一、投訴概況

隨著中華櫥柜網(wǎng)的行業(yè)領(lǐng)軍位置受到消費(fèi)者的肯定，尋求幫助的消費(fèi)者也越來(lái)越多。2009年度中華櫥柜網(wǎng)處理消費(fèi)維權(quán)投訴共142條，上半年38條，下半年比上半年104條，增長(zhǎng)了273％。

2009年櫥柜投訴主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、09年總的投訴處理情況情況總體良好，中華櫥柜網(wǎng)成功處理的達(dá)到93％，主要是集中在廣東，北京，上海，福建等地。

2、櫥柜投訴主要集中在服務(wù)和質(zhì)量這兩個(gè)方面，其中以售后服務(wù)不及時(shí)、櫥柜安裝不當(dāng)和櫥柜質(zhì)量問(wèn)題尤為明顯。售后服務(wù)中大部分都是櫥柜在購(gòu)買(mǎi)一年以內(nèi)發(fā)生的維修問(wèn)題。此外質(zhì)量問(wèn)題也不容忽視，材料名不副實(shí)和板材臺(tái)面的開(kāi)裂是投訴的集中區(qū)域。

3、櫥柜行業(yè)投訴涉及的金額主要集中在1000元以內(nèi)和10000元以上的，1000～5000元和5000～10000元的投訴量較小。

4、從消費(fèi)者的反饋情況來(lái)看，櫥柜投訴解決結(jié)果較為良好的，大部分用戶的投訴均給予了實(shí)質(zhì)、有效的處理，如退貨退款、更換、免費(fèi)維修、優(yōu)惠維修等。

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二、消費(fèi)者投訴問(wèn)題

消費(fèi)者針對(duì)的問(wèn)題：質(zhì)疑假貨，服務(wù)態(tài)度，櫥柜安裝，偷工減料，售后服務(wù)，其他。

售后服務(wù)

櫥柜是家居裝修的大件，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一般都抱有謹(jǐn)慎的態(tài)度，想挑選售后服務(wù)年限長(zhǎng)的櫥柜品牌，但是沒(méi)有考慮到如果代理商或者經(jīng)銷商撤柜那么這個(gè)美好的愿望就沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。而且關(guān)于售后維修的投訴在一年以內(nèi)發(fā)生的占到66％，遠(yuǎn)高于1～2年21％，和2年以上的13％。與其追求不可靠的保證，中華櫥柜網(wǎng)建議您挑選口碑良好的櫥柜品牌和在當(dāng)?shù)赜惺袌?chǎng)基礎(chǔ)的商家服務(wù)。

如果銷售商倒閉如何維權(quán)？聯(lián)系上級(jí)經(jīng)銷或廠家工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，因代理銷售商家倒閉所導(dǎo)致的消費(fèi)投訴無(wú)門(mén)的現(xiàn)象較為普遍。櫥柜銷售商倒閉后，消費(fèi)者可以向上一級(jí)經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出維權(quán)要求，如遭拒絕可向當(dāng)?shù)?2315等部門(mén)投訴得到廣大媒體的支持。

售后服務(wù)其實(shí)是商家的第二次營(yíng)銷，給消費(fèi)者的最終印象，好口碑就是如此產(chǎn)生的。廠家和下游經(jīng)銷商針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題應(yīng)該預(yù)備應(yīng)急處理方法和系統(tǒng)處理方法，而不是一句“會(huì)提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人”或者“是不是你操作失誤”這樣官方的語(yǔ)言的應(yīng)對(duì)。只要是來(lái)打投訴電話的客戶肯定是滿腔怨言，客服的“以德報(bào)怨”將挽回公司未來(lái)的巨大損失。按照傳播學(xué)的理論，一個(gè)人至少可以影響周邊的九個(gè)人，九個(gè)再九個(gè)就是八十一位……，反過(guò)來(lái)說(shuō)如果處理得當(dāng)那么客服也會(huì)為品牌贏得這么多潛在消費(fèi)人群。在此這里筆者建議商家可以特殊照顧一些社會(huì)的弱勢(shì)群體的售后情況，這樣方顯品牌的大氣寬容與人性管理。

