如今買電器，不少商場不僅提供免費送貨，還提供免費安裝服務(wù)。

　　然而，不少消費者卻抱怨，在“免費安裝”時，卻遭遇了層層“圈套”，“免費安裝”成了“消費陷阱”。

　　北京的王女士新家剛裝修完，買了空調(diào)，商場承諾免費安裝。然而，安裝工到了家里，免費成了收費了。

　　王女士告訴記者：“收費還有根有據(jù)，讓你說不出道不出的。我家是四臺空調(diào)，一臺柜機，三臺掛機。本來家里都有預(yù)留出口和插座，我們覺得挺方便就能裝上。結(jié)果裝柜機的時候，人家就說了，家里的柜機線路板不行，柜機要專用的線路板，而機器里是不帶的。可以客戶自己準備，也可以買他們的，30元一個。誰有時間再出去買啊，只得花錢買了一個。掛機還好，自帶插頭?？墒?，有兩個臥室又說線不夠長，加一米50元……免費安裝最后花了130元才裝上……”

　　“柜機不帶插頭，買的時候為什么不告訴我們呢？顯然就是欺詐。”

　　北京另外一位裝修完房子的李先生也向記者講述了自己遭遇的免費窩心事兒。

　　“我們在裝修時，遇到了不少花錢的免費安裝。鋪木地板本來是免費安裝，可是，我們要求在廚房、衛(wèi)生間門口做金屬壓條時，卻被告知要收費；免費安裝吸油煙機時，人家說我們的風(fēng)門有問題，應(yīng)該換個風(fēng)門，80元，我們?yōu)榱朔奖愀蓛粢矒Q了。最離譜的是裝整體櫥柜，本來說是免費安裝，可是，裝水槽時要收200元開槽費，不開槽當然沒法裝水槽，人家說這是行業(yè)慣例。這兒花點，那兒花點，最后免費安裝不但沒免費，花了錢，還讓人生氣?！?/P>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前商家推出的安裝服務(wù)，一是商家自己的安裝隊上門服務(wù)；二是商家將安裝業(yè)務(wù)向外承包。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，為減少銷售成本，一些商家在將安裝業(yè)務(wù)向外承包時就與安裝公司約定，安裝產(chǎn)品商家不另行支付費用，安裝公司可從材料配件費中提成一定比例作為安裝費用，這一做法直接導(dǎo)致商家承諾的免費安裝“變味”。為了促銷需要，一些商家在介紹和銷售產(chǎn)品時，只是籠統(tǒng)地作出“免費安裝”的承諾，對安裝可能需要的其他耗材未做說明，消費者在“不知情”的情況下，很容易上當受騙。

　　《消法》規(guī)定，消費者有知悉商品服務(wù)真實情況的權(quán)利，如果商家或廠家承諾“免費服務(wù)”，就不應(yīng)向消費者額外收費；如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品售出前，向消費者講清條件，否則，就是侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　這里提醒消費者在選購商品時，應(yīng)當仔細了解“免費安裝”情況，盡可能要求商家訂立“書面承諾”；如果商家在安裝產(chǎn)品時需要額外購買配件和安裝材料，消費者應(yīng)問清楚配件和材料的品牌和價格，并索取發(fā)票。