“以后商業(yè)就是兩張‘網(wǎng)’的結(jié)合，一個是線上的商流網(wǎng)，一個是線下的物流網(wǎng)?！?年前，居然之家董事長兼CEO汪林朋在美國GCC全球峰會上系統(tǒng)闡述居然之家發(fā)展戰(zhàn)略時做過判斷，到2022年底正在變成現(xiàn)實。居然之家打造的一張洞窩“天網(wǎng)”和一張智慧物流“地網(wǎng)”已經(jīng)初見成效，在兩張“網(wǎng)”的結(jié)合下，居然之家正以新奇的謀略，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，走上發(fā)展快車道。

一個“洞”的突破

2022年11月末，北京疫情防控加碼，居然之家北四環(huán)店進(jìn)行閉店抗疫。在11月23日至30日的8天閉店時間里，店內(nèi)管理層和各品牌導(dǎo)購被管控在家，似乎沒有生意可做，一個神奇的數(shù)字卻出現(xiàn)在該店的業(yè)績表中：閉店期間實現(xiàn)銷售1425萬元。

閉店還能賣貨，日均銷售額接近200萬元，怎么做到的？居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅透露：得益于賣場巧用洞窩，帶動品牌直播找客流。

原來，居然之家北四環(huán)店作為“中國家居第一店”，數(shù)字化程度遠(yuǎn)超同行，賣場內(nèi)的商戶已經(jīng)全部上線洞窩。在洞窩App及洞窩家居小程序上可以看到，平臺可自動匹配距離消費(fèi)者最近的賣場，眾多家居品牌及產(chǎn)品以品類、營銷特色及用戶真實評價進(jìn)行推薦，方便消費(fèi)者快速找到心儀產(chǎn)品。

洞窩App（左）及洞窩家居小程序（右）

洞窩，正在悄然改變?nèi)藗兊募揖酉M(fèi)體驗。過去消費(fèi)者到了賣場，覺得光明家具的一款茶幾不錯，價格也合適，和沙發(fā)的顏色也很配，但還準(zhǔn)備去看看別人家的產(chǎn)品，一般的做法是先拍照，然后將茶幾的品牌、型號、尺寸、顏色、價格等信息記下，等回到家以后，四處翻查，卻怎么也弄不明白?，F(xiàn)在每件產(chǎn)品旁邊都有個二維碼，消費(fèi)者通過洞窩App的掃一掃就能獲取各種產(chǎn)品信息，點擊收藏或者加購，回家后隨意比較，選中后一鍵下單，自己喜歡的家居產(chǎn)品隨后就可按自己約定的時間送到家。

“我們不是一個傳統(tǒng)意義上的電商平臺，電商已經(jīng)有天貓、京東、拼多多，我們再做沒有意義?！必?fù)責(zé)洞窩業(yè)務(wù)整體架構(gòu)的居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰表示，洞窩要做的是用數(shù)字化的方式賦能實體零售，幫助批發(fā)主體、零售主體和渠道主體解決經(jīng)營效率問題，讓門店沒有難做的生意，提升消費(fèi)者“在線選品、到店體驗、離店決策、到家服務(wù)”場景體驗。

洞窩的出現(xiàn)和優(yōu)化，如同在傳統(tǒng)家居消費(fèi)模式上開出一個“洞”，沖擊著從生產(chǎn)商、賣場、零售商到消費(fèi)者的交易方式和消費(fèi)習(xí)慣。

兩張“網(wǎng)”的結(jié)合

汪林朋將消費(fèi)者購物不受時空限制，鏈接人、貨、場的洞窩平臺比喻為一張“天網(wǎng)”，將解決物流配送和服務(wù)體驗“最后一公里”的智慧物流平臺則比喻為一張“地網(wǎng)”。