質(zhì)量問(wèn)題

近兩年，關(guān)于整體櫥柜的質(zhì)量投訴呈上升趨勢(shì)，主要原因是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不熟悉更容易買(mǎi)到與預(yù)想差距大的櫥柜。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有概念，在選購(gòu)櫥柜時(shí)容易被導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)著走，走入一葉蔽目的怪圈。經(jīng)常有消費(fèi)者訴說(shuō)自己在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)小姐說(shuō)拉手是什么牌子的，臺(tái)面是什么大品牌，板材又是國(guó)內(nèi)最好的，以此來(lái)證明櫥柜的質(zhì)量。但是購(gòu)買(mǎi)者在一片得獎(jiǎng)證書(shū)的品牌光環(huán)之下忽視了一個(gè)問(wèn)題，櫥柜本身具備什么優(yōu)勢(shì)有什么技術(shù)保障，這些技術(shù)是不是實(shí)用的。筆者建議消費(fèi)者在挑選之前先確定購(gòu)買(mǎi)的需求，比如時(shí)＊＊行的汽車(chē)烤漆和鋼琴烤漆，無(wú)論技術(shù)多么的好，但是如果經(jīng)常做飯，難免有刮花的現(xiàn)像。確定購(gòu)買(mǎi)需求之后，多了解櫥柜產(chǎn)品的選購(gòu)技巧和櫥柜品牌的美譽(yù)度。

根據(jù)《櫥柜產(chǎn)品監(jiān)督抽查實(shí)施細(xì)則》，櫥柜產(chǎn)品的甲醛釋放量要求小于每升１．５毫克。從本次抽查來(lái)看，這一參數(shù)值大都在每升０．７毫克　—１．３毫克。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己家里的櫥柜產(chǎn)品不環(huán)保甲醛超標(biāo)，可以與商家協(xié)定去質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)，如果確實(shí)超標(biāo)可以要求相關(guān)賠償。

這里有個(gè)問(wèn)題筆者要提醒消費(fèi)者，由于櫥柜與其他的家具產(chǎn)品的性質(zhì)不同，是不能隨意提出退貨的要求。一套櫥柜從訂貨到安裝完畢還要經(jīng)過(guò)數(shù)次測(cè)量、設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、水電位置預(yù)留、廚房電器產(chǎn)品的規(guī)劃、最后才輪到安裝，可以算是一個(gè)小型工程。所以當(dāng)提出的櫥柜退貨的維權(quán)要求如果不是重大質(zhì)量問(wèn)題，是很難得到相關(guān)機(jī)構(gòu)和社會(huì)媒體及公眾輿論的支持。

櫥柜質(zhì)量是一個(gè)櫥柜品牌成功的決定因素之一，沒(méi)有好的產(chǎn)品再好的渠道和宣傳都將化為泡影。商家關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量就是在關(guān)注品牌的生命線，對(duì)于質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品不應(yīng)該抱有僥幸心態(tài)，改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究、櫥柜人才和思想比設(shè)備的引進(jìn)更重要。

櫥柜安裝

櫥柜安裝在2009年度的櫥柜投訴中和質(zhì)量問(wèn)題比率持平，讓人不得不關(guān)注。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)櫥柜的時(shí)候要預(yù)留電器的安裝地方，與其他的家居裝修流程要按順序來(lái)走，聽(tīng)取設(shè)計(jì)師的建議，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一致的：布置好廚房。

