所謂的“深圳市國(guó)美家用維修服務(wù)公司”根本就不是大家熟知的國(guó)美電器有限公司屬下的公司,而是沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的騙子公司;而卡片上打著“市技術(shù)監(jiān)督局”特別推薦、“市維修行業(yè)協(xié)會(huì)”、“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”獨(dú)家推薦字眼的一些便民維修卡,原來(lái)也是捏造推薦單位,以掩人耳目。
今年以來(lái),福田區(qū)消委會(huì)接到這類維修投訴數(shù)十宗,這些塞入門縫、塞到信報(bào)箱的維修便民卡承諾誘人、價(jià)格便宜,欺騙了不少市民。而這類投訴大都因投訴人提供不了被投訴方具體地址、或因?qū)Ψ讲辉俳与娫挾貌坏接行Ы鉀Q。
福田區(qū)消委會(huì)分析案例,總結(jié)便民維修卡存在六大陷阱:
打著“社區(qū)服務(wù)”的旗號(hào)騙取消費(fèi)者的信任。
據(jù)調(diào)查核實(shí),深圳市社區(qū)(永)信維修連鎖綜合服務(wù)中心、深圳市福田區(qū)(便)民電器綜合服務(wù)中心、福田區(qū)惠(民)電器維修服務(wù)中心、深圳福田(萬(wàn))家旺電器維修綜合服務(wù)中心、深圳市社區(qū)電器綜合服務(wù)中心、深圳市社區(qū)綜合服務(wù)公司、(鵬)飛家電維修服務(wù)公司、(宏)達(dá)家電維修服務(wù)中心,深圳市(國(guó))美家用維修服務(wù)公司等,這些“中心”、“公司”給人的印象是“社區(qū)”性的,具有安全性的,收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的,而實(shí)際上他們沒有一家辦理工商登記注冊(cè),都是無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
所謂的“服務(wù)公司”、“服務(wù)中心”都是在“社區(qū)”的字眼上做文章,給人以錯(cuò)覺或者借用知名企業(yè)的名稱,拉大旗作虎皮。比如深圳市國(guó)美家用維修服務(wù)公司,既沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,更不是大家熟知的國(guó)美電器有限公司屬下的公司。
假借各種證書以表明誠(chéng)信度。
如卡片上打著的“信譽(yù)好維修企業(yè)”、“三菱重工空調(diào)特約維修店”、“維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書”、“質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位”等,從卡片上所印的證書看,其除了“信譽(yù)好維修企業(yè)、維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書、誠(chéng)信單位”這些主題字能夠看清楚外,其他如什么單位發(fā)放、哪一年評(píng)選的誠(chéng)信單位、誰(shuí)授權(quán)的“特約維修單位”字跡不僅小,發(fā)證單位模糊,有些還沒有加蓋印章。
到底這些證書、牌匾是真是假,還是拿來(lái)裝門面的難以辨認(rèn)。
捏造推薦單位以掩人耳目。
打著“市技術(shù)監(jiān)督局特別推薦”、“家用維修信得過(guò)單位”、“市維修行業(yè)協(xié)會(huì)”、“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”獨(dú)家推薦等。
事實(shí)上,市消委會(huì)、市服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)從不做這樣的推薦,而且“市維修行業(yè)協(xié)會(huì)”的名稱也早已不存在。有關(guān)“信譽(yù)好維修企業(yè)”的牌匾也已停發(fā)四五年?!熬S修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書”是一年一發(fā),其有效期也只有一年。
承諾言之鑿鑿不兌現(xiàn)。
“不收上門費(fèi)、原裝配件,保證質(zhì)量,決不亂收費(fèi)”;“竭誠(chéng)為市民提供‘省心、放心、稱心\’的便民服務(wù)”,但事實(shí)上,他們的服務(wù)并非像卡片上說(shuō)得那么好。
收費(fèi)隨心所欲無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。
這些維修卡上都標(biāo)明有收費(fèi)價(jià)格:比如空調(diào)維修費(fèi)30-50元/匹、拆裝空調(diào)60-80元/匹,液晶背投等離子80-100元/臺(tái)、小家電維修10-20元/臺(tái)等等。其實(shí)這些只是維修費(fèi),要更換零件的費(fèi)用則由不得消費(fèi)者自己了。
今年4月,黃先生找到一家服務(wù)公司上門維修冰箱,維修人員稱更換了很多零件,最后收費(fèi)1000元,其中配件950元,維修費(fèi)50元。但黃先生發(fā)現(xiàn)其并未更換過(guò)多種零件,只留下一個(gè)舊的溫度感應(yīng)器。黃先生遂投訴。消委會(huì)工作人員打過(guò)電話去,對(duì)方竟不承認(rèn)幫其修過(guò)冰箱。后經(jīng)查實(shí)該“便民服務(wù)中心”是無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
看人下菜蒙人。
還有一些服務(wù)中心利用老人和對(duì)電器不了解的消費(fèi)者,騙取錢財(cái),一走了之。家住梅林三村的一位女士家的洗衣機(jī)壞了,于是打電話讓一家服務(wù)中心上門維修,交了300元錢后試機(jī),洗衣機(jī)仍然不能正常使用,修理人員說(shuō)需要等一個(gè)小時(shí),一個(gè)小時(shí)后就可以用了。等一小時(shí)后還是不能用,可修理人已經(jīng)走了,再找服務(wù)中心,服務(wù)中心不予理睬了。消委會(huì)找到中心,中心卻說(shuō)已經(jīng)幫修好了,現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題,不是他們的責(zé)任,之后就再也不接電話了。
福田區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:不要圖方便,輕信卡片上的承諾,不要被所謂的“證書”、“推薦”、“特約”、“社區(qū)服務(wù)中心”和連鎖店、數(shù)條熱線電話迷了眼。一般正規(guī)維修企業(yè)或具有固定門店的個(gè)體工商戶,都不會(huì)利用散發(fā)卡片的形式來(lái)兜攬活計(jì)。如果消費(fèi)者有維修方面的需要,可以到大的企業(yè)維修站或家電醫(yī)院。
據(jù)悉福田區(qū)政府為方便市民,特別設(shè)立了一個(gè)“福田區(qū)社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)熱線”,電話是96980,可以給市民提供家政服務(wù)等咨詢服務(wù)。
無(wú)照經(jīng)營(yíng)者有六大特點(diǎn)
福田區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出,凡無(wú)照經(jīng)營(yíng)者都有以下特點(diǎn):
1、將多個(gè)維修點(diǎn)設(shè)在雜貨店、水果店、五金店,其實(shí)這些點(diǎn)并不是所謂的連鎖店,而只是攬活點(diǎn),這些點(diǎn)接到需要者的電話后再找人上門。
2、卡片上標(biāo)明有多個(gè)維修點(diǎn),其實(shí)都是些子虛烏有的假門牌號(hào),一旦有投訴相關(guān)部門根本無(wú)法找到具體的地址來(lái)查處和幫助消費(fèi)者。
3、利用來(lái)電顯示記憶消費(fèi)者電話和受理單位的電話,拒絕接聽,甚至謾罵對(duì)方。
4、維修店沒有維修資質(zhì),人員沒有技術(shù)等級(jí)證書,技術(shù)馬虎對(duì)付。
5、收費(fèi)沒有一定標(biāo)準(zhǔn),亂收維修費(fèi),能蒙就蒙,能騙就騙。
6、維修中偷換零件或?qū)]壞的零件說(shuō)成是壞的,把沒問(wèn)題的部位說(shuō)成有問(wèn)題,把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題。