2021年12月6日，居然之家天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@正式開園。該物流園位于天津?qū)氎鎱^(qū)北環(huán)路（G509）國道，一中路與唐通路交匯處西北側(cè)，北京、天津、唐山載貨運(yùn)途不超過1小時，近鄰天津港、曹妃甸港、京唐港、秦皇島港，物流通達(dá)。整個物流園共建有近30個單體項目，最大單體面積近3萬平方米，可以為京津冀地區(qū)品牌家居工廠、經(jīng)銷商提供倉儲、加工、配送、安裝、售后全套解決方案。

企業(yè)供圖

居然之家天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@正式開園

在開園儀式上，柏麗、芝華仕、聯(lián)邦、浪鯨、惠達(dá)、恒潔、喜臨門、博洛尼等近20家企業(yè)代表簽訂了倉配裝服務(wù)合作協(xié)議。宅急送、宅丫物流、國威物流、創(chuàng)馳藍(lán)天、北京辰諾、九謙物流等物流服務(wù)商簽訂了項目合作協(xié)議。歷經(jīng)近一年時間的完善，到2022年底，居然之家天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@區(qū)入倉品牌超百家，“地網(wǎng)”運(yùn)營提速。

打造智慧物流平臺，居然之家看中的是家居物流未來發(fā)展?jié)摿?。居然之家智慧物?lián)科技有限公司總經(jīng)理楊明表示，居然智慧物流平臺最新定名為“洞車”，是居然之家為提高家居行業(yè)運(yùn)營效率、改善消費(fèi)者服務(wù)體驗而打造的S2B2C數(shù)字化物流服務(wù)平臺。洞車?yán)脭?shù)字化對工廠和商戶進(jìn)行效率賦能，實現(xiàn)行業(yè)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，開創(chuàng)免費(fèi)倉儲、送配裝按銷售計費(fèi)的物流新模式，為家居大件的倉儲、加工、配送、安裝及售后提供一站式專業(yè)物流服務(wù)?！岸窜噷奶旖?qū)氎嬷腔畚锪鲌@開始，服務(wù)京津冀地區(qū)品牌商家為起點，不斷精耕細(xì)作、完善數(shù)字化系統(tǒng)方案，解決家居大件物流‘最后一公里’服務(wù)的痛點，逐步向行業(yè)和社會開放，實現(xiàn)平臺化運(yùn)營?！睏蠲魍嘎?，“居然之家洞車以天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@為樣本，開始籌備復(fù)制以長春物流園為核心的東北區(qū)域配送中心，未來3-5年，將加速在全國重點城市進(jìn)行布局，形成以智慧物流園為區(qū)域中心倉，以居然之家各分店（體驗展示+前置倉）為網(wǎng)點的全國家居大件物流配送地網(wǎng)?！?/p>

隨著天津?qū)氎嬷腔畚锪鲌@投入使用，居然之家將以智慧物流平臺為基礎(chǔ)，在構(gòu)建數(shù)字化時代新零售商業(yè)模式的基礎(chǔ)支撐，讓設(shè)計、家裝、家居建材銷售、倉儲物流、到家服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的閉環(huán)真正實現(xiàn)落地。居然之家洞車這張“地網(wǎng)”將打破邊界，實現(xiàn)平臺化運(yùn)營，無縫接入洞窩平臺這張“天網(wǎng)”，兩“網(wǎng)”融合，將真正聯(lián)通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

三類“人”的協(xié)同

傳統(tǒng)家居賣場的商業(yè)模式是引廠進(jìn)店、收取租金、等客上門，居然之家構(gòu)建的“天網(wǎng)”與“地網(wǎng)”，為消費(fèi)者提供更簡單快樂的同城家居消費(fèi)體驗的同時，實現(xiàn)品牌商、經(jīng)銷商及商戶這三類“人”的協(xié)同。實現(xiàn)這一點，憑借的武器是整體數(shù)字化經(jīng)營能力。

什么才是商業(yè)的數(shù)字化？汪林朋曾有過一句經(jīng)典概括：數(shù)字化是世間萬事萬物通過“0”和“1”兩個編碼形成專屬的“通行證”和“護(hù)照”。在汪林朋看來，商業(yè)的本質(zhì)是人和貨的結(jié)合，傳統(tǒng)商業(yè)模式附著于地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，靠地理空間、營業(yè)時間以及信息不對稱賺錢，現(xiàn)在商業(yè)需要靠內(nèi)容和服務(wù)賺錢。