安裝出現(xiàn)問(wèn)題主要集中在設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者的溝通上，安裝師傅和設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)上，安裝師傅對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際操作上和超過(guò)安裝約定時(shí)間。設(shè)計(jì)師在和消費(fèi)者確定設(shè)計(jì)稿之后，可能由于各種原因?qū)υO(shè)計(jì)稿再次修改，但是沒(méi)有告知消費(fèi)者。也許從人性化設(shè)計(jì)的角度為產(chǎn)品外觀調(diào)整后，消費(fèi)者工作太忙沒(méi)有時(shí)間協(xié)商，但是由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)者的確定的最終施工圖，忽視了他們的感受。善意的目的沒(méi)有得到好的結(jié)果。施工圖需要注意的地方設(shè)計(jì)師有沒(méi)有坐鎮(zhèn)，安裝師傅在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題是否和屋主及設(shè)計(jì)師協(xié)商。也許問(wèn)題并不復(fù)雜，安裝師傅自己決定可以省下工時(shí)，但是如果遺留下問(wèn)題那么就會(huì)增加雙方不必要的損失。有時(shí)候會(huì)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)櫥柜后，遲遲沒(méi)有安裝到位，也許是因?yàn)樯馓鸨蛘呶锪鹘煌ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題，但是由于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商錯(cuò)誤的估計(jì)時(shí)間和沒(méi)有及時(shí)安撫他們的情緒。當(dāng)消費(fèi)者的新房沒(méi)有能夠按期入駐的時(shí)候，自然會(huì)滿腔怒火的找到經(jīng)銷商理論。

如果商家在消費(fèi)者下單后已經(jīng)得知櫥柜無(wú)法及時(shí)到位，可以事先和他們溝通，不要讓他們感覺(jué)自己被忽悠了。讓消費(fèi)者明白這個(gè)是不可控的因素，得到他們的諒解，商家可以配送其他的五金配件來(lái)答謝他們的好意。

《民法通則》第一百三十七條規(guī)定：訴訟時(shí)效期間從知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)櫥柜的年限已經(jīng)超過(guò)雙方協(xié)約“×年內(nèi)免費(fèi)保修”時(shí)限，但仍屬“知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)”范疇。也就是說(shuō)由于櫥柜安裝問(wèn)題引起的維修不在預(yù)訂保修期限的約定范圍內(nèi)。

櫥柜安裝注意事項(xiàng)：

1地柜安裝：安裝地柜前，工人應(yīng)該對(duì)廚房地面進(jìn)行清掃，以便準(zhǔn)確測(cè)量地面水平。安裝時(shí)如果櫥柜與地面不能達(dá)到水平，櫥柜柜門(mén)的縫隙就無(wú)法平衡，安裝工人使用水平尺對(duì)地面、墻面進(jìn)行測(cè)量后就能了解地面水平情況，最后調(diào)整櫥柜水平。

地柜如果是L型或者U型，需要先找出基準(zhǔn)點(diǎn)，L型地柜從直角處向兩邊延伸，如果從兩邊向中間裝則有可能出現(xiàn)縫隙，U型地柜則是先將中間的一字型柜體碼放整齊，然后從兩個(gè)直角處向兩邊碼放，避免出現(xiàn)縫隙。地柜碼放完畢后，需要對(duì)地柜進(jìn)行找平，通過(guò)地柜的調(diào)節(jié)腿調(diào)節(jié)地柜水平度。

地柜之間的連接也是地柜安裝的重要步驟，一般柜體之間需要4個(gè)連接件進(jìn)行連接，以保證柜體之間的緊密度。而一些櫥柜廠家為了節(jié)省安裝成本，使用質(zhì)量較差的自攻釘進(jìn)行連接。自攻釘不但影響櫥柜美觀，并且只能從一頭鎖緊柜體，連接度不高。

2吊柜安裝：地柜安裝完畢后則可以進(jìn)行吊柜安裝，安裝吊柜時(shí)，為了保證膨脹螺栓的水平，需要在墻面畫(huà)出水平線，一般情況下水平線與臺(tái)面的距離為650毫米，消費(fèi)者可以根據(jù)自身身高的情況，向工長(zhǎng)提出地柜與吊柜之間距離的調(diào)整，以方便日后使用。

