集功能多樣、容易清潔、安全性能高、方便和經(jīng)濟等諸多優(yōu)點的電磁爐已經(jīng)越來越受到消費者的歡迎，小家電知名企業(yè)尚朋堂則憑借著過硬的質(zhì)量一直為消費者所喜愛，但是，前不久廣東深圳的陳小姐卻為她的尚朋堂電磁爐頻頻跳鍵苦惱不已。

案例回放：

陳小姐在2008年6月購買了一款型號為SR-CH2115的尚朋堂電磁爐，當初買時就是圖個省心，不料幾個月后該電磁爐就出現(xiàn)跳鍵問題。一開始還能免強使用，到后來頻頻跳鍵，無法正常使用，便捷的電磁爐此時反而成了陳小姐的一＊＊煩。

電磁爐的內(nèi)部結構

事后陳小姐聯(lián)系了尚朋堂在深圳的蓮花北蓮豐維修部，由于路途比較遠，加上工作忙等原因，陳小姐在征得維修部的同意后選擇了自費郵寄的送修方式。

維修部收到后卻電話告知陳小姐，說電磁爐是好的。陳小姐在具體描述了電磁爐的故障后，維修人員表示會再次檢修一下。兩天后對方以到付的方式把電磁爐寄給了陳小姐，但保修單和發(fā)票卻沒有一同寄回。收到電磁爐后，陳小姐在電話里再次確認是否已修好，對方很肯定地說已經(jīng)維修好了。

然而，陳小姐拿出來使用時，紅色指示燈照舊亂跳，根本無法使用。她立即聯(lián)系了深圳維修部，剛開始對方依然堅稱已經(jīng)修好了，但當從電話中聽到電磁爐的跳鍵聲時，卻不耐煩了，說“那你送過來吧，我們不接受郵寄，誰讓你寄過來的”，說完就掛了電話。對方惡劣的態(tài)度讓陳小姐哭笑不得，因為當初是對方同意才郵寄過去的，并且來回的郵資也是自己支付的，現(xiàn)在反過來怪用戶，這不是明擺著推卸責任嗎？

針對維修站不佳的服務，陳小姐向315消費電子投訴網(wǎng)投訴，希望網(wǎng)站能幫助她解決問題。

315TS跟進

在接到陳小姐的投訴后，315TS的投訴專員第一時間聯(lián)系了尚朋堂售后服務負責人，希望企業(yè)能盡快解決問題。

幾天后，尚朋堂給315TS如下回復：“此事我司已聯(lián)系了駐東莞辦事處的人員，讓其與用戶聯(lián)系，建議用戶送到東莞來維修?！?

日前筆者電話回訪了陳小姐，得知陳小姐已經(jīng)把電磁爐送到了購買的國美商場，希望國美能幫她解決問題。但國美的有關人員表示，他們在與尚朋堂售后服務接觸中，感覺尚朋堂的售后服務確實存在一些問題，他們也不能保證能最終幫她解決問題。

事后，陳小姐還接到了尚朋堂東莞維修部的電話，其讓她去東莞維修，由于先前的遭遇，她委婉地拒絕了。

315TS點評：

本來電磁爐的跳鍵問題并不是大問題，維修員人只要用心去修理是一定可以解決好的，但是，從陳小姐的遭遇來看，尚朋堂維修部的工作人員顯示并未盡職盡力。由于網(wǎng)點不如大家電那么多，再加上廠商一般不提供上門服務，小家電售后維修之難在此一覽無遺。

從315消費電子投訴網(wǎng)受理的10余宗尚朋堂電磁爐的投訴案例來看，不乏有眾多解決較好的案例，而像陳小姐這種情況，雖說是少數(shù)，但俗話說，“一粒老鼠屎壞一鍋粥”，企業(yè)的售后服務再好，只要還有“死角”，最終還是會傷害到自己。