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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-12-15 10:28:24 責任編輯： 張彬彬 瀏覽數(shù)：
寒冬來臨，取暖家電得以暢銷。在家電賣場，熱水器火熱銷售。記者提醒家電企業(yè)，暢銷確實可喜可賀，同時不忘售后才行。 6月17日，南昌市民盧女士投訴阿里斯頓熱水器南昌售后部。盧女士稱，2000年她購買了一臺阿里斯頓熱水器。當時熱水器“三包”卡上承諾，整機包修一年，內(nèi)膽5年內(nèi)包換。2005年，家中熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)問題，阿里斯頓熱水器南昌售后部為她更換了一臺型號相同的新熱水器。今年6月初，她發(fā)現(xiàn)熱水器內(nèi)膽再次出現(xiàn)類似問題。..
阿里斯頓熱水器屢修屢壞 消費者怒而投訴
寒冬來臨，取暖家電得以暢銷。在家電賣場，熱水器火熱銷售。記者提醒家電企業(yè)，暢銷確實可喜可賀，同時不忘售后才行。
6月17日，南昌市民盧女士投訴阿里斯頓熱水器南昌售后部。盧女士稱，2000年她購買了一臺阿里斯頓熱水器。當時熱水器“三包”卡上承諾，整機包修一年，內(nèi)膽5年內(nèi)包換。2005年，家中熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)問題，阿里斯頓熱水器南昌售后部為她更換了一臺型號相同的新熱水器。今年6月初，她發(fā)現(xiàn)熱水器內(nèi)膽再次出現(xiàn)類似問題。隨后，她要求阿里斯頓熱水器南昌售后部對內(nèi)膽進行更換，對方工作人員卻稱，包修期已過，如需更換必須付費。
南昌西湖區(qū)＊＊＊消保局執(zhí)法人員表示，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。6月17日下午，記者與阿里斯頓熱水器南昌售后部取得聯(lián)系。阿里斯頓熱水器南昌售后部同意半價將新機銷售給盧女士，但遭到拒絕。
對于這件事，記者認為消費者拒絕接受新機，肯定有她的理由?？赡苄睦餆o法接受。消費者購買阿里斯頓熱水器，是對其品牌和質(zhì)量的認可，企業(yè)應該以此為豪。在問題出現(xiàn)后，阿里斯頓熱水器南昌售后部的態(tài)度還是好的，沒有置之不理，幫消費者換新。但問題還是沒有解決。同樣的問題出現(xiàn)了。這次售后稱其包修期已過，如需更換必須付費。消費者肯定暴怒了?；ㄥX就是買產(chǎn)品,買服務的。記者認為同樣的錯誤不應犯第二次。企業(yè)應該負責任。企業(yè)為消費者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品是義務，同樣企業(yè)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務也是義務，這是企業(yè)取信于消費者的關(guān)鍵。只有這樣，企業(yè)方可走得更遠。
文章來源：家電網(wǎng)
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