安裝吊柜時(shí)同樣需要用連接件連接柜體，保證連接的緊密。吊柜安裝完畢后，必須調(diào)整吊柜的水平，吊柜的水平與否直接影響櫥柜的美觀度。

3臺(tái)面安裝：由于廚房裝修后，會(huì)導(dǎo)致原來(lái)櫥柜平面圖的尺寸出現(xiàn)誤差，為了減少誤差，一些櫥柜廠家在地柜與吊柜安裝完畢后的一段時(shí)間內(nèi)再安裝臺(tái)面，這樣便于設(shè)計(jì)師調(diào)整地柜與吊柜安裝后可能出現(xiàn)的臺(tái)面誤差，保證櫥柜安裝數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

據(jù)筆者了解，目前消費(fèi)者使用的櫥柜臺(tái)面多數(shù)為人造石或天然石臺(tái)面，石材臺(tái)面是幾塊石材粘接而成，粘接時(shí)間、用膠量以及打磨程度都會(huì)影響臺(tái)面的美觀。一般夏季粘接臺(tái)面需要半個(gè)小時(shí)，冬季需要1個(gè)小時(shí)至一個(gè)半小時(shí)，粘接時(shí)要使用專業(yè)的膠水進(jìn)行粘接。為了保證臺(tái)面接縫的美觀，安裝工人應(yīng)使用打磨機(jī)進(jìn)行打磨拋光。

偷工減料

偷工減料有兩種理解，一個(gè)是消費(fèi)者買(mǎi)到了與事先

預(yù)想不一樣的產(chǎn)品會(huì)理解為自己受到了欺騙或者是商家偷工減料，另一個(gè)就是商家安裝的櫥柜產(chǎn)品和展廳的展示櫥柜外觀有差距。

筆者建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候咨詢清楚哪些是在自己的訂購(gòu)范圍內(nèi)，哪些是需要另外定制才有的。櫥柜展廳展示的整體櫥柜在燈光和裝飾物的基礎(chǔ)上顯示出的效果和實(shí)際生活中受局限的空間范圍里面櫥柜顯示的效果是肯定有區(qū)別的。

商家在推銷產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)該給消費(fèi)者說(shuō)明櫥柜產(chǎn)品哪些五金會(huì)配送，配送多少，可能需要購(gòu)置多少，如果需要事先展廳中的櫥柜功能需要另外購(gòu)買(mǎi)哪些服務(wù)。

質(zhì)疑假貨

假貨出現(xiàn)的可能情況有兩種，一種是經(jīng)銷商是合法代理的櫥柜品牌，但是他賣(mài)出的產(chǎn)品不是從廠家指定的地方拿的貨，而是自己在外面聯(lián)系廠家貼牌生產(chǎn)。俗說(shuō)掛羊頭賣(mài)狗肉。另一種是經(jīng)銷商是不合法代理的櫥柜品牌，可能經(jīng)銷商已經(jīng)被吊銷資格但是沒(méi)有停止櫥柜品牌的使用，也有可能根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家同意就開(kāi)了這家店。

消費(fèi)者如果遇到這種情況可以立刻向上游代理商反映，或者直接找生產(chǎn)廠家投訴維權(quán)。因?yàn)殇N售商的這種行為對(duì)于廠家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是雙方都是侵權(quán)的，所以消費(fèi)者如果遭遇第一種情況完全可以聯(lián)系廠家來(lái)解決。如果是第二種可以找當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門(mén)投訴要求賠償櫥柜的雙倍金額。

按照消法 第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

其他問(wèn)題

這里有兩個(gè)值得注意的問(wèn)題，櫥柜促銷和櫥柜定金的問(wèn)題。2009年由于金融危機(jī)，櫥柜品牌為了穩(wěn)定銷售量頻繁推出促銷活動(dòng)，這也讓關(guān)于促銷和定金的投訴數(shù)量有所增加。

