一位南京的阿里斯頓熱水器用戶李先生來電時氣憤地說“這個品牌的確名不符實，售后服務也差，打投訴電話也是浪費話費”。

李先生安裝了一年多的熱水器，實際使用時間不到半年，安全閥就漏水了。電話是打了很多，終于來了一維修人員，什么也沒看，把安全閥一換，說超過一年保修期，收上門費15元，閥門50元。李先生覺得修理人員太敷衍，表示要打電話投訴時，維修員居然說：“你打了也沒用，我也是按照規(guī)矩辦事”。因此，李先生給阿里斯頓總經理信箱發(fā)了一份郵件，希望能給個合理的解釋，但也是石沉大海?！坝羞@樣的管理層，下面的員工是可想而知了?！崩钕壬鸁o奈地說。

免費熱線一直不通

另一位位消費者也投訴說，自己于2005年10月3日在廣州某大賣場買了一臺阿里斯頓熱水器D50SHE，使用到2006年9月底時剛開淋浴頭出水時會發(fā)出一點臭味，到現在是越來越嚴重，出水時都會出現4到5分鐘臭不可聞的味道。打全國免費熱線一直不通，打到維修站他們就說可能是要清洗并更換鎂棒或是內膽的問題。對此，他表示疑問：難道“球熱水器專家”的質量只有一年的保證，一有問題未查清就要更換配件，按此說法一年不就要更換一次配件了？

而后，記者也嘗試撥打其全國免費熱線，結果一直占線。

維修價格不明確

值得一提的是，記者在整理消費者投訴過程中發(fā)現，阿里斯頓熱水器在售后維修過程中，全國各地所收取的服務費不盡相同。僅“上門費”一項，就有15元至50元不等，而更換“閥門”的收費也從50元到120元都有。

根據家用電器維修服務明碼標價第八條規(guī)定：家電維修服務明碼標價可采取公示欄、公示牌、價目表、標價簽、價格手冊等方式進行事先價格公示。并應當公布價格查詢方式或者客戶服務電話。家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向用戶出示與在其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

暫且不論其收取“上門費”是否合理，有業(yè)內人士在這里提醒消費者，可以根據家用電器維修服務明碼標價的規(guī)定，要求維修員出示價目表，來保護自己的合法權益。

品牌宣傳言過其實

由于熱水器產品本身的特殊性，其質量安全問題一直倍受關注。那么阿里斯頓熱水器頻頻出現漏水等質量問題，究竟原因何在？

阿里斯頓中國區(qū)企劃部經理周文驊在接受時報記者采訪時曾表示，因為各地的水質不一樣，而水質中含有的微量元素對內膽有腐蝕作用，這就是漏水現象頻現的主因。而記者就在其產品之前的宣傳材料中看見“ProTech-倍恒專利技術，能夠通過釋放的陽離子，搶先消除水中腐蝕因子，防止自來水中的雜質在內膽壁形成銹蝕，并對內膽起防作用。

據專家介紹，內膽是熱水器的主要組成部分，也是技術含量最高的。內膽在幾年前就已經成為各廠家宣傳的重點，阿里斯頓的“鈦金搪瓷內膽”電熱水器也都是在強調內膽質量上大做文章。有業(yè)內人士表示，實際上要想做好電熱水器并不容易，就“內膽不漏水”這一條，很多廠家做不到。

來源：人民網