近日，宜家中國(guó)發(fā)布公告：在從全渠道的角度評(píng)估了宜家在貴陽(yáng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)后，宜家中國(guó)決定自2022年4月1日起對(duì)其在貴陽(yáng)市場(chǎng)的顧客觸點(diǎn)布局做出調(diào)整，即在現(xiàn)階段專(zhuān)注線上渠道，不再保留線下顧客觸點(diǎn)。

調(diào)整后，當(dāng)?shù)丶爸苓呄M(fèi)者仍可以通過(guò)宜家官網(wǎng)、APP、宜家天貓旗艦店和宜家微信小程序商城購(gòu)買(mǎi)宜家產(chǎn)品并享受服務(wù)。

（圖片來(lái)源：家居新范式，侵刪）

宜家中國(guó)在公告里面表示，此次關(guān)閉貴陽(yáng)門(mén)店是零售企業(yè)日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的舉措之一，也是宜家業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的一部分。

01、傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

宜家尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型

公開(kāi)資料顯示，宜家于1943年由英格瓦?坎普拉德在瑞典創(chuàng)立，是全球知名家具和家居零售商，銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列、辦公用品、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品、炊具系列、房屋儲(chǔ)藏系列、兒童產(chǎn)品系列等約10,000個(gè)產(chǎn)品。

自1998年，宜家在上海開(kāi)出第一家商場(chǎng)門(mén)店后，便由此進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)的前7年時(shí)間里，宜家只投入了2家門(mén)店；2006年，宜家進(jìn)入年均1家店的“加速模式”；隨后至2012年，宜家以每年在中國(guó)大陸市場(chǎng)開(kāi)2至4家門(mén)店的速度擴(kuò)張。截至目前，宜家家居母公司英格卡集團(tuán)在中國(guó)大陸市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)34 家標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)、1家小型商場(chǎng)、1家城市店、2個(gè)體驗(yàn)店和6家薈聚中心。

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此次關(guān)閉貴陽(yáng)門(mén)店的行為，宜家也在公告里表示是對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)顧客觸點(diǎn)布局做出的調(diào)整，改為線上渠道運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，面對(duì)電商的沖擊、消費(fèi)者興趣的轉(zhuǎn)變以及新品牌的崛起，相比于其他家居企業(yè)線上、線下渠道的全面發(fā)力，宜家作為傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)正在逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此近年也在尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

02、宜家加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

線上渠道銷(xiāo)售顯著提升

2019年8月，宜家發(fā)布針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的“未來(lái)+戰(zhàn)略”，預(yù)計(jì)在2020財(cái)年在中國(guó)投資100億元，用于開(kāi)店、數(shù)字化建設(shè)和推廣全屋設(shè)計(jì)服務(wù)。其中，在渠道方面，宜家將開(kāi)發(fā)、融合全新的線上和線下渠道；在數(shù)字化方面，宜家成立了宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心，致力于在各個(gè)渠道觸點(diǎn)為消費(fèi)者提供同樣優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

到了2020年，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快。由于疫情“黑天鵝”的影響，各行各業(yè)都受到不同程度的沖擊，線下實(shí)體店獲客艱難，為了彌補(bǔ)線下渠道的經(jīng)營(yíng)損失，各企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)移線上渠道運(yùn)營(yíng)。

疫情期間，多家宜家商場(chǎng)暫停營(yíng)業(yè)。為了提升宜家的在線購(gòu)物體驗(yàn)，宜家在確保安全的前提下，將部分商場(chǎng)改造為配貨中心。此外，還推出了一系列新服務(wù)滿足消費(fèi)者的宅家購(gòu)物需求，如“在線購(gòu)物，無(wú)需下車(chē)取貨”服務(wù)和無(wú)接觸式送貨服務(wù)，并加快速度在更多國(guó)家和地區(qū)推廣宜家應(yīng)用程序。

2020年3月，宜家中國(guó)宣布與全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)阿里巴巴合作，上線宜家天貓旗艦店，同時(shí)這也是宜家第一次開(kāi)通第三方平臺(tái)銷(xiāo)售，開(kāi)業(yè)當(dāng)天便吸引了155萬(wàn)人“進(jìn)”店。除此之外，宜家還推出了自營(yíng)APP。不過(guò)，其電商業(yè)務(wù)并沒(méi)有很快在全國(guó)推廣，而是率先在江浙滬皖地區(qū)試運(yùn)營(yíng)。

（圖片來(lái)源：家居新范式，侵刪）

2021年3月底，宜家又測(cè)試上線微信購(gòu)物小程序，為全國(guó)227個(gè)城市和地區(qū)的消費(fèi)者提供約9300種宜家產(chǎn)品，并提供送貨上門(mén)、安裝、退貨等服務(wù)；5月，宜家電商業(yè)務(wù)覆蓋范圍拓展至中國(guó)大陸的301個(gè)城市和地區(qū)。

據(jù)2020年宜家財(cái)報(bào)顯示，宜家全球電商銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)45%，已經(jīng)占到了零售總額的15%；在中國(guó)線上銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)67%，宜家中國(guó)區(qū)的負(fù)責(zé)人也公開(kāi)表示，未來(lái)會(huì)繼續(xù)增加線上渠道建設(shè)投入。2021財(cái)年，宜家全球門(mén)店及電商合計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)到419億歐元，相比去年同期的396億歐元增長(zhǎng)5.8%，已超越了疫情前的水平。其中，宜家線上收入同比增長(zhǎng)了73%。

由此可見(jiàn)，宜家的線上銷(xiāo)售額在銷(xiāo)售渠道優(yōu)化后顯著提升。此外，宜家還在公告中表示，憑借對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，宜家中國(guó)將保持穩(wěn)健的發(fā)展計(jì)劃，并持續(xù)為未來(lái)投資。目前，宜家合肥項(xiàng)目、上海臨空項(xiàng)目正在按計(jì)劃推進(jìn)。近年來(lái)，中國(guó)出臺(tái)外商檢資法、縮短市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單并加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等舉措使得營(yíng)商環(huán)境不斷改善，也進(jìn)一步增強(qiáng)了宜家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心。

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