許多商家為吸引消費(fèi)者，紛紛推出了購(gòu)機(jī)送贈(zèng)品的活動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)千元的電器，就可獲贈(zèng)電飯鍋、電磁爐等小家電。但不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，商家的贈(zèng)品往往不盡如人意，非品牌不說(shuō)，有的在使用過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品，包括因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)、以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，都應(yīng)保證質(zhì)量。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品有問(wèn)題，可以向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。在商家提供贈(zèng)品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必索要一張贈(zèng)品票據(jù)，寫(xiě)清贈(zèng)送的貨品和貨號(hào)，避免在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)時(shí)沒(méi)有依據(jù)。

定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢(qián)作為擔(dān)保的擔(dān)保方式。即給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。如果預(yù)售的合同上注明是定金，那么消費(fèi)者要求退還定金的行為就得不到相關(guān)法律的支持但是可以和商家具體情況具體協(xié)商。

所謂買(mǎi)賣(mài)不成，仁義在。商家何須為了一個(gè)不能成交的客戶破壞一個(gè)成熟品牌的形象。一個(gè)到手的訂單突然沒(méi)有了，自然是令人不愉快的。而且定金是具備法律效應(yīng)的約定，消費(fèi)者全身而退的想法一開(kāi)始在訂單的時(shí)候就要幫他打消。如果消費(fèi)者一定要單方終止協(xié)議，自然需要賠償商家的損失。

三、售后服務(wù)投訴的產(chǎn)品年限

售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)中購(gòu)買(mǎi)的櫥柜大部分發(fā)生在第一年中。從這個(gè)側(cè)面也說(shuō)明了櫥柜質(zhì)量問(wèn)題依舊是櫥柜行業(yè)的一個(gè)硬傷。

四、質(zhì)量問(wèn)題涉及方面

質(zhì)量問(wèn)題涉及方面主要有材料名不副實(shí)、臺(tái)面開(kāi)裂、門(mén)板開(kāi)裂變形、吊柜下墜，表層脫落等等。

材料名不副實(shí)

材料名不副實(shí)的投訴主要集中在消費(fèi)者和商家的溝通方面，一方面說(shuō)有，一方說(shuō)沒(méi)有。解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是對(duì)定制家具詳細(xì)約定，這就牽扯到合同的簽訂。許多櫥柜協(xié)會(huì)都在2009年推出了櫥柜買(mǎi)賣(mài)示范合同。雙方事前應(yīng)對(duì)對(duì)家具的基材、顏色、尺寸以及圖紙等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。消費(fèi)者確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者提供《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)的約定收回貨款。

有一部分導(dǎo)購(gòu)人員為了促進(jìn)訂單，往往在訂購(gòu)之初以材料的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客，但是下單之后就告知如果要配國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品需加錢(qián)。還有不少商家以相似的材料名稱、地理名稱打擦邊球，給予消費(fèi)者口頭承諾。這種行為雖然涉嫌欺詐，但不容易留存證據(jù)。如果消費(fèi)者將售貨員的介紹過(guò)程、櫥柜的花紋顏色、價(jià)格款式、編號(hào)材質(zhì)等細(xì)節(jié)，最后給雙方簽訂的文字合同和發(fā)票一個(gè)特寫(xiě)，就可以做為視頻合同一式兩份具有法律效應(yīng)。

臺(tái)面開(kāi)裂

臺(tái)面出現(xiàn)裂縫的情況比較常見(jiàn)，但貫穿性裂縫并不多，“出現(xiàn)裂縫主要有四種原因——本身材料、開(kāi)孔不當(dāng)、安裝不到位和后期使用不當(dāng)即人為原因。”

