近期，河北省邢臺市消費者林先生向本站反映，2009年7月29日，他在邢臺市國美電器購買了一臺沁園牌凈水器和飲水機，產(chǎn)品型號：D1,B30，購買價格：866元。林先生介紹說因為他愛人剛剛生了個寶寶，當?shù)厮赣趾芏啵韵胭徺I個能除垢的飲水機。當時售貨員說這款凈水機除垢效果不錯，且清洗時間為3個月一次，所以就買了此品牌的飲水機。

林先生購買的飲水機剛使用不到一個月就開始出現(xiàn)水垢。當時林先生沒有太在意，只是咨詢當?shù)厥酆笕藛T的處理方法，在售后人員的指導下，林先生用除垢劑對飲水機除垢。之后不到一周時間飲水機又出現(xiàn)水垢，于是售后派人上門維修，但維修僅僅是再次除垢，并且售后人員說林先生除垢時的方法不對。但是沒過一周，水垢又出現(xiàn)了，林先生再次聯(lián)系售后，售后人員電話告知林先生說此飲水機濾芯該更換了，最好用無碘鹽浸泡一下，于是林先生就千方百計弄到了無碘鹽，依照售后人員的遵囑泡了一夜，但效果還是不好，僅僅不到兩周的時間還是出現(xiàn)了水垢。之后由于林先生的愛人帶著孩子回娘家住滿月，林先生就將此事擱下了。11月1日，林先生的愛人帶著孩子回來后，林先生又將凈水器和飲水機的濾芯分別作了更換和除垢，但是不到兩周的時間，水垢仍然如期而至。無奈林先生又撥通了售后的電話，11月16日晚，售后派人上門維修，維修人員仍然是除垢，用了兩袋除垢劑，反復除了一個多小時，售后人員走時告訴林先生說此次維修后半年都不會出現(xiàn)水垢了，但是11月20日林先生在水杯中就又清晰的看到了水垢。于是林先生再次撥通了售后的電話，11月22日上午還是上次除垢的維修人員上門維修，來了之后不相信林先生說的話，現(xiàn)場接了一杯水，倒入量杯中，水垢立刻呈現(xiàn)，這才告訴林先生說“有水垢就得除，機器沒壞，要除垢可以幫忙，其他的要求做不到”。

林先生很氣憤地說，買了此飲水機除垢的錢都與買桶裝水的價錢持平了，難道三天兩頭的就要除水垢嗎？那買凈水器和飲水機還有什么意義？他希望寧波沁園集團有限公司對消費者負責給出一個合理的說法。

相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；（二）具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

寧波沁園集團：所有的飲水機加熱非純水都會有水垢生成

據(jù)悉，沁園集團是一家專業(yè)從事家用凈水及飲水設(shè)備、民用及商用水處理設(shè)備、大型工業(yè)和特種行業(yè)用水處理設(shè)備、高檔冰川水等系列環(huán)保產(chǎn)品的國家高新技術(shù)企業(yè)集團，成立于1998年，是世界上第一臺飲水機專用凈水器及世界上第一臺無熱膽飲水機的發(fā)明和制造廠家。旗下15家成員企業(yè)，是全國凈水器及其系統(tǒng)標準化工作組組長單位，現(xiàn)已牽頭起草數(shù)項國家及行業(yè)標準，并于2007年被授予中國標準創(chuàng)新貢獻獎。經(jīng)過十余年的發(fā)展，集團公司涉及產(chǎn)品已擁有300余項國內(nèi)外專利，并先后榮獲國家科技進步獎、中國知名品牌產(chǎn)品、****、國家重點火炬計劃項目……國家重點新產(chǎn)品等20余項國家榮譽，是行業(yè)內(nèi)公認的創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)。

那么，作為一家知名企業(yè)，寧波沁園集團有限公司將如何面對消費者的投訴呢？

為了解情況，2009年12月3日10時02分，記者就消費者反映的問題向“寧波沁園集團有限公司”以書面的形式進行了采訪；12月10日9時15分，記者接到了寧波沁園集團有限公司的回復函，函中稱：

