消費(fèi)者投訴：不久前，我在浦口某大型家具市場(chǎng)一家名為“南京碧鴻電器”的店里購買了一臺(tái)奧克斯牌吸油煙機(jī)。使用過程中出現(xiàn)了一些小問題，我便撥打說明書上廠家電話，不料兩個(gè)電話均為空號(hào)。我在網(wǎng)上查到奧克斯集團(tuán)總部電話，打過去，總部人員的答復(fù)竟然是：奧克斯沒有吸油煙機(jī)。我買的奧克斯吸油煙機(jī)難道是假貨？

【記者調(diào)查】

記者登錄奧克斯集團(tuán)網(wǎng)站看到，奧克斯集團(tuán)目前生產(chǎn)的產(chǎn)品為：空調(diào)、手機(jī)、電能表、變壓器，確實(shí)沒有介紹吸油煙機(jī)這個(gè)產(chǎn)品。

9月23日，記者來到南京碧鴻電器店，店里擺放多款掛有奧克斯牌子的吸油煙機(jī)和灶具。記者咨詢?cè)摰甑觊L(zhǎng)：“這里賣的是不是正規(guī)奧克斯廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品？”該店長(zhǎng)說，這些掛著奧克斯牌子的吸油煙機(jī)，是青島奧克斯授權(quán)給杭州一家名為歐達(dá)斯電器公司生產(chǎn)的。這種授權(quán)生產(chǎn)在家電業(yè)十分普遍，生產(chǎn)廠家必須達(dá)到授權(quán)廠家要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以吸油煙機(jī)質(zhì)量保證是沒有問題的。

記者又問：“購買了這里的奧克斯吸油煙機(jī)，售后服務(wù)能得到保證嗎？”店長(zhǎng)說，吸油煙機(jī)又不是什么高科技產(chǎn)品，壞了撥打便民服務(wù)網(wǎng)熱線，只要懂行的人都能修。

記者來到位于高樓門的奧克斯南京營(yíng)銷中心。這里的工作人員說，他們只賣空調(diào)，從來沒有聽說過奧克斯還有灶具、吸油煙機(jī)，這兩種產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們這里不管。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了南京碧鴻電器店里公開銷售奧克斯吸油煙機(jī)外，還有人通過發(fā)傳單和手機(jī)短信，或到新建小區(qū)上門推銷奧克斯吸油煙機(jī)和灶具。

記者將此情況向奧克斯集團(tuán)反映后，奧克斯集團(tuán)品牌管理中心營(yíng)銷管理總監(jiān)吳堅(jiān)定專程從青島趕到了南京。在了解相關(guān)情況后，吳堅(jiān)定說，這些吸油煙機(jī)、灶具都是假冒產(chǎn)品。奧克斯集團(tuán)在2007年曾授權(quán)杭州歐達(dá)斯電器公司使用奧克斯商標(biāo)生產(chǎn)廚房吸油煙機(jī)、灶具和消毒柜，但不久就解除了這個(gè)授權(quán)。據(jù)他了解，目前杭州歐達(dá)斯電器有限公司已不生產(chǎn)了，改做賓館。南京市場(chǎng)上出現(xiàn)的這些產(chǎn)品，可能是歐達(dá)斯過去的幾個(gè)銷售人員在暗箱操作。

吳堅(jiān)定說，目前家電市場(chǎng)上，假冒名牌廚衛(wèi)產(chǎn)品利潤(rùn)空間巨大。假冒產(chǎn)品一方面損害了奧克斯等品牌形象，另一方面，由于產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，缺少售后服務(wù)，給消費(fèi)者帶來損失。奧克斯集團(tuán)考慮到一些代理商可能不知情，所以給這些代理商半個(gè)月時(shí)間，讓他們自行撤柜；如拒不撤柜，奧克斯將聯(lián)合工商打假。昨天(2009年10月10日)，記者了解到，南京碧鴻電器店還在違規(guī)銷售冒牌奧克斯吸油煙機(jī)。（來源：南京日?qǐng)?bào)）

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