11月10日下午，在“北京居然家政物業(yè)管理有限公司平臺正式運(yùn)營暨居然家政APP上線發(fā)布會“上，居然之家董事長兼總裁汪林朋宣布居然家政APP于11月11日正式上線，不僅要送保姆、月嫂到家，未來還將大舉收購物業(yè)公司，涉足社區(qū)物業(yè)管理，在完善家庭服務(wù)和解決社會問題的基礎(chǔ)上，將居然之家的全產(chǎn)業(yè)鏈融入到終端家庭消費(fèi)當(dāng)中。

大手筆進(jìn)軍家政物業(yè) 居然之家玩的啥名堂?（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

“裝修和家政服務(wù)影響著人們的生活品質(zhì)，居然家政APP的建立，不僅可以與居然之家各門店線上線下相結(jié)合，履行居然之家‘一次消費(fèi)、終身服務(wù)’的承諾，還可以為更多家庭提供高品質(zhì)的家庭服務(wù)。“居然之家董事長兼總裁汪林朋在發(fā)言中表示。

為何要進(jìn)軍家政物業(yè)?

原因一：居然之家?guī)讉€月前做出了一個承諾。2016年5月1日起，居然之家面向消費(fèi)者推行“一次消費(fèi)，終身服務(wù)“的服務(wù)承諾，即消費(fèi)者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產(chǎn)品或進(jìn)行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務(wù)。在三年三包期內(nèi)，由居然之家提供免費(fèi)服務(wù);超過三年三包期，由居然之家提供只收取成本費(fèi)用的有償服務(wù)。居然家政物業(yè)是履行“一次消費(fèi)，終身服務(wù)“服務(wù)承諾的主體。

原因二：居然之家商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的需求。居然之家正在全面向高端邁進(jìn)、實(shí)現(xiàn)“家庭消費(fèi)生態(tài)圈“和“互聯(lián)網(wǎng)+“轉(zhuǎn)型。

進(jìn)入居然之家系統(tǒng)已經(jīng)十年的楊明是北京居然家政物業(yè)管理有限公司的總經(jīng)理，一直做賣場的他突然被調(diào)來做家政物業(yè)卻感覺“很好“?！耙?yàn)榧艺飿I(yè)是打通居然之家全產(chǎn)業(yè)鏈家庭消費(fèi)重要入口“，接受任命后，他自建專業(yè)化的家庭維修服務(wù)團(tuán)隊，為居然之家VIP會員提供家裝維修、家具維修和家電維修方面的超三年三包期維修服務(wù)，與叮當(dāng)?shù)郊摇⒚绹f臣、倍優(yōu)天地、阿姨來了、來人到家、管家?guī)偷刃袠I(yè)內(nèi)一流的家政服務(wù)公司合作，提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等家政服務(wù)，并建立了“居然家政“APP服務(wù)平臺。

在“居然家政“APP正式上線之前，已經(jīng)進(jìn)行了近半年的籌備和試運(yùn)行，面向居然之家VIP會員客戶提供高品質(zhì)、有保障的家修家政服務(wù)，建立了一套成熟的服務(wù)管理模式，296名居然之家VIP會員已經(jīng)搶先體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，11月11日起客戶可以通過下載“居然家政“APP或撥打居然之家服務(wù)熱線進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。

更全面、細(xì)致、專業(yè)的家政公司

地域廣：居然家政現(xiàn)已成立了四個專業(yè)維修服務(wù)小組，可以覆蓋北京“東西南北“四個區(qū)域，在以高品質(zhì)、高效率服務(wù)VIP會員客戶的基礎(chǔ)上，建立了APP服務(wù)平臺，準(zhǔn)備將對VIP會員的高品質(zhì)服務(wù)推廣至更多社區(qū)家庭。

服務(wù)全：居然家政的服務(wù)包含墻面地面、防水維修、廚衛(wèi)潔具、門窗維修、龍頭管件、燈具電路等家裝方面的維修，還有各類家具家電的維修服務(wù)。

品質(zhì)優(yōu)：優(yōu)選了行業(yè)內(nèi)服務(wù)水平較高的家政公司，合作提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等服務(wù)，下一步還會增加育兒養(yǎng)老、家居用品和食品供給等服務(wù)。

規(guī)范化：不同于許多線上O2O平臺，居然家政沒有找個人或者“馬路游擊隊“合作，而是自主聘請了平均工作經(jīng)驗(yàn)在5年以上的維修工程師，經(jīng)過服務(wù)禮儀和技術(shù)操作等系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，明碼實(shí)價，杜絕了行業(yè)亂收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范的行業(yè)弊病。

有保障，更放心的家政物業(yè)公司

先行賠付：指居然家政對所有通過居然家政向客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時，客戶可以提供相關(guān)證明到居然家政投訴，由居然家政先行向客戶賠付。

質(zhì)量保障：居然家政對所有服務(wù)項(xiàng)目提供質(zhì)量保證，質(zhì)保期最長可達(dá)2年。

3天不滿意，無條件返工：居然家政提供的維修和服務(wù)項(xiàng)目，客戶在3天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不滿意之處，居然家政無條件返工，直到客戶滿意為止。

(來源：北京商報家居資訊)