今年4月份，因熱水器排氣口安裝不當，北京懷柔的劉小姐洗澡時中毒死亡，6月23日，秀山縣清溪鎮(zhèn)的吳某在用電熱水器時觸電而亡，類似的事件還有很多。

每年因安裝和內(nèi)在質(zhì)量問題以及使用不當熱水器致人傷亡的事件讓人觸目驚心，在消費電子產(chǎn)品中，熱水器無疑是最大的“殺手，而隨著氣溫的降低，熱水器的使用更加頻繁，315消費電子投訴網(wǎng)（以下簡稱“”）也希望廣大用戶在購買、使用及保修時，一定要謹慎對待。

2009年10月份，315消費電子投訴網(wǎng)共受理熱水器投訴57宗，同比增長了7.55%，而環(huán)比則增加了21.28%，十月份熱水器的投訴總體上呈現(xiàn)出以下幾大特點：

一、燃氣熱水器與電熱水器投訴平分秋色

目前，燃氣熱水器和電熱水器仍然是投訴的重點，兩者幾乎平分秋色，不過，盡管太陽能熱水器的投訴量目前還不算太高，隨著節(jié)能環(huán)保等概念的深入人心，太陽能熱水器必將占有更廣泛的市場，屆時，投訴所占份額有可能會相應地提升。

二、剛買產(chǎn)品及3年以上產(chǎn)品是投訴主力

統(tǒng)計顯示，熱水器的投訴主要發(fā)生在兩個階段——購買三個月以內(nèi)和使用三年以上，兩者占了總投訴量的75.43%。

前者大多與送貨安裝不及時和安裝不當引發(fā)了質(zhì)量問題等有關(guān)，而后者則大都是產(chǎn)品使用了較長時間后出現(xiàn)故障，廠商維修不及時或者亂收費等引發(fā)了用戶的不滿。

三、維修“李鬼”泛濫

在十月份的熱水器投訴中，有7宗投訴與假冒維修網(wǎng)點（俗稱李鬼維修網(wǎng)點）有關(guān)，占總投訴量的12.28%。值得一提的是，假冒維修網(wǎng)點不僅存在亂收費等問題，其維修質(zhì)量也得不到保障，很容易帶來安全隱患。目前，不少用戶喜歡直接通過百度或谷歌搜索“品牌+售后服務(wù)電話”查詢企業(yè)的售后熱線，殊不知，這樣搜出來的大都是李鬼維修網(wǎng)點的電話，用戶很容易上當受騙。

由于熱水器的好壞關(guān)系到用戶的生命安全，如果維修人員的技術(shù)不佳或者缺乏責任感，可能會導致機器越修越壞，從而給用戶帶來使用危險，因此，選擇優(yōu)秀的維修商非常重要。從長期處理投訴的經(jīng)驗來看，建議用戶切莫找李鬼維修網(wǎng)點及“馬路游擊隊”修理，需要修理時，可直接撥打廠家的售后服務(wù)熱線報修。

四、熱水器“遺孤”成難題

十月份熱水器投訴的另一大特點是市場遺孤的售后問題突出。如，廣州市的王小姐投訴稱，她4年前購買了一臺比德斯電熱水器，當時廠家承諾內(nèi)膽保修5年，現(xiàn)在內(nèi)膽漏水，盡管還在保修期內(nèi)，但因企業(yè)倒閉，廠家沒了售后，而商家也極力推脫，王小姐的熱水器最終成了被人遺棄的市場“孤兒”。

10月份共接到了6宗此類投訴，據(jù)用戶反映，他們不僅找不到廠家指定的維修網(wǎng)點，甚至連售后服務(wù)電話也成了空號。盡管根據(jù)三包規(guī)定用戶有權(quán)找銷售商處理，但是，廠商在倒閉或停產(chǎn)后，絕大部分商家根本不愿意承擔相應的維修費用，致使用戶的機器售后服務(wù)無保障。

由于熱水器的使用壽命較長，后期的服務(wù)比較重要，為了確熱水器能長期良好的使用，用戶在購買產(chǎn)品前不要圖一時的便宜而購買雜牌產(chǎn)品或者假冒產(chǎn)品，以免出現(xiàn)因服務(wù)不到位而帶來的安全隱患。

五、安裝和維修問題不可輕視

熱水器屬于半成品，安裝不當，不僅會影響產(chǎn)品的使用性能，甚至還可能引發(fā)人身傷亡。如今年5月份曾引起媒體廣泛關(guān)注的北京少女小麗在洗澡時一氧化碳中毒死亡的事件，事件的起因就是廠家委托的安裝人員未按照使用說明書和相關(guān)技術(shù)要求正確安裝排煙管，致使慘劇發(fā)生。

廣東省的鄧先生就向反映了熱水器的安裝問題。他剛買的熱水器在第一次使用時發(fā)現(xiàn)經(jīng)常自動熄火，無法正常洗澡，向廠家報修后，經(jīng)檢測是安裝不當造成的。鄧先生感慨道：安裝不當幸好只是導致熄火，如果是漏氣或者產(chǎn)生一氧化碳的話，那后果真不堪設(shè)想。

六、售后服務(wù)不及時是投訴熱點

統(tǒng)計顯示，十月份用戶投訴的主要問題集中在售后服務(wù)不及時、打火故障、收費高/不合理、漏水、假冒維修點等方面。售后服務(wù)不及時高居投訴問題排行榜的首位，可見熱水器行業(yè)的售后服務(wù)仍然有待提升。

另外，收費不合理也是目前用戶反映比較強烈的問題。由于目前部分廠商存在安裝變相收費的行為，因此，建議用戶不要被廠商免費安裝的承諾所迷惑，在購買前一定要詳細了解安裝的收費情況，并與對方進行約定，以免事后出現(xiàn)糾紛。

文章來源：315ts