9月11日，海爾智家北京001號體驗中心盛大開幕，現(xiàn)場海爾發(fā)布了全球首個場景品牌——三翼鳥，智慧陽臺、智慧廚房等全新的智慧生活場景吸引了消費者及行業(yè)的熱切關注。海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經理李華剛和中央電視臺品牌顧問李光斗、帕勒咨詢資深董事羅清啟等專家，一起探討了場景品牌創(chuàng)生的背景、價值和意義，揭開了這一“新物種”的神秘面紗。

(圖片來源：海爾晾衣機官網，侵刪

撕掉原有標簽：用戶導向的新變革

過去，用戶追求的是單品家電，如今，用戶需要的是智慧場景，單個企業(yè)單打獨斗無法提供最佳的場景體驗，此次三翼鳥場景品牌的發(fā)布，以全新的模式整合了智慧家居的資源，突破了行業(yè)界限?！拔覀冄芯渴澜缟献詈玫膹N電，最好的冰箱，最好的空調，但是今天用戶要的不僅僅是這個，要的是完美的家，所以必須要打破行業(yè)的間隙，必須要打破產業(yè)的間隙?！崩钊A剛深刻地解讀了海爾智家要撕掉原有家電品牌標簽的必要性。

那么，要如何撕掉家電行業(yè)舊思維的標簽？對此，李華剛認為，需要首先具備組織、能力、平臺三方面的準備。在組織方面，海爾智家通過“鏈群”模式，聚合各行業(yè)的力量來推動智慧家居發(fā)展?！拔覀兊逆溔航M織，是跨產業(yè)界限的，也是跨行業(yè)界限的”。

(圖片來源：海爾晾衣機官網，侵刪)

羅清啟對此表示，海爾智家不僅是開了一家店，而是開啟了一個時代。5G時代到來，通訊革命為管理革命提供了前提。5G技術的發(fā)展突破了過去行業(yè)與行業(yè)、組織與組織間的藩籬。過去做產品的時候，產品功能是組織對象，如今海爾智家做“鏈群”，組織超越了企業(yè)的界限，需要有平臺去組織這些被組織的對象，也就是說社會組織能力的目標發(fā)生了變化。

在能力方面，海爾智家走出了過去賣出產品就是交易完成的傳統(tǒng)思維，用終身關懷服務匹配用戶的需求。在平臺方面，海爾智家三翼鳥就是一個為用戶搭建的平臺，吸引了眾多資源方，能夠實時收集用戶需求，推進場景自裂變。

(圖片來源：海爾晾衣機官網，侵刪)

李光斗也表示，三翼鳥會顛覆整個市場對于市場品牌的認知，是整個營銷史上的一個覺醒。過去企業(yè)在人、貨、場很多方面都是單一的突出，新營銷一定是在三個方面都會融合起來，只有三位一體才能往下發(fā)展。三翼鳥在“撕掉”過去以產品為主的行業(yè)思維，重新開啟以更高水準的用戶需求為導向的產業(yè)轉型升級。

自下而上轉化：重塑行業(yè)的新物種

AI、IoT、5G等新技術的蓬勃發(fā)展無疑推動了家電產業(yè)的升級轉型，但是如何讓技術與生活更好地融合，是家電行業(yè)需要思考的重大課題。海爾智家通過全球7大品牌布局，10+N的創(chuàng)新開放體系，不斷走在新技術融入新生活的路上，打造為用戶服務的“家庭新基建”。

在李華剛看來，新技術到新物種的突破，需要巨大的努力?！靶录夹g是容易達成，但是新物種不好達成，新物種就意味著商業(yè)模式的改變，意味著管理模式的改變，意味著用戶價值導向的改變?！?/p>

三翼鳥不僅在場景上實現(xiàn)了技術到應用的突破，更在服務理念上實現(xiàn)了飛躍。如何打造家電行業(yè)的“新物種”，李華剛提到了家電行業(yè)的思維轉變，“三翼鳥最大的改變是改變了思維方式。本質就是自下而上的，上面要服從下面，應該為下面來調整，調整體系，調整人力，調整態(tài)度?！?/p>

(圖片來源：海爾晾衣機官網，侵刪)

三翼鳥是如何實踐服務思維乃至行業(yè)思維的轉變？李華剛說到：“三翼鳥一個核心點是什么？用戶一個小小的需求，蝴蝶扇動翅膀會迎來一場颶風，因為探索了用戶的需求，就可以變成巨大的商業(yè)訴求”。從國內家電制造的領軍者，到如今全球唯一的家電場景品牌，對于海爾智家這些年的蛻變，李華剛表示，三翼鳥未來的目標是重塑行業(yè)生態(tài)。

羅清啟認為，三翼鳥開啟了“無界生態(tài)”，當用戶的需求對比過去指數(shù)增加的時候，原有的工業(yè)體系已經無法支撐，需要更大的平臺去組織新的對象，需要鏈群拓展到更大的范圍。在供需關系重新定義的今天，三翼鳥在需求跟供給的另一個維度完成了突破，實現(xiàn)了升維。

產業(yè)快速升維：跨越邊界的新生態(tài)

隨著越來越多的企業(yè)開始數(shù)字化轉型，家電行業(yè)也需要走出企業(yè)的維度，進入生態(tài)的新維度，搭建“無界生態(tài)”，實現(xiàn)家電產業(yè)的“升維”，場景便是邁向生態(tài)的重要一步。那么為何海爾智家能夠成為行業(yè)首個落地場景品牌的企業(yè)？

李華剛闡釋了海爾智家能夠實現(xiàn)升維的三大能力：“一、爆款的場景，在001號店看到的所有場景，掃碼就可以領回家；二、落地的能力，即‘1+N’的能力，‘1’是了解用戶的需求，‘N’是幫助落地，這是一個體系；三、平臺，目前海爾智家已經搭建了一個不斷迭代的平臺?！?/p>

不僅如此，三翼鳥現(xiàn)在已經形成了場景的全面落地，今天看的是北京的001號店，全國已經有370多個店。

羅清啟提出，當我們的東西可以連接性很豐富的時候，那么消費者的需求就可以大量的涌現(xiàn)，過去需求很難被合并同類項，需求的規(guī)模受到限制，如今無縫體驗讓用戶需求可以被無限放大。

李光斗也表示，三翼鳥場景品牌的發(fā)布，為海爾智家在雙循環(huán)的背景下插上了發(fā)展的翅膀，不僅在品牌層面實現(xiàn)了品牌自信，更是在文化層面描繪了一種智慧生活的“中國模式”。

正如充滿了不確定性的物聯(lián)網時代，場景是混沌的、動態(tài)變化的，而三翼鳥洞察用戶需求，提供因需而變的個性化解決方案，并且吸引到內外生態(tài)方蜂擁而至，共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應，推動家庭物聯(lián)網走進千家萬戶。場景品牌三翼鳥的誕生，無疑為海爾智家增加了新動能，插上了加速萬物互聯(lián)的翅膀。

(文章來源：海爾晾衣機官網，侵刪)