今年春節(jié)前夕,廣東省恩平市橫陂鎮(zhèn)的龔先生在單位的年終抽獎中抽到了一臺格蘭仕微波爐,如此好的運氣和名牌微波爐讓他興奮不已。

不過,這并沒讓龔先生高興多久?！笆褂貌?0來次,這臺機器就出毛病了。
 
”而更讓他感到不爽的是,當(dāng)他把電磁爐送回商家和售點保修時,卻接連吃了數(shù)次“閉門羹”。

特約維修點

非家庭用途不保修

拿到電磁爐才半年,在一次使用電磁爐時,龔先生突然發(fā)現(xiàn)電磁爐不能正常開機,液晶面板上顯示著“E0”的圖示,接連幾次開關(guān)機都一樣。無奈之下,龔先生翻出了使用說明書,仔細對照發(fā)現(xiàn),電磁爐內(nèi)部出了毛病,需要送修才能解決。

在龔先生的指點下,記者在電磁爐配備的這張使用說明書中看到,“E0”代表著內(nèi)部電路故障的意思,只能“送特約維修點維修”。由于平時工作較為忙碌,龔先生直到9月1日才將電磁爐帶到了公司購買電磁爐的地方。

“賣電磁爐的人叫我去天行售后維修,因為他們只負責(zé)銷售,不負責(zé)維修?！饼徬壬f。隨后,他又將電磁爐帶去了位于江門市白沙大道西的天行售后服務(wù)點。而當(dāng)他出示了發(fā)票的復(fù)印件,對方卻拒絕為其保修。

南方農(nóng)村報記者看到了這張發(fā)票的復(fù)印件,這是龔先生單位發(fā)獎品時,一起放在包裝箱之內(nèi)的?！八麄冋f這是‘單位發(fā)票\’(指其抬頭寫的是單位),不能給我保修?！饼徬壬纸o記者展示了格蘭仕家電保修卡,并指出了其中的一行字:“本產(chǎn)品用于非家庭用途,將不在保修范圍之內(nèi)?！?/P>

“他們(指“天行”)就是以這個為理由不給我保修。”龔先生義憤填膺,“但這是公司發(fā)給我們的,不是單位用途!”

南方農(nóng)村報記者在電磁爐的保修說明上看到,“營業(yè)性飲食服務(wù)、工業(yè)或其他非家庭用途,被視為非正常環(huán)境下使用(或使用不當(dāng)),我司將不承擔(dān)法律責(zé)任?！辈贿^,很難憑一張發(fā)票來確定電磁爐的使用場合。

售后熱線

正規(guī)發(fā)票就沒問題

南方農(nóng)村報記者撥通了購買點的400售后熱線,以單位采購的名義向接線員咨詢了開據(jù)哪種發(fā)票能夠正常保修。接線員說,只要是銷售單位開據(jù)的正規(guī)發(fā)票,都可以保修,不管抬頭是個人還是單位,復(fù)印件也沒關(guān)系。

南方農(nóng)村報記者隨后以電磁爐用戶的身份撥通了“天行售后”的電話,向?qū)Ψ阶稍儽Ｐ薜氖马棥＝泳€的人說,復(fù)印件不能保修,如果要保修,需向公司的財務(wù)借出發(fā)票原件。至于以公司為抬頭的發(fā)票,對方表示,“原則上這是不可以的,不過你不是用來作為商業(yè)用途也無所謂”。

南方農(nóng)村報記者以電磁爐用戶的身份又撥通了格蘭仕全國服務(wù)400服務(wù)熱線的電話。接線的小姐說,“單位發(fā)票”是可以保修的,復(fù)印件也沒有問題,只要電磁爐不作為營業(yè)性用途就可以。她隨后向記者詢問了拒絕售后服務(wù)的網(wǎng)點的信息,表示會打電話盡快處理這個問題。

9月15日,當(dāng)南方農(nóng)村報記者趕到天行售后時,維修點負責(zé)人的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變:“這個電磁爐經(jīng)過格蘭仕方面的電話批準(zhǔn),可以正常保修?！碑?dāng)記者追問為什么以前不能保修時,對方拿出格蘭仕的一個保修說明,說:“上面說必須要(發(fā)票)原件才能保,而且要個人家庭用的。我們是格蘭仕的特約維修點,要出了什么問題格蘭仕怪我們,我們也不好說?！?/P>

格蘭仕

三種方式判斷保修與否

那如何判斷是否屬于家庭用途并給予正常保修?什么樣的發(fā)票可以正常保修?對于這些問題,記者再次致電了格蘭仕的400全國統(tǒng)一客服熱線進行了咨詢。

格蘭仕的家電保修卡上有一條是:“產(chǎn)品用于非家庭用途,將不在保修的范圍之內(nèi)?！睆V州方面的售后服務(wù)人員對此作出了解釋。他說,由于一些營業(yè)性飲食場所對于電磁爐的使用頻率較高,會使得電磁爐相對家庭使用損壞較快,將不在正常保修的范圍內(nèi)。

這位售后服務(wù)人員還說,有三個方面可以判定是否是家庭用途。首先,格蘭仕的維修人員可以上門進行維修服務(wù),從使用場所就可以判斷；第二,從電磁爐的外部看,一般家庭使用的話,面板都保養(yǎng)得較好,而營業(yè)性飲食場所的面板都會損壞較大；此外,還可以看電磁爐的內(nèi)部。很多營業(yè)性飲食場所的電磁爐內(nèi)部都很臟,油污和雜物較多,而家庭使用則較為清潔。

對于發(fā)票問題,他說,即使沒有發(fā)票,格蘭仕也會給予保修,一般是以生產(chǎn)日期延后一個月作為三包的起點。正規(guī)發(fā)票一般可以視為三包的時間憑證。復(fù)印件由于容易作假,例如可以修改日期,一般不能作為保修的有效憑證。至于“單位發(fā)票”,他說,“這跟發(fā)票的抬頭沒有關(guān)系?！?/P>

■鏈接

如何維護自身的售后和保修權(quán)利

售后三包的質(zhì)量已經(jīng)成為了廣大消費者選購家電的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。國家三包法在第八條釋義中明確寫道,“在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時,應(yīng)當(dāng)以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。消費者丟失發(fā)票或三包憑證,但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負責(zé)三包的產(chǎn)品,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負責(zé)修理、更換、退貨。”

只要能提供合法的、有效的、正規(guī)的銷售發(fā)票及三包憑證,就能要求銷售者、修理者和生產(chǎn)者承擔(dān)修理義務(wù)。消費者在購買時,應(yīng)該仔細詢問保修的詳細規(guī)定、保修的年限和保修的負責(zé)人等等。特別需要提醒的是,正規(guī)發(fā)票是進行保修中必不可少的憑據(jù)之一。在購買一些3C產(chǎn)品特別是電腦時,一些商戶往往以開出一個較低的“不開票價格”來吸引消費者。如果消費者不開據(jù)發(fā)票,正常的售后服務(wù)將可能無法得到保障。（來源：南方農(nóng)村報）

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