江蘇南京的徐女士通過之前購買和拆遷置換，名下有五套房產(chǎn)，個個價值不菲。同時，徐女士自己現(xiàn)在有一份穩(wěn)定的工作，父母體制內(nèi)退休、兒子在國外讀書。盡管徐女士一再謙虛“自己離財務(wù)自由還差十萬八千里”，但優(yōu)裕的生活條件還是給了她隨性、隨意的空間。

價格不是問題

“家電我只選我喜歡的牌子，要么就是親戚朋友推薦的，價格不是問題，但一定要好用、耐用?！?/p>

在這個原則之下，林內(nèi)煙灶套裝、威能熱水器、西門子三門冰箱、惠而浦洗干一體機紛紛納入徐女士的視野并安裝到位。由此可以看得出徐女士在品牌選擇上，還是以中高端品牌為主的。

林內(nèi)煙灶套裝

威能熱水器

現(xiàn)年五十歲的徐女士，對廠家慣用的宣傳包裝并不感冒?！笆昵?，我住的房子里安裝的就是這些品牌，一直在使用，基本上沒有出現(xiàn)過什么問題，今年新房裝修，沒什么特別原因的話，我還是會選擇這些品牌。再好的宣傳，比不上我親自用過”，徐女士這樣認為。

“有時候，一樣的功能、差不多的外觀、但價格相差很大，我買的總是貴一點，父母會覺得這樣虧了，很多朋友也覺得虧，但其實用的過程中少出故障、少麻煩，總的算起來還是比較劃算的”，徐女士這樣強調(diào)她的家電購買觀點，“家電買過來就是替我服務(wù)的，如果質(zhì)量不過關(guān)，不安全不說，三天兩頭維修、用了一段時間就這里壞那里換的，到底是它替我服務(wù)，還是我替它服務(wù)”?

在徐女士相對傳統(tǒng)的觀念里，品牌必有質(zhì)量作為背書，大品牌代表著高質(zhì)量。同時，價格是質(zhì)量的刻度，高質(zhì)量的東西，價格通常要高一些。這是徐女士認可并接受的。

我從不相信廣告

做財務(wù)工作的徐女士對數(shù)字有著天生的敏感?！艾F(xiàn)在廣告法不讓宣傳了，十幾二十年前，報紙電視上總是這個品牌銷量第一，那個占有率第一，其實很多數(shù)字都經(jīng)不起推敲，我二十年前就不相信這一套廣告的東西，現(xiàn)在就更不相信了”。

謹慎甚至有些刻板的徐女士對家電品牌的認知較為倚重兩個來源：第一，自己切實使用過、體驗過的品牌。第二，自己熟悉的親朋好友使用過，而且評價不錯的品牌。

這樣的經(jīng)驗主義消費者，在筆者看來，算是利弊各半：品牌忠誠度一旦建立，較為穩(wěn)固。但同時，一旦毀掉，也難以建立。

徐女士曾經(jīng)買過某品牌的微波爐，“熱飯熱菜總是半熱半涼，一點不像宣稱的大品牌那種感覺”，這個品牌永遠進入徐女士的黑名單。

同樣讓徐女士不滿意的還有某品牌電飯煲，這個國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的品牌，在徐女士使用看來，“做飯總是夾生，而且還沾鍋”，不得已的情況下，徐女士托朋友從國外帶回來一臺松下電飯煲，“價格是貴了不少，但是煮出的米飯松軟可口，很滿意，感覺錢花的真值”。

“廣告的意義在于吸引購買”，徐女士這樣理解廣告內(nèi)容，“為了吸引別人購買產(chǎn)品，他們總會做各種各樣夸大的宣傳，所以信不信的話意義不大。”

“如果有一天，哪個品牌能夠出具權(quán)威機構(gòu)認定的消費者最滿意產(chǎn)品證書，并且真的有足夠的消費者數(shù)據(jù)支撐，那我肯定買，哪怕比市面一般品牌價格高一倍也無所謂”。

很愿意嘗試智能產(chǎn)品，但智能要真的有用

客觀的說，年齡五十，生活優(yōu)越，在同齡人中學(xué)歷中等，徐女士的消費觀念很難用理性和非理性來概括。這一類的人，有豐富的生活經(jīng)歷、有著固執(zhí)的判斷標準，而且有著厚實的財務(wù)后盾，不信說得怎樣，只信用得怎樣，屬于那種比較難以打動的消費者。除了相信品牌自身的品質(zhì)外，只相信親友傳遞出來的口碑信息。

這并不意味著以徐女士為代表的人不愿意嘗試新鮮東西，但絕對不是為了嘗鮮而嘗鮮。在徐女士看來，“再新奇特的東西，都是為人服務(wù)的，比如智能家電，如果操作起來太復(fù)雜，學(xué)習(xí)怎么使用都要老半天，那么這就不是一臺好產(chǎn)品?！?/p>

“掃地機器人啊、洗碗機啊、晾衣架啊，這些我都會考慮，而且好多朋友使用下來不錯，我去朋友家也看過了，接下來新房裝修時我肯定會置辦這些東西”。

“但我暫時肯定不會考慮智能門鎖，我一個好朋友用過，出過故障，人還在家、門自動開了”，在被問及是否會考慮智能門鎖時，徐女士說，“還是傳統(tǒng)的機械鎖心里比較踏實些，畢竟家庭財產(chǎn)和人員安全才是第一位的”，涉及到太過新穎的產(chǎn)品，徐女士又迅速回歸到保守態(tài)度。

(文章來源：艾肯家電網(wǎng)，侵刪)