“新買的床頭柜用了不到一周就開始脫膠，‘喜盈門\’皇朝家私圣誕節(jié)時答應(yīng)年前換貨，卻到現(xiàn)在都不見動靜?！苯?，南昌市民高女士投訴“喜盈門建材市場”皇朝家私店售后服務(wù)工作不到位。

消費(fèi)者：床頭柜“脫皮” 不能修只能換

2009年10月31日，南昌市民高女士在“喜盈門”建材家具廣場的皇朝家私專柜購買了一張U9A00型床，兩個U9C008型床頭柜。12月8日，新床被送到高女士家中，可使用不到一周，高女士就發(fā)現(xiàn)其中一床頭柜的一角出現(xiàn)表皮翻裂的現(xiàn)象。于是，高女士打電話到皇朝家私售后服務(wù)中心，希望有人來修理。12月下旬，皇朝家私售后服務(wù)人員對床頭柜翻裂的部位進(jìn)行檢查后告訴高女士，柜角翻裂的問題無法修理，只能更換。并且，皇朝家私相關(guān)負(fù)責(zé)人也承諾年前為高女士更換一個新的床頭柜。但承諾卻遲遲不見兌現(xiàn)。2月初，高女士又打電話給皇朝家私要求更換，皇朝家私再次承諾年前更換，問題卻拖至現(xiàn)在仍懸而未決。之后，高女士也曾數(shù)次致電“喜盈門建材市場”售后服務(wù)部門，該部門工作人員也同意為其更換床頭柜，但至今也未曾聯(lián)系過高女士。

商家：年前太忙無暇更換 立即處理

2月23日上午，記者來到了喜盈門建材家具廣場皇朝家私店。一周姓工作人員告訴記者，由于年前店內(nèi)生意較忙，所以才會延誤。至于年后，本店于2月22日開始正式營業(yè)，所以遲遲未給顧客更換。對于顧客床頭柜面板脫膠并裂開是否屬于質(zhì)量問題一事，其稱，“具體什么原因，我們也不好胡亂猜測，目前，他們已經(jīng)為顧客申請更換床頭柜，確保在近兩天內(nèi)為顧客更換。”

而在“喜盈門建材市場”總服務(wù)臺，記者也得到了和店方相似的說法。該服務(wù)臺工作人員稱，按照該建材市場的相關(guān)程序，在接到顧客的情況反映后，工作人員會與店方取得聯(lián)系，將情況反饋給店方，要求他們與消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理事情，并對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，但是由于年前建材市場的促銷活動多，人流量大，總服務(wù)臺的工作人員一時疏忽，未曾聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者。該工作人員表示，會立即督促店方盡快解決消費(fèi)者反映的問題。

文章來源：大江網(wǎng)