都說小家電維修難，沒有想到如此之難。近日，哈爾濱的劉小姐本網(wǎng)反映，她購(gòu)買的格萊達(dá)凈水器出現(xiàn)問題后，不僅遲遲得不到解決，廠家甚至還要想出了一系列的招數(shù)讓用戶“知難而退”。這臺(tái)小小的凈水器如今不僅凈不了水，更凈不了用戶的心，這究竟是怎么回事呢？

事件起因

2008年五一期間，哈爾濱市的劉小姐購(gòu)買了一臺(tái)格萊達(dá)凈水器。今年3月初，該凈水器出現(xiàn)了水籠頭長(zhǎng)流水現(xiàn)象，即出水口關(guān)閉不嚴(yán)，還帶有嗡嗡振動(dòng)的雜音。她找到了銷售商要求保修，但經(jīng)銷商告知他們已經(jīng)和生產(chǎn)廠家解除了合作關(guān)系，要維修現(xiàn)在只能找廠家。由于廠家遠(yuǎn)在上海，找廠家維修實(shí)在是件麻煩的事，劉小姐于是找到315投訴，希望能給她提供幫助。

事情經(jīng)過

工作人員把投訴轉(zhuǎn)給格萊達(dá)廠家后，幾天后，一位聲稱格萊達(dá)公司工作人員的楊女士給網(wǎng)站打來電話，她再三強(qiáng)調(diào)要求劉小姐把機(jī)器拆開寄到上海的生產(chǎn)廠家去檢測(cè)，確認(rèn)是她們的產(chǎn)品后才會(huì)給予維修，否則不會(huì)處理。

對(duì)于廠家的處理結(jié)果，劉女士倍感意外，也很難接受，她認(rèn)為自己購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家不是第一時(shí)間想著怎樣為消費(fèi)者解決問題，而是給用戶設(shè)置障礙，以便推卸責(zé)任。

又苦等幾天，廠方還是沒人和劉小姐聯(lián)系。劉小姐只好再次向投訴，這一次終于有一位陳先生和她聯(lián)系了。劉小姐要求廠商上門維修，原因是自己是非專業(yè)人士，當(dāng)時(shí)機(jī)器也是代理商安裝的。如果強(qiáng)行拆卸，她擔(dān)心不小心弄壞了機(jī)器，到時(shí)再寄到廠家，廠家會(huì)以人為損壞為由推脫責(zé)任，這樣會(huì)更加麻煩。

陳先生對(duì)劉小姐的擔(dān)心表示了認(rèn)可，并表示會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐耐薪o劉小姐維修。然而，劉小姐和廠家介紹的同行幾番交涉后，對(duì)方才同意上門維修，不過，該維修人員卻以星期六上門服務(wù)不方便為由（劉小姐只有星期六才能休息），拒絕上門服務(wù)。劉小姐此后又打了幾次電話，終于和維修師傅談好上門服務(wù)事宜。

矛盾激化

本以為談好了上門維修問題便能夠解決，不料后面又發(fā)生了摩擦。原來維修師傅上門檢測(cè)后，讓劉小姐花60元換了一個(gè)濾芯，不過機(jī)器仍不能正常使用。維修人員也查不出問題所在，只是建議她聯(lián)系生產(chǎn)廠家處理。

 劉小姐只好再次聯(lián)系陳先生，告知機(jī)器沒修好，要求再次維修。陳先生卻以已經(jīng)多次維修，拒絕處理，并且不耐煩地扔下一句話：“我告訴你，你愛上哪告上哪告去，愛上哪投訴上哪投訴去，我不怕！”劉小姐后來又和廠家多次交涉，但仍未解決。

然而，格萊達(dá)卻給回復(fù)，稱用戶的問題已得到解決，且用戶滿意。

機(jī)器沒有修復(fù)，反而聲稱問題已解決和用戶滿意，劉小姐此時(shí)氣不打一處來，但是她無可奈何，問題凈水器也成了擺設(shè)。

劉小姐的經(jīng)歷也告訴大家一個(gè)道理，鑒于目前小家電行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，用戶在購(gòu)買小家電商品時(shí)，最好是購(gòu)買品牌知名度較高的商品，因?yàn)橄鄬?duì)而言，品牌知名度較高的商品，其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)更多，服務(wù)質(zhì)量也能更有保障。

文章來源：中國(guó)廚衛(wèi)在線