居然之家正在運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)回歸商業(yè)的本質(zhì)，為消費(fèi)者提供內(nèi)容和服務(wù)。舉個例子，過去有人想買一款北京最受歡迎的沙發(fā)，無論賣場、廠家、經(jīng)銷商、導(dǎo)購都不知道答案，因為他們都只負(fù)責(zé)各自的范圍，各自的數(shù)據(jù)是割裂的?！坝辛硕锤C之后，消費(fèi)者打開頁面，訪問軌跡、訪問深度都會在線上被記錄，生成可被分析的加密數(shù)據(jù)，形成個性化用戶畫像。”李杰表示，洞窩對標(biāo)“家居版美團(tuán)”，店面只是前置倉，無論店開在哪里，品牌商、經(jīng)銷商和商戶都能對自己的客戶喜好和產(chǎn)品流向了如指掌。

洞窩平臺即時呈現(xiàn)著線下消費(fèi)和經(jīng)營數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行可視化、多維度分析，用數(shù)字化技術(shù)洞察數(shù)據(jù)背后的機(jī)會與風(fēng)險，形成執(zhí)行策略和高效的解決方案

在數(shù)字化賦能下，居然之家正改變過去線上和線下割裂的局面，打破產(chǎn)業(yè)上下游的“零和博弈”，形成“價值協(xié)同”。對于品牌商，洞窩可以把產(chǎn)品賣給了誰、客單價多少、哪個系列好賣、售后服務(wù)滿意度多少、平均送貨周期多少等數(shù)據(jù)收集起來，并以可視化決策看板呈現(xiàn)，為品牌商在生產(chǎn)端提供參考；對于經(jīng)銷商，洞窩把消費(fèi)者在每個頁面的停留時間、看過哪些商品、關(guān)掉頁面后又去看了哪些品牌、獲客流失率多少等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，哪些產(chǎn)品賣得好、哪些商戶經(jīng)營得好一目了然；對于商戶，從消費(fèi)者第一次打開頁面或者去逛了門店開始，停留了多長時間，最后是因為價格、品牌還是導(dǎo)購話術(shù)或者營銷活動才選擇購買，商戶都能一清二楚。

在三類“人”的協(xié)同下，居然之家開辟出一條新的增收賽道。如洞窩開發(fā)了掃樓寶、營銷寶、會員寶等獲客小工具，擺脫了過去傳統(tǒng)低效的獲客方式。就拿掃樓寶來說，商戶拿著它可以快速通過小程序加到所掃小區(qū)人的微信，聚成一個私域流量池，然后在小程序上發(fā)券、推薦商品。像這樣的工具，經(jīng)銷商每個月只需支付2-5元的服務(wù)費(fèi)。別小看這微薄的收入，如果有10萬個經(jīng)銷商使用這些工具，對洞窩來說每個月就能獲得50萬元進(jìn)賬。

截至 2022年11月底，洞窩App吸引了超120家非居然賣場和近1.8萬家非居然商家進(jìn)駐并實現(xiàn)商業(yè)化。自2021年6月份上線到2022年11月底，洞窩累計注冊用戶超過1200萬人，覆蓋134個城市以及超330家賣場，店鋪數(shù)近4.9萬家，去重商品數(shù)量近百萬件，GMV突破310億元。

借助兩“網(wǎng)”融合，傳統(tǒng)家居商業(yè)模式正在被悄然顛覆。未來的家居商業(yè)模式，將建立在價值協(xié)同的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)、數(shù)字化，讓家裝家電家政等上下游產(chǎn)業(yè)都變成家庭消費(fèi)的流量入口，形成消費(fèi)的完美閉環(huán)。

圖片來源：洞窩App、洞窩家居小程序截圖、企業(yè)提供

（文章來源：北京商報，侵刪）