“大年初二中午(1月26日)，我接到愛(ài)人的一通電話，說(shuō)要去武漢醫(yī)療援助，就不回家了。沒(méi)想到她走得忒急了，衣服只帶了兩件工作用的白大褂，我只能事后給她郵寄一些保暖衣物救急，因?yàn)槲抑?，這一去，怕是要很久了。”

電話受訪者名叫周斌，一個(gè)負(fù)責(zé)河北衡水區(qū)域的優(yōu)格廚電經(jīng)銷(xiāo)商。平日里，他管理著自己十余人的人員團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)門(mén)店，服務(wù)當(dāng)?shù)赜脩?，?ài)人齊娜則在衡水哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院呼吸科工作，兩人都將忙碌習(xí)慣為一種日常的節(jié)奏。

最美逆行者，赴武漢的醫(yī)護(hù)人員齊娜

雖說(shuō)想著過(guò)年期間，這樣服務(wù)性的工作性質(zhì)也斷然不會(huì)輕松，但周斌和他愛(ài)人，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到一場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎疫情，還是無(wú)情地將這種忙碌，從生理和心理兩個(gè)層面齊齊按下了加速鍵。

瞞著家人，支持愛(ài)人去前線戰(zhàn)疫

作為家電人，都在以各種各樣的形式關(guān)注著武漢蔓延出的疫情，甚至投身其中。有的是企業(yè)名義或出資捐贈(zèng)欠款物資，或關(guān)愛(ài)員工出臺(tái)政策減免負(fù)擔(dān)，有的是個(gè)人名義捐款、捐口罩，積極參與公益。

不過(guò)像周斌一樣，家人直接參與到防疫一線工作中的例子為數(shù)不多，在神圣的使命感充盈下，多少夾雜著一些復(fù)雜的情緒。

原因不僅僅是人之常情的對(duì)疾病危險(xiǎn)程度的擔(dān)心，還有一層原因周斌遠(yuǎn)在晉州的老岳父在春節(jié)期間確診罹患重病，檢查結(jié)果令人揪心。第一次，家與國(guó)這種遠(yuǎn)離實(shí)際的宏大主題被擺在了他們生活的現(xiàn)實(shí)一面。

“因?yàn)橐咔楦咚俜饴?、小區(qū)封閉管理的影響，我和愛(ài)人一來(lái)不能去看望生病的父親，二來(lái)不想讓他們反過(guò)來(lái)再擔(dān)心自己的女兒，互相加重心理負(fù)擔(dān)，所以我愛(ài)人去武漢這事就瞞下來(lái)了。對(duì)外就說(shuō)是工作忙回不了家。”周斌表示，去前線是愛(ài)人自愿的，瞞著家人也是雙方交流的結(jié)果。

作為衡水當(dāng)?shù)厥着г錆h的醫(yī)療小組，周斌愛(ài)人齊娜沒(méi)來(lái)得及好好和家人告別就坐上了前往疫區(qū)的火車(chē)。當(dāng)時(shí)身為醫(yī)護(hù)人員的她，一路顛簸著看著窗外蕭索又急退的風(fēng)景時(shí)，內(nèi)心在想些什么。我們無(wú)從得知。

僅僅三四天才能回一兩條微信語(yǔ)音，打一通簡(jiǎn)短的電話，從只言片語(yǔ)的回饋中，自己拼湊而成的消息來(lái)看，周斌坦言，前方戰(zhàn)疫還處于緊張焦灼的關(guān)鍵階段中。

首先，支援的對(duì)象武漢第七人民醫(yī)院，收治的都是確診的中重癥肺炎病例，都需單人單間隔離，部分患者還需要在ICU病房。

其次由于疫情突發(fā)，感染性強(qiáng)，令人措手不及，當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)對(duì)口的醫(yī)護(hù)人員缺乏，即便齊娜等十多人去到一線補(bǔ)充，據(jù)反映依然是每天十幾小時(shí)在崗的高負(fù)荷工作狀態(tài)；