材料是導(dǎo)致臺(tái)面開(kāi)裂的最大原因，目前市場(chǎng)上有低中高三個(gè)檔次的人造石臺(tái)面，價(jià)格100多元/延米的低檔次的人造石開(kāi)裂系數(shù)達(dá)50%，也就是說(shuō)有一半人家使用了低檔次人造石都會(huì)出現(xiàn)大大小小的開(kāi)裂問(wèn)題，也不排除有些商家用高價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者低檔次產(chǎn)品，這樣的話，消費(fèi)者要討個(gè)說(shuō)法；如果裂縫位于水槽和灶臺(tái)之間，開(kāi)孔不當(dāng)?shù)目赡苄愿?，不論是水槽還是灶臺(tái)的孔，其四周應(yīng)該是弧形的，開(kāi)孔后，還應(yīng)該在孔四周加裝一層墊板，增加承重力；工人現(xiàn)場(chǎng)安裝不當(dāng)也可能出現(xiàn)裂縫，尤其是“L”形和“U”形臺(tái)面，如果柜體安裝不平整，后期柜體下沉變形，容易導(dǎo)致臺(tái)面的拐角處出現(xiàn)裂縫；人為原因造成櫥柜裂縫的可能性是最小的，除非使用過(guò)程中在臺(tái)面上剁了特別難剁或者很重的東西。

臺(tái)面的保修期一般都是2-3年，最長(zhǎng)是10年，但是具體要看消費(fèi)者與商家簽訂合同時(shí)的約定.如果消費(fèi)者想在保修期外免費(fèi)更換臺(tái)面，要符合以下條件：一是同一個(gè)部位連續(xù)斷裂兩到三次；通過(guò)相關(guān)機(jī)關(guān)檢測(cè)后，認(rèn)定臺(tái)面為不合格產(chǎn)品，可以免費(fèi)更換。

櫥柜臺(tái)面從性價(jià)比來(lái)說(shuō)，人造石臺(tái)面最受消費(fèi)者歡迎?！八А蓖该?、呈白色，時(shí)間一久，顏色容易變黃?！皝喛肆Α辈煌该鳎坝袷庇捎阡X粉成分多一些，高光、很亮。石英石不含鋁粉，硬度較好，含有透明玻璃粉等成分。據(jù)了解，人造石在生產(chǎn)過(guò)程中需要填充一些材料，以鋁粉(氫氧化鋁)為唯一填充料的人造石質(zhì)量屬上乘，而一些以鈣粉、樹(shù)脂為填充料的人造石則容易出現(xiàn)發(fā)黃、變形等問(wèn)題。

針對(duì)這樣一個(gè)情況，2009年人造石行業(yè)推出“純鋁粉標(biāo)志”。加入同盟的企業(yè)在經(jīng)過(guò)相關(guān)國(guó)家檢測(cè)合格后即可在產(chǎn)品上貼“純鋁粉標(biāo)志”，今后會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模。

門(mén)開(kāi)裂變形

櫥柜的門(mén)板開(kāi)裂、變形、起翹等問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是什么？ 木材本身含有很多水分，在制作家具過(guò)程中，如果木材干燥加工處理不當(dāng)，容易產(chǎn)生家具的門(mén)板開(kāi)裂、變形、起翹等現(xiàn)象。但如含水率控制在8%左右，就不會(huì)出現(xiàn)以上類似問(wèn)題。由于櫥柜使用的環(huán)境濕度較高，門(mén)板開(kāi)裂具有一定的現(xiàn)實(shí)原因，但是不能做為懈怠的理由。

吊柜下墜

吊柜的下墜除了櫥柜安裝方面沒(méi)有抓好，另外的原因就是個(gè)人使用習(xí)慣的問(wèn)題。雖然有的吊柜說(shuō)能承受兩百斤的重量，但是這是理論值。吊柜的重量也在算在承重?cái)?shù)量中，因?yàn)榈豕袷且揽课褰鹋浼桶惭b配件來(lái)分散重量。櫥柜五金中，吊柜掛件是支撐上吊柜的主要力量。掛片固定在墻面上，吊碼固定在吊柜的左右上角兩側(cè)，吊掛上去后可進(jìn)行上下、前后定位調(diào)整，最后，再加裝“柜身組合器”可確保固定質(zhì)量和使用效果。專用組合件的質(zhì)量要求：每個(gè)吊碼應(yīng)能承受50KG的垂直吊掛力；具有三維調(diào)節(jié)功能；塑料件應(yīng)是阻燃的，無(wú)裂紋和斑痕。有些小廠家為節(jié)約成本，采用螺絲穿墻固定吊柜，這種方法既不美觀也不安全，調(diào)節(jié)位置也很麻煩。說(shuō)到螺絲安裝，如果一定要采用那么不能全部螺絲全都向同一個(gè)方向，多方向分散受力。

