從日本買回來的廚電產品在國內使用后出現(xiàn)了“手麻“現(xiàn)象，找到該品牌在上海的售后服務中心維修，卻被回復“這并不是漏電，而是感應電，并不會對人身造成傷害“、“日本買的就送回日本修“。感應電真的沒任何危害嗎?遇到這樣的糾紛該怎么辦?我們不妨聽聽專業(yè)人士的回答。

顧客投訴：5300元買回“漏電“電飯煲

去年5月20日，謝先生赴日本旅游時，“人肉“背回一臺虎牌電飯煲。“他們有面向不同國家的型號，在售貨員的幫助下，我買了適合中國使用的220伏電飯煲?！爸x先生說，當時電飯煲的價格為85310日元，折合人民幣5300余元。

據(jù)謝先生回憶，3月初，他的岳母第一次發(fā)現(xiàn)電飯煲“漏電“。那一次，她將手搭在接通電源的電飯煲上，手指忽然被彈開，發(fā)麻的感覺順著鍋蓋傳到了全身。隨后幾天，謝先生的妻子在盛飯時也遇到了類似情況，她將手放在電飯煲不銹鋼和塑料的交界處時，也感到一陣發(fā)麻。

謝先生一開始并不相信自己花了大價錢買來的電飯煲會“漏電“，直到有一次下廚時，他親自體會到了那種“指尖觸電般“的感覺，他才意識到這不是一個偶然現(xiàn)象?！昂髞碛幸淮?，灶臺上靠近電飯煲的地方有點積水，我岳母的手碰到了那些水，也感受到了很強的手麻感?！爸x先生說，這才讓他決定帶著電飯煲，去虎牌在上海的維修點檢測。

售后服務中心：“日本買的就送回日本修“

“難道在日本買的，不適合中國使用?可我選的就是面向中國、電壓是220伏的產品啊，且說明書上也有中文?！皫е苫?，謝先生來到了閔行區(qū)三魯公路上的售后服務中心。對于謝先生“電飯煲漏電“的擔憂，售后服務中心工作人員只看了一眼，就說“是感應電，不是漏電“。

“我覺得手麻，很危險，你們最好檢測一下。“謝先生說，在他的堅持下，對方總算將電飯煲通上了電源。維修人員用電筆檢測時，測電筆亮了，呈微弱的紅色亮光。

看到測電筆亮紅光后，對方給了謝先生一份報告：“說這是日本廠商給出的答復--這是感應電，不是漏電，沒有什么問題。“

“我對他們說，如果能保證不是產品的問題，就出具一份報告給我，但他們說，這個給不了?！爸x先生稱，當時前臺工作人員還說他是無理取鬧，“讓我送去日本，日本買的就送去日本修“。謝先生直言，從未想到，虎牌這個著名電器品牌的售后服務竟會是這樣。

在此期間，他還遇到了一位來修電飯煲的阿姨，她家有三個虎牌電飯煲，但維修人員稱只有一臺可以保修，當那位阿姨表示她是虎牌會員時，維修人員的回答令這位阿姨感到疑惑不解：“他們說3個鍋里面，只有1個鍋是會員，可以保修，其他2個鍋不可以保修。那位阿姨說，她只聽說過人是會員，從沒聽說過，鍋是會員的。“

謝先生隨后撥打了虎牌的投訴電話。維修中心換了一名工作人員來處理此事，對方總算給了他一個所謂的解決方案：將原裝的兩孔插頭，更換成三孔插頭?！八f，我們中國的三孔插頭多了接地功能，但原裝的兩孔插頭是沒有這一功能的，所以可能會導致出現(xiàn)‘感應電’。“

記者調查：不少人遇到“手麻“現(xiàn)象

4月11日，記者拿著謝先生購買的電飯煲，來到了三魯公路上虎牌的售后服務中心。記者注意到，這里是虎牌廠商“上?；⑸娮与娖饔邢薰尽暗乃诘亍Ｓ浾咭韵M者的身份向維修人員反映了“手麻“的情況，對方同樣否認了“漏電“的說法：“這是感應電，不是漏電。去五金店買個三孔插頭來替換就好了?！?/p>