尤其在一線，每人平均4小時(shí)就要更換一次醫(yī)用口罩，每次更換就需要相應(yīng)的脫去厚重的防護(hù)服去消毒，同時(shí)防護(hù)設(shè)備還需節(jié)約使用。這在一定程度上加大了工作的難度和被感染的風(fēng)險(xiǎn)程度。

“她的工作我肯定是支持的，畢竟咱是醫(yī)生做的就是這份工作，但是有什么說(shuō)什么啊，不擔(dān)心是不可能的嘛。”在電話聊天中，周斌始終很健談，可只要談及家人和愛(ài)人的情況，電話那頭就會(huì)出現(xiàn)了語(yǔ)速中斷導(dǎo)致的片刻沉默，摻雜著輕緩的喘息。

銷(xiāo)售工作被迫停滯，服務(wù)依然

在愛(ài)人身處疫區(qū)的20多天里，雖然掛念，但周斌沒(méi)有忘記自己的本職，除了做好家屬，全力支持愛(ài)人的工作，經(jīng)常發(fā)些消息給其打氣之外，沒(méi)有停下手中的工作。

對(duì)于廚電經(jīng)銷(xiāo)商而言，原先周斌在春節(jié)期間的節(jié)奏應(yīng)當(dāng)是每天去賣(mài)場(chǎng)的店里，和自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起，為聯(lián)盟、促銷(xiāo)、進(jìn)小區(qū)等活動(dòng)忙碌應(yīng)戰(zhàn)，傳達(dá)導(dǎo)購(gòu)話術(shù)，研究上新推新，緊盯物流周轉(zhuǎn)，服務(wù)新老客戶。

周斌日常辦公的場(chǎng)所，是位于衡水市內(nèi)的吉美家居怡然城店

現(xiàn)在，隨著疫情在全國(guó)范圍內(nèi)的侵襲，每日確診和疑似人數(shù)從激增帶來(lái)的恐慌直到大眾對(duì)于數(shù)字的疲憊和麻木，很少有地方能自信的表示可以消除這種無(wú)形的恐懼，衡水也未能幸免。經(jīng)查，當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝?50萬(wàn)人，現(xiàn)有8例確診，從比例來(lái)說(shuō)，總體防治措施可以算是嚴(yán)格到位。

但終究有人確診，當(dāng)?shù)刂荒茼憫?yīng)號(hào)召嚴(yán)防死守。周斌的廚電銷(xiāo)售計(jì)劃無(wú)疑也被新冠肺炎所阻斷。

“首先，賣(mài)場(chǎng)是不允許營(yíng)業(yè)的，其次手下員工年后外地的也回不來(lái)了。再加上當(dāng)?shù)匦^(qū)都是控制進(jìn)出，要有通行證，人流也就沒(méi)有了，所以這些都是擺在復(fù)工面前最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。”事實(shí)上，廠商一體，周斌作為經(jīng)銷(xiāo)商所面臨的的問(wèn)題，也是企業(yè)同樣需要面對(duì)的。

然而最近，隨著復(fù)工的迫近，周斌還是現(xiàn)階段每天看著公司發(fā)來(lái)的新樣機(jī)型號(hào)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且要時(shí)不時(shí)出門(mén)維護(hù)客情，為適應(yīng)日后節(jié)奏做著針對(duì)阻斷的“疏通”工作。

比如，在不能強(qiáng)求員工出門(mén)的情況下，親力親為，周斌自己上門(mén)給集成灶用戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、安裝講解等服務(wù)?！耙?yàn)橐咔橛绊?，一些用戶尤其是老人，在子女不能回?lái)幫襯的情況下，集成灶這樣的大件，遇到一些使用困難，售后問(wèn)題，他們是無(wú)能為力的。盡管很多時(shí)候只是一些操作問(wèn)題，但不能讓老人吃不上飯，也不能讓用戶增加額外的擔(dān)憂。就需要在特殊時(shí)期更盡心的維護(hù)?！?/p>

于是，考慮到工作的外出性質(zhì)，為了確保安全，周斌將孩子交給了自己的父母，本人則既開(kāi)啟微信群的云辦公模式，也開(kāi)啟了時(shí)常外出上門(mén)服務(wù)的線下模式。在某種程度上，和自己的愛(ài)人一樣，都成為了活躍在崗位一線的一員。