表層脫落

表層脫落的現(xiàn)像主要是值櫥柜門(mén)板的面板與基材之間的裂縫?？酒釞还裼挚梢苑譃椤颁撉倏酒帷?、“汽車(chē)烤漆”、“金屬烤漆”等，一般來(lái)說(shuō)慢工出細(xì)活。由于外表靚麗，易于打理，烤漆櫥柜一直收到中高端消費(fèi)群體的歡迎。有些小型烤漆門(mén)板廠為降低生產(chǎn)成本，以次充好，以普通噴漆門(mén)板冒充烤漆門(mén)板，其生產(chǎn)設(shè)備簡(jiǎn)單，沒(méi)有專業(yè)的噴漆房和烘房，噴漆房?jī)?nèi)環(huán)境達(dá)不到工藝所要求的標(biāo)準(zhǔn)，噴完漆后靠自然晾干。這樣的質(zhì)量自然達(dá)不到通過(guò)十幾道工序的烤漆門(mén)板的標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者可以從以下這幾個(gè)方面鑒別烤漆門(mén)板：

1、漆膜平整度：優(yōu)質(zhì)烤漆門(mén)板的漆膜表面平整、漆膜流平度好，在燈光下逆光觀察其膜表面不會(huì)出現(xiàn)坑、潑紋、凹凸不平、橘皮等現(xiàn)象，而低檔烤漆門(mén)板由于生產(chǎn)設(shè)備和工藝的限制很難做到;

2、漆膜飽滿渡：優(yōu)質(zhì)烤漆門(mén)板的漆膜飽滿、豐滿、漆膜厚度均勻、漆膜硬度高，用戶可從門(mén)板表面和端部過(guò)渡處檢查門(mén)板表面和端部的漆膜是否一致;

3、防水邊：優(yōu)質(zhì)烤漆門(mén)板的背面有1mm寬的防水邊處理，能將油漆和門(mén)板背面的三聚氰氨紙有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，防止再使用過(guò)程中水分進(jìn)入基材中，從而延長(zhǎng)門(mén)板的使用壽命;

4、漆膜潔凈度：優(yōu)質(zhì)烤漆門(mén)板實(shí)在無(wú)塵條件下噴涂、烘烤，從而能保證門(mén)板漆膜表面無(wú)灰塵、臟點(diǎn)等雜物，而小廠家由于生產(chǎn)工藝和環(huán)境的限制往往很難做到;

5、異味：優(yōu)質(zhì)烤漆門(mén)板所使用的基材、油漆都是環(huán)保的，有害物質(zhì)的釋放量在國(guó)家規(guī)定的范圍之內(nèi)，加上經(jīng)過(guò)高溫烘烤，有害物質(zhì)已經(jīng)得以揮發(fā)，門(mén)板中不會(huì)出現(xiàn)異味，而低檔的烤漆門(mén)板可能會(huì)會(huì)發(fā)出刺鼻、刺眼的氣味，有些可以直接用鼻子嗅出。

五、投訴涉及金額

六、中華櫥柜網(wǎng)關(guān)于投訴的處理情況

在2009年櫥柜行業(yè)投訴中，已經(jīng)處理的達(dá)到100％，成功解決的達(dá)到93％。

2010年，中華櫥柜網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注櫥柜行業(yè)的投訴情況，為消費(fèi)者主張，為櫥柜企業(yè)服務(wù)。