網(wǎng)上買了臺(tái)便宜的豆?jié){機(jī)，回家用了3天就壞掉了；想送去保修網(wǎng)店不管，拿到廠商客服部一看居然是“山寨”……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然家電網(wǎng)購帶來了許多便利，但存在著售后服務(wù)缺乏、市場混亂、山寨泛濫等困擾消費(fèi)者的問題。

小網(wǎng)站“山寨”泛濫

“我從網(wǎng)上買的‘九陽\’豆?jié){機(jī)剛用兩天就壞掉了?！奔易”本┴S臺(tái)的消費(fèi)者王女士告訴記者，沒想到撞上了“李鬼”，“拿到九陽客服部去才知道買了個(gè)假貨，外觀跟真貨一樣，但里面的電機(jī)、主線路板、包括刀片都跟正品不一樣?！?

消費(fèi)者董先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上提交投訴，自己通過“九陽豆?jié){機(jī)專賣網(wǎng)”購買了1臺(tái)豆?jié){機(jī)，誰知遭遇了“山寨官網(wǎng)”，網(wǎng)站收了錢卻拒絕發(fā)貨，說“要下單‘1件’才能發(fā)貨，我就問\‘1件’是多少，她說至少是6個(gè)?！?

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢表示，由于很多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。

世紀(jì)電器網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，“山寨”小家電成本低，且各個(gè)網(wǎng)店非常分散，消費(fèi)者購買后往往得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時(shí)非常困難。

大網(wǎng)站售后踢皮球

對(duì)于京東商城、新七天等正規(guī)家電網(wǎng)購商城來說，售后服務(wù)、延遲送貨等問題，已經(jīng)成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前11個(gè)月，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一家便接到消費(fèi)者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。

記者發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴針對(duì)商品故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠家“踢皮球”：廠家說“網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負(fù)責(zé)”條款，找銷售商解決；而網(wǎng)站則會(huì)以“沒有售后維修人員”的理由把消費(fèi)者“踢”回廠家。