日前，作為國內(nèi)櫥柜業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的歐派企業(yè)集團率先在業(yè)內(nèi)組織成立專業(yè)的“客戶服務(wù)中心“，旨在讓消費者在購買櫥柜產(chǎn)品時，得以享受高品質(zhì)的服務(wù)，從而提升他們的生活質(zhì)量。

歐派企業(yè)集團董事長姚良松表示，中國櫥柜產(chǎn)業(yè)發(fā)展在進入“櫥柜企業(yè)增多，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢加強，競爭日趨激烈“的新時期時，遇到了“后金融危機時代“、“房產(chǎn)政策的調(diào)整“的局面，使櫥柜業(yè)迎來了一場前端的行業(yè)大洗牌。

業(yè)內(nèi)資深人士認為，在櫥柜業(yè)，通常安裝部就等于客服部，因此會造成設(shè)計、倉儲、調(diào)度、安裝、投訴、客服等職能過度重疊，每個工作環(huán)節(jié)均得不到很好的相互監(jiān)督和監(jiān)控，服務(wù)效率和質(zhì)量低下。這也是櫥柜業(yè)一次安裝成功比例較低的癥結(jié)所在。而歐派此次首推的“客戶服務(wù)中心“則很好地解決了這個矛盾。

具體而言，歐派將對“客服專員“進行專業(yè)化、標(biāo)準化、職業(yè)化等的標(biāo)準培訓(xùn)工作，這些“客服專員“將集中負責(zé)投訴、售后服務(wù)、安裝、倉儲、工廠協(xié)調(diào)等信息的處理，單一接口服務(wù)客戶，并對安裝、客服、倉庫、運輸、設(shè)計等專業(yè)部門起到協(xié)調(diào)、調(diào)動、監(jiān)督作用，真正做到全程監(jiān)控、全程無憂。

歐派集團北京分公司客服中心王經(jīng)理稱：“北京歐派率先在北京成立客服中心，比起以往的服務(wù)模式最大的特點就是客服專員一站式無憂服務(wù)，消費者下訂單后，就會陸續(xù)接到客戶專員關(guān)于櫥柜生產(chǎn)情況、安裝情況、投訴等進程的主動聯(lián)系電話，并隨時調(diào)查歐派服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行和客戶滿意情況，隨時調(diào)整監(jiān)督各服務(wù)部門的工作?！?/p>