親歷，廚電經(jīng)銷(xiāo)商眼中的未來(lái)進(jìn)行時(shí)

回到2月4日，彼時(shí)，周二，全國(guó)新增確診病例達(dá)到有統(tǒng)計(jì)以來(lái)最高點(diǎn)，此時(shí)距離普遍的開(kāi)工時(shí)間還有不到一周的時(shí)間，對(duì)于疫情中處于等待位置的普通人而言，由持續(xù)的焦慮產(chǎn)生的疲憊期已經(jīng)到來(lái)，一方面，一般群體對(duì)“好消息”的期盼與日俱增，另一方面，這種疲憊并非對(duì)輿論的“脫敏”，在長(zhǎng)期的情緒沉浸下，帶來(lái)的往往是比平日增加的緊張感。

周斌也不例外。他表示自己每天也會(huì)在微信上和同在一個(gè)建材家居商場(chǎng)的衛(wèi)浴、墻布、木門(mén)等同行頻繁交流。話題主要集中于下半年怎么辦上。

“上半年這樣看來(lái)是挺難的了，下半年還是有一些機(jī)會(huì)的?！敝鼙笳劦剑约核淼钠放苾?yōu)格，本身不局限于集成灶一塊業(yè)務(wù)，還有櫥柜、榻榻米等家居樣塊可以在店內(nèi)陳列，這和公司所一直推行的全屋定制主張是契合的。

在周斌的理解看來(lái)，這在一定程度上讓經(jīng)銷(xiāo)商多了一些求生轉(zhuǎn)型的活法，尤其是現(xiàn)階段消費(fèi)者越來(lái)越重視廚房整體解決方案的當(dāng)下，豐富的產(chǎn)品系列，精致的櫥衣柜出樣，在后疫情的傷痕恢復(fù)期，還是會(huì)聚攏消散的人氣，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)。

此外，周斌也沒(méi)有“坐以待斃”，其對(duì)筆者表示在年前，他就經(jīng)過(guò)對(duì)商場(chǎng)位置的考察，周邊環(huán)境的調(diào)研，決定在一些新小區(qū)租賃新門(mén)店，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品和消費(fèi)者見(jiàn)面的距離。

同時(shí)，經(jīng)歷這次肺炎疫情，周斌也更清楚地感受到服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品及品牌的重要性：

一方面，集成灶本身就是老客戶轉(zhuǎn)介紹率高于自然進(jìn)店的產(chǎn)品，一句好口碑抵得上100句營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，這是自己工作上的感悟；另一方面，愛(ài)人在前線冒著感染風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)于普羅大眾，以醫(yī)護(hù)人員為代表的群體正在獲得全社會(huì)的感恩與褒獎(jiǎng)，這是災(zāi)難下社會(huì)的共情。兩者之間能牢牢牽絆人心，形成信任橋梁的——正是把消費(fèi)者、病患當(dāng)家人看待的服務(wù)精神。

衡水哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院派遣的醫(yī)療隊(duì)，至今已有兩批

不可否認(rèn)，一場(chǎng)堪稱國(guó)難的新冠肺炎，讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)遭遇了急剎車(chē)，讓家電等諸多行業(yè)都遭遇了短期內(nèi)的不利影響。但周斌覺(jué)得與其長(zhǎng)吁短嘆不如放手實(shí)干，好的壞的，他都接受，行業(yè)就在那里，剛需就在那里，機(jī)會(huì)就在那里。

即便我們很多人不是一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員，也沒(méi)有舍身報(bào)國(guó)的難忘經(jīng)歷，但社會(huì)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也缺少不了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像周斌一樣，積極投身于自己事業(yè)、悉心扎實(shí)的服務(wù)于用戶的普通人，這——也是另一種程度上的戰(zhàn)疫親歷者?，F(xiàn)在與未來(lái)，我們都不會(huì)缺席，經(jīng)歷過(guò)，更有力。

(文章來(lái)源：艾肯家電網(wǎng)，作者：陳軒之，侵刪)