該維修人員承認電飯煲表面的確存在電流，但該電流在人可以承受范圍之內，不會對人身造成傷害。隨后，他將該電飯煲接通電源，用電筆檢測后，發(fā)現(xiàn)電筆發(fā)出微弱的紅光。接下來，他換上三孔插頭后，再次用電筆檢測時，電筆沒有再亮。

售后服務中心的工作人員證實，像謝先生這樣從日本買回來的虎牌電飯煲，有不少人在使用時都遇到了“手麻“的現(xiàn)象。

廠商報告：“測電筆亮≠觸電“

同樣，維修人員也拿出那張曾向謝先生出示過的報告：“因為之前有人反映過這個情況，日本公司針對這個問題給我們發(fā)了報告?！?/p>

這張名為“JKJ漏電試驗結果報告書“(JKJ為電飯煲型號)顯示，“結論是商品沒有漏電，是在TIGER(虎牌)設計范圍內，與CCC規(guī)格也一致。

報告還提到：“插頭插到插座里時，連接到正確接地線的插座的話(地線端子也連接的話)，萬一本體產生什么故障，發(fā)生漏電，電流也不會流到人體里產生觸電，有該地線保障。“并稱，“關于檢電電筆亮的原因，確認了同捆的測電筆，檢測到0.1mA的漏電流就會亮，所以測電筆亮不是不可思議的事。想請您理解的是，測電筆亮≠觸電?！?/p>

記者注意到，這是一份2013年7月30日由虎牌公司日本總部發(fā)出的報告，但這張報告上既沒有第三方檢測機構參與，也沒有公司印章。

當記者質疑此報告的權威性時，工作人員解釋：“這是日本(總部)發(fā)來的郵件，我們打印出來，是對進口品感應現(xiàn)象的解釋?！?/p>

虎牌客服：有問題請聯(lián)系日本購買店

記者又聯(lián)系了虎牌服務咨詢部門，對方稱：“我們一般不建議顧客從海外代購商品回中國使用，海外買的產品多少會有些偏差。顧客執(zhí)意到海外購買虎牌的產品，如果對后續(xù)產生的問題有質疑，請聯(lián)系購買店，并非我們生產，也不是我們銷售，我們無法做任何信息的解答?！?/p>

該工作人員還稱，任何電器都有可能出現(xiàn)這一現(xiàn)象，“電視機、電飯煲等等，只要是正常的帶電產品，都會有這種電流“。

專業(yè)人士釋疑：感應電真的沒任何危害嗎?

虎牌售后服務中心工作人員所說的感應電與漏電有什么區(qū)別，感應電真的沒有任何危害嗎?上海理工大學能源與動力工程學院張華院長認為，通電線圈周邊一般都有電磁場，物體尤其是導體在電磁場中都會產生感應電，如果導體形成回路會產生感應電流。具體而言，家用電器通電工作，會產生感應磁場，電器外殼因此會產生感應電，如果外殼沒有接地，外殼就有大小不等感應電壓。一般情況下感應電產生的電流不會太大。

那么，為什么使用三相插孔，感應電就消失了呢?張華說，因為三相插孔中的接地線瞬時就把感應產生的電荷，導到大地中去了。他提醒說，如果手發(fā)麻的現(xiàn)象是一時性的，則是感應電;如果是持續(xù)性的，則是漏電。

“如果是感應電，只是手發(fā)麻，一般情況下，絕大部分用戶可正常使用，但裝有心臟起搏器的用戶應小心使用。因為感應電可能會干擾心臟起搏器的脈沖發(fā)生器工作，導致心臟搏動異常?！?/p>

(來源：新民網)

(原標題：虎牌電飯煲“電手“ 售后:這是感應電 不是觸電)