正在陽臺做飯的母親，被“從天而降”的朗諾牌吸油煙機(jī)砸傷。事發(fā)后，遼寧省大連市消費(fèi)者宋女士認(rèn)為，造成這起意外事故的原因是吸油煙機(jī)的安裝人員服務(wù)不到位，導(dǎo)致吸油煙機(jī)突然掉落。而吸油煙機(jī)的售后服務(wù)人員則認(rèn)為，是塑鋼窗框上的固定螺絲松動造成吸油煙機(jī)掉落的。那么，安裝在塑鋼窗框上的吸油煙機(jī)掉落誰該擔(dān)責(zé)?本報(bào)記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

消費(fèi)者投訴——

吸油煙機(jī)“從天而降”砸傷人

宋女士家住大連市西崗區(qū)南石道街，今年6月6日下午，宋女士的母親在做飯時(shí)，安裝在廚房塑鋼窗框上的朗諾牌吸油煙機(jī)突然掉落，砸到煤氣灶上，導(dǎo)致吸油煙機(jī)板面多處開裂破損，無法繼續(xù)使用。更讓宋女士心疼的是，母親的手臂被掉下來的吸油煙機(jī)劃傷，流了不少血。

第二天，宋女士與朗諾牌吸油煙機(jī)售后服務(wù)人員聯(lián)系。據(jù)宋女士講，在電話里，她將吸油煙機(jī)掉落的經(jīng)過向?qū)Ψ阶髁苏f明，并對著發(fā)票，將購買的日期、機(jī)型、購買地點(diǎn)等逐一向其作了介紹。由于當(dāng)天是周末，售后服務(wù)人員稱周一請單位領(lǐng)導(dǎo)與宋女士聯(lián)系。周一宋女士等了一天，沒有等來廠家的電話。無奈，宋女士再次致電朗諾牌吸油煙機(jī)售后服務(wù)人員，經(jīng)交涉，公司派了一名工作人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行查看。

宋女士說，該工作人員查看后，稱會將勘察現(xiàn)場情況反饋給公司，請她等候回復(fù)。一天后，宋女士沒等到答復(fù)，便打電話詢問處理結(jié)果，售后服務(wù)人員告知，吸油煙機(jī)掉落是因?yàn)樗闻考业拇翱騿栴}導(dǎo)致的。由于已過保修期，如果要維修需要繳納上門服務(wù)費(fèi)30元，換板面45元。宋女士對這樣的結(jié)果不認(rèn)同。

宋女士告訴記者，吸油煙機(jī)是2006年3月24日在大連市蘇寧電器購買的，廠家派人上門進(jìn)行安裝，當(dāng)時(shí)因?yàn)閺N房在陽臺，于是就將機(jī)器固定在廚房塑鋼窗的窗框上了，安裝人員說這樣安裝沒有問題，不料卻發(fā)生了這樣的意外。宋女士說：“如存在安全隱患，安裝人員應(yīng)該提前告知用戶。造成這次事故，是因?yàn)榘惭b人員服務(wù)不到位，導(dǎo)致吸油煙機(jī)掉落，生產(chǎn)廠家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”

廠家說法——

窗框螺絲松動造成掉落事故

6月17日下午，本報(bào)記者在宋女士家看到，吊裝在塑鋼窗上的5個(gè)螺栓，全部脫落，掉在灶臺上的朗諾牌吸油煙機(jī)面板摔裂，排氣管已斷掉。

隨后，記者電話聯(lián)系了朗諾牌吸油煙機(jī)大連售后服務(wù)部的工作人員，對方承認(rèn)，這臺吸油煙機(jī)是他們安裝，掉落后派工作人員現(xiàn)場查看了。吸油煙機(jī)是安裝在宋女士家陽臺廚房的窗框上的，至于安裝時(shí)是否進(jìn)行了安全提醒，因該安裝人員已經(jīng)離職，無法查證。

對于吸油煙機(jī)掉落的原因，售后服務(wù)部認(rèn)為是窗框使用時(shí)間久了，因?yàn)闊崦浝淇s導(dǎo)致固定螺絲松動。因?yàn)樵撐蜔煓C(jī)已經(jīng)過了一年的保修期，按照規(guī)定如維修需要支付30元的服務(wù)費(fèi)，配件費(fèi)用另算。經(jīng)考慮，售后服務(wù)部最終決定只收服務(wù)費(fèi)，更換面板的費(fèi)用免除。宋女士則堅(jiān)持認(rèn)為，廠家應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

消協(xié)觀點(diǎn)——如安裝不當(dāng)造成損失應(yīng)擔(dān)責(zé)

對此糾紛，大連市消費(fèi)者協(xié)會工作人員認(rèn)為，需要安裝的產(chǎn)品，首先要保證其安全性，保證能正常使用。吸油煙機(jī)生產(chǎn)企業(yè)上門安裝，且安裝在塑鋼的窗框上，安裝人員應(yīng)該考慮其承重能力，選好支撐點(diǎn)、做好加固，并事先向消費(fèi)者說明。如果因?yàn)榘惭b不當(dāng)造成損失，安裝方應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。此外，雖然產(chǎn)品保修期已過，但產(chǎn)品的使用期限沒過，如出現(xiàn)問題，廠家應(yīng)連帶承擔(dān)民事責(zé)任。據(jù)悉，目前大連市消協(xié)已對此事展開調(diào)查。

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