消費(fèi)者投訴至12315的是一起冰箱門面起泡事件，冰箱是型號(hào)為BCD-238YM的容聲三門冰箱。消費(fèi)者說(shuō)冰箱雖然更換了一臺(tái)新的，但出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。這個(gè)型號(hào)的冰箱可能存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。

商家說(shuō)：在不符合“三包”的包換條件下，我們已經(jīng)滿足了消費(fèi)者換機(jī)的要求，但這一次消費(fèi)者有些索賠無(wú)度。

孟女士在2007年7月選購(gòu)了這臺(tái)容聲三門冰箱?！皩?duì)容聲這個(gè)品牌，我一直很有好感?！彼f(shuō)，上一臺(tái)冰箱也是容聲牌，而且一用就是18年，沒(méi)出過(guò)什么大毛病。“沒(méi)想到這次的新冰箱才買了一年，就出現(xiàn)了問(wèn)題。”

孟女士總結(jié)新冰箱大概有三個(gè)問(wèn)題：第一，中間和下面的冰箱門面出現(xiàn)不同程度的起泡，而且起泡痕跡明顯，影響美觀；第二，冰箱內(nèi)部經(jīng)常結(jié)霜。里面一根出水管常被凍結(jié)；第三，擱瓶架表面變色，不銹鋼表面出現(xiàn)褐色銹斑。

2008年10月，在多次協(xié)調(diào)后，容聲冰箱維修部同意為孟女士更換一臺(tái)同型號(hào)的冰箱。但時(shí)隔一年，上述的三點(diǎn)問(wèn)題再次出現(xiàn)。

“同樣的型號(hào)，出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，可見(jiàn)這個(gè)型號(hào)的冰箱質(zhì)量不過(guò)硬。我希望商家可以退貨?！泵吓恐赋觯绻獡Q貨，也不再接受該型號(hào)的冰箱。

面對(duì)孟女士的投訴，容聲冰箱維修站相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭先生卻感到萬(wàn)分委屈。

“依照‘三包法\’家電是7天包退，15天包換?！钡吓渴窃谫?gòu)買冰箱后一年才提出質(zhì)量問(wèn)題?！盀榱司S護(hù)容聲的聲譽(yù)，我們給予了換機(jī)的處理?！边@一次，鄭先生表示，他們同樣愿意在不符合“三包”換機(jī)條件下同意為消費(fèi)者換機(jī)?！凹热凰灰@個(gè)型號(hào)的冰箱，我們可以更換同等價(jià)格的其他型號(hào)的冰箱?！?/P>

“當(dāng)初冰箱的購(gòu)買價(jià)格是4548元，但現(xiàn)在售價(jià)只有3000多元，容聲只同意更換一臺(tái)4000元以下的冰箱，這當(dāng)中的差價(jià)怎么算？”孟女士對(duì)于鄭先生的調(diào)解方案仍然不滿。

“消費(fèi)者既然使用了一年，當(dāng)中的折舊費(fèi)也要一千元，所以我們不可能依照當(dāng)初的原價(jià)來(lái)更換?！比萋曊J(rèn)為，孟女士索賠無(wú)度，堅(jiān)持以原調(diào)解方案解決。

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