者。通過滿足消費者的情緒價值，箭牌收獲了每年超百萬級家庭用戶的歸屬感。

在消費變革的浪潮中，箭牌家居已然憑借“人文科技衛(wèi)浴”的獨特視角、創(chuàng)新的空間美學設計和優(yōu)質的人性化服務，在消費者心中深深扎根。但這僅僅是一個開始，未來，箭牌家居又會以怎樣的新姿態(tài)引領衛(wèi)浴行業(yè)朝著更廣闊的方向發(fā)展？是持續(xù)深挖智能科技，推出更多前沿健康的產品，還是進一步拓展服務的邊界，打造更貼心的用戶體驗？時間會給出最可靠的答案！