隨著生活品質(zhì)的提高,人們對炊具的要求也是越來越時(shí)尚了。由于避免了高壓鍋的技術(shù)弊端,集煮、燉、蒸、煲、燜等眾多功能于一身的電壓力鍋逐漸成為廚房主婦的新寵。但如果電壓力鍋出了問題,巧婦也難為無“鍋”之炊。近日,福州的劉小姐就稱,自己是實(shí)在沒轍了才來投訴的。原來,她家買了不到半年的電壓力鍋不到半年就漏氣了,而且狀況是一次比一次嚴(yán)重。這可把劉小姐嚇壞了,食物煮熟的時(shí)間越來越長況且不論,這整個(gè)鍋周遭冒的熱氣看上去也非??膳拢S時(shí)讓人覺得會不會有安全的威脅。
消費(fèi)者:萬利達(dá)電壓力鍋漏氣嚴(yán)重難道質(zhì)量不過關(guān)?
劉小姐告訴記者,由于忙于工作,到現(xiàn)在并沒有去售后維修點(diǎn)進(jìn)行保修。但這幾個(gè)月期間,一使用這個(gè)電壓力鍋,就讓她提心吊膽的。“由于平時(shí)工作,基本上不做飯,所以一直到周末有空時(shí),才拿來煲煲湯。雖然使用的次數(shù)并不多,但電壓力鍋在用到三個(gè)多月時(shí)就出現(xiàn)故障了。鍋的周圍都在漏氣,鍋蓋都被熱氣掀得浮動起來了,整個(gè)電壓力鍋看起來十分可怕,像是隨時(shí)要爆炸,稍微靠近一點(diǎn),噴射狀的熱氣就會灼傷人。食物煮熟的時(shí)間也越來越長,而且鍋的外殼也十分燙手。”劉小姐表示,這樣的產(chǎn)品不得不讓人聯(lián)想到是否存在質(zhì)量問題,難道是質(zhì)量不過關(guān)?
萬利達(dá)集團(tuán):已作退貨處理 不存在質(zhì)量問題
針對此事,記者立即與萬利達(dá)集團(tuán)的工作人員取得聯(lián)系,幾天后,該公司工作人員告訴記者,接到傳真后,公司駐福州辦事處與消費(fèi)者劉小姐取得聯(lián)系,并派售后人員上門檢測產(chǎn)品。經(jīng)對電力鍋全面檢測,確認(rèn)漏氣現(xiàn)象是電壓力鍋膠圈在使用過程中由于清洗不當(dāng)?shù)脑驅(qū)е伦冃味斐陕?,只需更換一條膠圈就可以正常使用,因此不存在質(zhì)量問題。由于劉小姐對電壓力鍋漏氣已產(chǎn)生恐懼心理,不敢使用,為了讓消費(fèi)者滿意,公司按發(fā)票金額299元現(xiàn)金返還劉小姐,作退貨處理。劉小姐對處理結(jié)果表示滿意。
當(dāng)記者再次與消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)時(shí),劉小姐對退貨的處理結(jié)果表示認(rèn)同,但也表達(dá)了自己的看法。劉小姐表示,雖然辦事處經(jīng)理一再稱她的電壓力鍋即使出現(xiàn)上述漏氣的狀況,也不會發(fā)生爆炸。但“不怕一萬,就怕萬一”,對于我們消費(fèi)者而言,安全比一口鍋顯得更為重要。
小插曲:客服人員態(tài)度惡劣
在與劉小姐進(jìn)行核實(shí)期間,她還告訴記者一個(gè)小插曲。在跟記者投訴之前,劉小姐曾跟萬利達(dá)集團(tuán)的客服熱線工作人員取得聯(lián)系,但她們的態(tài)度卻讓劉小姐不敢恭維。劉小姐表示,作為消費(fèi)者,產(chǎn)品出了問題,找到廠家客服咨詢無非就是想得到一個(gè)合理的解釋,但在客服工作人員那不僅沒有消除困惑,反而受了一肚子氣。劉小姐告訴記者,自己跟客服人員表明身份后,客服人員不耐煩地問對方什么事。當(dāng)把具體的問題跟客服小姐反映后,她并沒有耐心地解答,而是沒好氣地回答,“那就可能是密封圈的問題咯!你自己拿到維修站看下。”劉小姐一想到當(dāng)初商場工作人員稱密封圈是進(jìn)口的,便把這個(gè)情況跟客服人員反映了一下,誰知客服人員態(tài)度更為惡劣,“我們什么時(shí)候說過啊?”