記者你好，首先感謝你對此次顧客關(guān)于沁園飲水機頻繁出現(xiàn)水垢投訴的關(guān)注，接到你的來函后，我們也是認真對待，并作如下回復。

首先，我們要了解一下關(guān)于水垢的形成。水垢的主要成分是碳酸鈣和碳酸鎂，在水溫上升到70℃時，溶解在水中的鈣鎂離子就和水里的溶解物結(jié)合生成水垢，這是一般水體的特性（相關(guān)知識可以網(wǎng)上查詢）。只有絕對的純水才不會產(chǎn)生水垢。

顧客購買的沁園D1型凈水器是帶有軟化功能的凈水器，其陽離子軟化樹脂可有效降低水質(zhì)硬度，即減少水中的鈣鎂離子的含量，這樣就可以起到減少水垢生成量的作用。一般的飲水機專用凈水器都不是將自來水過濾為純水，所以，經(jīng)過凈水器過濾后的水被加熱后是會生成水垢的，這是不可避免的。有必要提出的是，所有的飲水機在加熱非純水的時候都是會有水垢生成的。顧客購買的沁園B30型飲水機是無熱膽飲水機，該飲水機無法為在加熱過程中越積越多的水垢提供可以沉淀的空間，所以，在使用過程中產(chǎn)生的水垢就順著熱水同時流出。在水質(zhì)硬度偏高的北方，這種現(xiàn)象就更為突出。普通飲水機看不到水垢，并不代表就沒有水垢。

對于購買了我司同型號的產(chǎn)品的顧客，如果當?shù)氐乃|(zhì)硬度比較高，我們建議顧客縮短產(chǎn)品的維護周期（即除垢周期和軟化再生周期），或者在自來水管道上加裝水質(zhì)軟化處理器，對要飲用的硬水進行預處理。雖然對飲水機除垢和對凈水器軟化功能的再生有一點工作量，但是這對我們的健康飲水是有幫助的。產(chǎn)品在使用過程中的維護也是消費者自身應該做的一件事情。

我們再次強調(diào)，飲水機和凈水器在使用的過程中產(chǎn)生水垢，這是水質(zhì)的特性和很正常的自然現(xiàn)象，產(chǎn)品本身是不存在質(zhì)量問題的，消費者必須對水垢現(xiàn)象有個正常的認識，否則誤解就無法消除。如果消費者飲用的是純水，那么，他選擇任何型號的飲水機都不會產(chǎn)生水垢的。如果消費者使用的不是純水，則任何加熱的方式都會產(chǎn)生水垢的。

我司生產(chǎn)的凈水器和飲水機都是通過衛(wèi)生部檢測合格的產(chǎn)品，消費者是可以放心選購的。

消費者：已經(jīng)對寧波沁園集團公司的產(chǎn)品失去信心希望退款退貨

針對寧波沁園集團有限公司的回復函件，記者于2009年12月11日11時23分與消費者林先生聯(lián)系，進行了核實。林先生表示，由于經(jīng)多次除垢問題依舊，他不得不再次與寧波沁園集團有限公司的售后工作人員聯(lián)系處理問題，但售后工作人員說他的處理程序不對，并當場用無碘鹽又將飲水機清除了一遍，但是一天后飲水機內(nèi)的水垢還是大片大片地出現(xiàn)，根本無法飲用。投訴至315熱線后，寧波沁園集團有限公司的相關(guān)負責人跟林先生解釋說，他買的飲水機是帶有軟化功能的凈水器，但只能除70%的水垢。而當初購買飲水機時，林先生向國美電器的銷售人員介紹說自己家新添了個寶寶，需要除垢的飲水機，銷售人員根據(jù)林先生的消費需求才推薦的此款飲水機，沒想到此飲水機的除垢效果這么差。之后，寧波沁園集團有限公司的負責人讓林先生再添加1700元錢，給林先生配置一臺價值2500元左右的凈水設(shè)備，這樣可以保證林先生家的飲水機的效果。但是已經(jīng)對沁園集團公司的產(chǎn)品失去了信心，希望寧波沁園集團有限公司對消費者負責，給他退款退貨。

文章來源：315ts