節(jié)日促銷火爆節(jié)后優(yōu)惠繼續(xù)

十一節(jié)日期間，隨著商家促銷力度的加大，很多沒有出城的消費(fèi)者走進(jìn)了建材城，無論是新房還是舊舍，趁合適添置幾件新物件兒似乎變成了一種消費(fèi)習(xí)慣。于是，在各色市場我們都看到了人頭攢動的景象。10月11日，長假結(jié)束后的第一個周末，筆者再次走進(jìn)居然之家北四環(huán)店，發(fā)現(xiàn)竟與節(jié)日相當(dāng)，車位依舊爆滿，各館銷售情況良好，雖無整體促銷方案，但很多商家都還在延續(xù)節(jié)日的活動，大有緊抓裝修新高峰之勢。然而，有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然現(xiàn)在的市場很活躍，但家具和建材的消費(fèi)卻冷熱不均，賣得好的只是家具，而節(jié)后乃至整個下半年，家居消費(fèi)市場也不會太樂觀。

●家具銷售拉動節(jié)日經(jīng)濟(jì)

據(jù)居然之家運(yùn)營總監(jiān)張志良介紹，整個節(jié)日期間，北京居然五店的銷售實(shí)現(xiàn)了同比40%的增長，消費(fèi)勢頭堪比今年五一，而家具的銷售情況則更為樂觀。與此同時，閩龍集團(tuán)董事長陳進(jìn)林表示，節(jié)日期間通過對不同市場的走訪和對比，他發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者多是在為家具買單。同時，筆者也發(fā)現(xiàn)，即便是購買建材，櫥柜、浴室柜等“類家具”也占了相當(dāng)?shù)谋戎?。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，人們對生活品質(zhì)的看重以及節(jié)日優(yōu)惠的刺激都成為提升家具銷售的動因，但并不能因此就盲目樂觀，錯誤估計(jì)了整體家居消費(fèi)市場。

●建材銷售同比增幅不大

隨著十里河閩龍木門總部基地和櫥柜總部基地的開業(yè)，配合陶瓷總部基地，十里河的閩龍集團(tuán)幾乎囊括了各品類的建材銷售渠道，對于節(jié)日的銷售情況，陳進(jìn)林表示，節(jié)前相繼開啟的各旗艦店確實(shí)帶動了市場的人氣，但整體的銷售情況只能說和去年同比持平，增長幅度不大。而東方家園家居建材商業(yè)有限公司營銷副總俞雷也表示，節(jié)日期間，東方家園建材超市的銷售沒有達(dá)到預(yù)計(jì)效果，同比增長不明顯，超低價的建材產(chǎn)品譬如衛(wèi)浴潔具等，雖然受追捧，但受眾范圍并不大，所以，十一的市場情況遠(yuǎn)不能和上半年五一時的火爆相提并論。對此，俞雷表示，家居消費(fèi)受上游市場觀望的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，下半年的市場或?qū)⒚媾R挑戰(zhàn)。

●促銷不間斷節(jié)后仍可淘便宜

雖然家居市場一定程度上受制于上游產(chǎn)業(yè)，但畢竟又是一個新的裝修旺季到來了，還有很多消費(fèi)者存在各樣的訴求，同時，雖然大部分建材城和超市的節(jié)日促銷都于8日至12日之間結(jié)束，但各品類的品牌優(yōu)惠還在繼續(xù)，各企業(yè)為了適應(yīng)市場也將會持續(xù)推出不同的讓利方式，這對于消費(fèi)者來說或多或少是件好事。

上周末的居然之家北四環(huán)店里，奧斯曼衛(wèi)浴5折起售、東鵬陶瓷除3888元陶瓷套餐外還有不少千元以下的特價產(chǎn)品出售……同樣的，現(xiàn)代家居館里各種名目的優(yōu)惠還在繼續(xù)，國安佳美8折、綠之島7折等，甚至，在5號國際家居館中也有品牌大放折扣。除此之外，據(jù)了解，東方家園等的節(jié)日促銷已經(jīng)結(jié)束，但平日優(yōu)惠也將接踵而至，也就是說，即便您節(jié)假日出游了，如今仍可以淘到心儀的產(chǎn)品。

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●專家說市

●名牌家居產(chǎn)品服務(wù)不該分階層

自去年十一就曾出現(xiàn)的“家居消費(fèi)向名牌產(chǎn)品傾斜”的現(xiàn)象，今年更加明顯。

家居建材城中，有人歡喜有人憂，消費(fèi)者寧可奔向折扣并不那么低的名牌產(chǎn)品，卻不太因?yàn)榉叛獌r而選擇質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品。而其中，特色而周到的服務(wù)比價格優(yōu)惠更顯得具有誘惑力。