工商部門:電壓力鍋安全大意不得可送至省中心檢驗(yàn)所技術(shù)鑒定
工商部門的工作人員表示,來自國美、蘇寧等家電賣場的數(shù)字顯示電壓力鍋正以迅速飆升的銷量成為小家電市場的領(lǐng)頭羊。但近幾年來,有關(guān)電壓力鍋質(zhì)量問題的投訴不少。由于《電壓力鍋安全及性能要求》國家標(biāo)準(zhǔn)剛剛通過審定尚未執(zhí)行,市場上的電壓力鍋又品種繁多,所以難免出現(xiàn)魚龍混雜的局面。他指出,電壓力鍋是一種壓力容器,所以它也會存在壓力鍋的一些缺陷,特別是安全問題。隨著技術(shù)的改進(jìn),電壓力鍋的安全性能在近幾年得以迅速提高,但仍然存在一定的安全隱患。劉小姐的電壓力鍋雖然沒有爆炸,但嚴(yán)重的漏氣可能存在安全隱患,建議送到省中心檢驗(yàn)所進(jìn)行技術(shù)鑒定。工商人員還提醒,由于市場不規(guī)范,消費(fèi)者購買電壓力鍋時(shí)千萬要慎重,切勿只貪便宜而忘了注重產(chǎn)品質(zhì)量。購買后要保留購物憑證,并詳細(xì)了解產(chǎn)品的“三包”承諾,以免維權(quán)時(shí)遭遇困難。
律師觀點(diǎn):產(chǎn)品質(zhì)量問題須由第三方鑒定
針對此事,福州某律師事務(wù)所的律師表示,鑒定質(zhì)量問題需要找第三方進(jìn)行鑒定,這樣才具有權(quán)威性,對雙方才公平。如果檢測出是質(zhì)量問題,根據(jù)“我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”和“第四十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的,按照約定履行”,廠家應(yīng)當(dāng)給劉小姐進(jìn)行換貨或者退貨處理。如果證明不是質(zhì)量問題,則根據(jù)“第二十三條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕”,廠家也要免費(fèi)幫劉小姐維修尚在保修期內(nèi)的電壓力鍋。
業(yè)內(nèi)說法:市場魚龍混雜劣質(zhì)產(chǎn)品讓人防不勝防
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士告訴記者,近年來電壓力鍋的質(zhì)量問題屢現(xiàn)不止,爆炸傷人的事件也時(shí)有發(fā)生。目前市場上出現(xiàn)的品牌也逐漸增多,大約有200多個(gè)。由于自問世以來一直沒有國家標(biāo)準(zhǔn),所以在行業(yè)發(fā)展初期相關(guān)的安全問題并未給各大廠家?guī)硎裁绰闊?。但是,我國《電壓力鍋安全及性能要求》國家?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過審定,如果執(zhí)行起來,質(zhì)量問題必將成為各個(gè)廠家的試金石。所以廠家必須未雨綢繆,只有盡早嚴(yán)格地把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,才能真正占領(lǐng)市場,成為最大的贏家。而消費(fèi)者也要走出一個(gè)誤區(qū),電壓力鍋相比于高壓鍋是相對的安全,安全系數(shù)雖有了一定提高,但還是隱藏了一定的安全隱患。
電壓力鍋使用注意事項(xiàng):
一:忌只圖便宜。要挑有牌號、有廠家、有說明書的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。不銹鋼壓力鍋雖然價(jià)格稍貴,但它耐熱、美觀,不易和食物中的酸、堿、鹽起反應(yīng),而且使用壽命最長,可達(dá)30年以上。所以,寧愿多花點(diǎn)錢,也最好買個(gè)不銹鋼的。
二:忌拿來就用。初次使用必須詳細(xì)閱讀說明書,嚴(yán)格按照說明書要求去做。
三:忌用前不查。使用時(shí)首先要認(rèn)真檢查排氣孔是否暢通,安全閥下的孔洞是否堵塞,橡膠密封墊圈是否老化。
四:忌鍋蓋不重合。鍋蓋的手柄一定要和鍋的手柄完全重合,才可放到爐子上烹制食物,否則會造成爆鍋飛蓋事故。
五:忌盛裝過滿。食物原料容量不得超過鍋內(nèi)容積的4/5,如果是豆類等易膨脹的食物則不得超過2/3。
六:忌中途開蓋。在加熱過程中,絕不可中途開蓋,免得食物爆出燙人。在末確認(rèn)冷卻之前,不要取下重錘或調(diào)壓裝置,免得噴出食物傷人。應(yīng)在自然冷卻或強(qiáng)制冷卻后才能開蓋。
文章來源:九江資訊網(wǎng)