2006年9月，市民張女士花了40多萬(wàn)元在鼓樓區(qū)辰龍廣場(chǎng)買(mǎi)了一套精裝修房。當(dāng)時(shí)房間內(nèi)的家電都是開(kāi)發(fā)商事先安裝好的。據(jù)張女士回憶，交付時(shí)，她并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商給她提供過(guò)任何購(gòu)買(mǎi)家電的發(fā)票和質(zhì)保證書(shū).

今年9月22日，張女士發(fā)現(xiàn)浴室里的電熱水器突然開(kāi)始漏水，水像噴泉一樣源源不斷地從熱水器里涌出來(lái)，把浴室地面都弄濕了。起初，張女士以為是熱水器的水龍頭出問(wèn)題了，于是就關(guān)閉了水龍頭后去上班，結(jié)果晚上下班回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)漏水依舊很嚴(yán)重。

張女士立刻找到了小區(qū)物業(yè)管理人員要求上門(mén)看一下，物業(yè)派人上門(mén)檢查后判斷漏水是熱水器的質(zhì)量問(wèn)題，于是就向熱水器廠家報(bào)修。廠家派工人上門(mén)檢查后，發(fā)現(xiàn)漏水的原因是由于內(nèi)膽爆裂導(dǎo)致，只能更換。

張女士要求廠家予以更換，可是廠家的維修工人卻說(shuō)熱水器的保修期已過(guò)。辰龍廣場(chǎng)永和物業(yè)管理公司的曹主任告訴記者，張女士家的熱水器損壞之后，他們積極幫忙聯(lián)系了廠家，廠家回復(fù)說(shuō)這批熱水器因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和熱水器廠家有協(xié)議，所以保修期和由消費(fèi)者單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)不一樣。前者為3年，后者為5年。

為證實(shí)物業(yè)公司的說(shuō)法，記者聯(lián)系了熱水器售后服務(wù)部。工作人員告訴記者，熱水器的質(zhì)保期和產(chǎn)品型號(hào)有關(guān)，不同型號(hào)的熱水器質(zhì)保期是不同的，最長(zhǎng)能保修10年。

記者接著詢問(wèn)曹主任他們能否提供業(yè)主家電的收據(jù)和質(zhì)保證書(shū)，曹主任表示，他們物業(yè)并沒(méi)有這些票據(jù)，而這些票據(jù)應(yīng)該都在開(kāi)發(fā)商手上。記者再次向熱水器維修廠家了解情況時(shí)，他們經(jīng)過(guò)查詢了解到，辰龍廣場(chǎng)這批產(chǎn)品的保修期是3年。而張女士家的熱水器顯然已過(guò)了保修期，因此無(wú)法保修。

文章來(lái)源：金陵晚報(bào)