●服務(wù)牌比價格戰(zhàn)更奏效

據(jù)了解，愛格地板、歐派櫥柜、意風(fēng)家具等銷售穩(wěn)定并有所增長。對此北京瑞原愛格公司、德中愛格地板董事長鐘紅文表示，同比去年銷售增長30%的業(yè)績在他意料之中。消費(fèi)者對品牌的判斷建立在品質(zhì)和服務(wù)兩個層面，其中服務(wù)是否貼心周到，是決定品牌是否能夠受到持續(xù)信任的關(guān)鍵。他認(rèn)為，對于在消費(fèi)者心目中已經(jīng)有名牌效應(yīng)的家居產(chǎn)品來說，服務(wù)牌必須好好打。而新品牌飛美家具也正是因?yàn)楠?dú)有為消費(fèi)者量身定制板式家具的服務(wù)，而在十一形成熱賣之勢。

●“至尊服務(wù)”曬出行業(yè)頑疾

同樣是抓服務(wù)，而馬可波羅瓷磚針對大客戶推出的“至尊服務(wù)鉑金貴族”舉措一經(jīng)推出，卻引起了不小的議論。

據(jù)了解，十一前，馬可波羅成立了鉑金貴族服務(wù)組，專門為2萬至3萬元大客戶提供特殊服務(wù)。九項(xiàng)服務(wù)包括免費(fèi)上門量房、設(shè)計(jì)瓷磚鋪鐵效果圖，專署車隊(duì)保證準(zhǔn)時送貨，免費(fèi)提供上樓服務(wù)，現(xiàn)場提供鋪貼指導(dǎo)等。

瓷磚行業(yè)普遍存在送貨不及時不準(zhǔn)點(diǎn)、瓷磚上樓單收費(fèi)、瓷磚退換貨扯皮等現(xiàn)象，細(xì)讀九項(xiàng)服務(wù)，其中有些明明是改變行業(yè)頑疾，為何說成是“至尊服務(wù)”?為什么只有大客戶有此待遇，而小客戶就無權(quán)享受？對此，馬可波羅品牌部總經(jīng)理陳勝解釋說，馬可波羅正是要著手改變這一狀況。瓷磚產(chǎn)品有其特殊性，牽涉到從成品到鋪鐵的不確定過程，因此也容易形成產(chǎn)品方與施工方以及消費(fèi)者之間的扯皮現(xiàn)象。因此，退換貨耗費(fèi)精力、難保證準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時送貨、瓷磚免費(fèi)上樓需要單收費(fèi)等已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。對此，盡管改變上述狀況勢必將大幅增加運(yùn)送及服務(wù)成本，但馬可波羅決定率先嘗試，借此先期針對高端客戶實(shí)施新舉措的機(jī)會，將磨合出一套有效的管理和調(diào)配辦法，并逐步向所有客戶推出同等服務(wù)。

●家居服務(wù)提升空間依然很大

不光是瓷磚，裝修過程中，面對諸多頭緒，消費(fèi)者操心的事很多。一旦交了各種材料貨款，送貨、安裝、退換、扯皮就開始了。對此，歐派櫥柜北京公司總經(jīng)理高進(jìn)就表示，家具行業(yè)服務(wù)牌高舉的多、實(shí)實(shí)在在做到的少，以櫥柜為例，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到安裝有很多環(huán)節(jié)必須與消費(fèi)者打交道，而其中設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)服務(wù)更是瑣碎而繁多。從消費(fèi)者角度多考慮一些，就能讓品牌的服務(wù)再提升一步。

有多次裝修經(jīng)驗(yàn)的黃女士表示，家居產(chǎn)品眼下很豐富，如果是知名品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量也差不多，而讓她產(chǎn)生信任感的，往往是那些后期服務(wù)比較好的品牌。如今涂料和木地板讓人費(fèi)神的事比較少，而買瓷磚貼瓷磚常常遇到種種麻煩，瓷磚質(zhì)量花色差不多的情況下，她的經(jīng)驗(yàn)就是，誰的服務(wù)周到就找誰。如果能夠?qū)⒁酝男袠I(yè)潛規(guī)則打破，讓消費(fèi)者少勞點(diǎn)神，是最好。（來源：中國建材網(wǎng)）

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