家居行業(yè)近年來經歷了板材戰(zhàn)、無醛戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，進入了高度內卷的時代。如何破局，成為了家居企業(yè)探索的方向。隨著行業(yè)競爭的推動,高質量發(fā)展、滿足用戶品質需求,已成為當下品牌發(fā)展的關鍵。

在行業(yè)內卷愈發(fā)激烈的今天，家居企業(yè)服務升級的競爭也不斷迭代升級，服務成了當下?lián)寠Z的焦點。

1、歐派服務升級元年：金管家服務

歐派感恩30年發(fā)布會上，董事長姚良松談到：沒有消費者口碑的利潤都是一種利潤幻覺!沒有優(yōu)質服務的大家居只是一場自娛自樂!服務就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費者滿意的服務，才有資格去征服大家居之巔。

并將2024年定為歐派由”知名品牌“轉向”服務口碑品牌“的升級元年。

具體舉措上，歐派家居今年發(fā)布了以“金管家服務”和“黃金會員”為核心的一系列服務升級。所謂的金管家服務包含管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、“金保姆”養(yǎng)護、圖紙存檔、極速售后、終身維護八項核心服務，為歐派正在深化推進的“定制裝修一體化”大家居戰(zhàn)略提供更強有力的底層支撐。

（圖片來源：大家居洞察公眾號，侵刪）

2、好萊客啟動“好師傅服務模式”

今年7月，好萊客正式宣布啟動“好師傅服務模式”，為2024年好萊客安裝交付服務升級戰(zhàn)略作出重要部署。好師傅服務模式以“好萊客 好師傅 裝好家”為服務主張，以“持證上崗、過程透明、一次交付、創(chuàng)造驚喜”作為服務價值，為消費者打造安裝交付新體驗。

（圖片來源：大家居洞察公眾號，侵刪）

具體推廣措施包括成立培訓基地、布局120個“安裝交付服務中心”、培養(yǎng)超過3000名專業(yè)認證安裝師、超過2000名全品類安裝師、舉辦安裝交付技能競賽和大師服務月主題活動等。

3、顧家家居首次提出“無縫鏈接全流程品質服務”

高質量服務成為消費者關注的焦點，顧家家居在洞察到這一市場需求的基礎上,提出了“無縫鏈接全流程品質服務”的方向,旨在更好地服務于消費者。

目前,顧家家居會員注冊數(shù)量已達350萬,截至2024年2月,累計服務用戶超148萬戶。面對如此龐大的會員用戶群體,如何創(chuàng)新升級服務體系,為家居行業(yè)樹立典范,是顧家家居必須應對的新課題。

（圖片來源：大家居洞察公眾號，侵刪）

對此,顧家家居進行了“增值服務專業(yè)舒心”用戶服務新升級。為消費者帶來能夠從訂單、合同,到交期、服務全過程一鍵申請、全程可視、結果可評的透明服務。

同時,會員服務也將不斷升級,顧家家居將為每位會員提供從選購、定制、支付、送裝到售后等環(huán)節(jié)無縫連接、高效透明的全流程品質服務體驗。以“0元量尺設計服務”的福利為例,顧家家居會員可以享受到由專業(yè)團隊提供的免費精準量尺及定制化設計建議,進一步降低裝修門檻同時提升個性化居住空間實現(xiàn)可能。

4、服務成為家居企業(yè)核心競爭力

家居行業(yè)作為低關注度，高服務度的行業(yè)，需要線下體驗、設計、安裝、售后等一系列服務，其產品專業(yè)性、流程之繁瑣、滿意度不高一直廣受詬病。

對此，不少家居企業(yè)注重客戶意識，著手構建和升級客戶服務體系，將加碼服務成為品牌發(fā)力的重要方向。

定制家居作為典型的服務型行業(yè)，決定了必須要通過服務提升品牌力，進而提高銷量。做好服務除了提高客戶滿意度外，還能帶來較好的口碑，是下半場競爭決勝的關鍵。

無服務，不品牌。

（圖片來源：大家居洞察公眾號，侵刪）