10月10日，一年一度的中國(guó)國(guó)際廚房博覽會(huì)（CIKB）在上海虹橋國(guó)家會(huì)展中心盛大開幕，期間，老板電器2018產(chǎn)品趨勢(shì)發(fā)布暨雙11啟動(dòng)會(huì)亦隆重召開。

與以往發(fā)布會(huì)偏重推出最新廚電產(chǎn)品有所不同，此次活動(dòng)更著眼于產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，且劍指即將到來(lái)的雙11，據(jù)了解，關(guān)鍵點(diǎn)在于老板電器將進(jìn)一步探索未來(lái)消費(fèi)變化趨勢(shì)，激發(fā)行業(yè)新思考，升級(jí)雙11產(chǎn)品與服務(wù)。

奧維云網(wǎng)副總裁郭梅德在會(huì)上發(fā)布未來(lái)中國(guó)的廚房消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告。老板電器聯(lián)合旗下四大品牌發(fā)布全新產(chǎn)品趨勢(shì)，通過(guò)雙11“三新”服務(wù)為用戶打造極致體驗(yàn)，并推出雙11口號(hào)：“更好的服務(wù)，極致的產(chǎn)品，盡在雙11?！?/p>

（奧威云網(wǎng)副總裁郭梅德發(fā)言）

廚電新生代用戶更注重使用體驗(yàn)

近幾年，廚電市場(chǎng)一直保持著穩(wěn)定的走勢(shì)高速發(fā)展，更是在2017年逼近千億大關(guān)。不過(guò)在高速發(fā)展的背后，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。郭梅德指出，廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)六大變化，不僅是環(huán)境、對(duì)手、渠道以及產(chǎn)品等方面的各種變化，更多體現(xiàn)在用戶需求的變化。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下的消費(fèi)變化尤為關(guān)鍵。新生代消費(fèi)群體崛起，用戶更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。因此，老板電器除了在產(chǎn)品層面進(jìn)行升級(jí)來(lái)發(fā)掘出更多消費(fèi)者當(dāng)下的場(chǎng)景需求，還提供更好的服務(wù)以滿足用戶增量需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

（老板電器首席產(chǎn)品官何瓊對(duì)新品進(jìn)行講解）

一直以來(lái)，老板電器在核心技術(shù)上不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，以吸油煙機(jī)為例，老板電器油煙機(jī)“大吸力”技術(shù)，依靠龐大的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)與改良，提升產(chǎn)品性能。本次活動(dòng)上，老板電器推出了多款新品，其中包括全新升級(jí)油煙機(jī)67A9、三核智能蒸箱S270A等產(chǎn)品，以及洗碗機(jī)W772A以及W772X，還有烤箱與灶具等產(chǎn)品。蒸箱S270A新增了25分鐘速蒸功能，緊貼當(dāng)下追求健康快捷品質(zhì)生活的趨勢(shì)，再一次提升了蒸箱的使用體驗(yàn)。

老板電器首席產(chǎn)品官何瓊表示，“老板電器要為用戶帶來(lái)有情感的產(chǎn)品，用最好的工藝制作最美味的食物，分享給家人和朋友，通過(guò)烹飪能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值感和成就感，不僅是實(shí)現(xiàn)了用戶的價(jià)值，更是成就了老板產(chǎn)品的價(jià)值。”

品牌服務(wù)迭代，打造星級(jí)體驗(yàn)

除了技術(shù)創(chuàng)新之外，老板電器在消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)層面也不遺余力地進(jìn)行全方位創(chuàng)新，在即將到來(lái)的雙11中，老板電器提出“五新”體驗(yàn)：即新服務(wù)、新產(chǎn)品、新品牌、新模式、新零售。

奧維云網(wǎng)對(duì)消費(fèi)變化未來(lái)趨勢(shì)的觀察顯示，用戶競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。基于多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)消費(fèi)者需求升級(jí)的準(zhǔn)確判斷，老板電器敏銳洞察消費(fèi)需求，以客戶體驗(yàn)為核心，在雙11啟動(dòng)儀式上，老板電器與帝澤、安泊、名氣、金帝共同發(fā)布新動(dòng)態(tài)，五大品牌聯(lián)合推出雙11口號(hào)：“更好的服務(wù)，極致的產(chǎn)品，盡在雙11”。

據(jù)了解，中國(guó)人的廚房中油煙和洗滌問題最為突出，而用戶體驗(yàn)中最突出的問題是產(chǎn)品使用后的感受，例如煙灶清潔，油煙處理等問題。從售前、購(gòu)買到售后，用戶會(huì)關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)。售前、售后安裝是廚房大電服務(wù)的焦點(diǎn)，老板電器從售前服務(wù)、購(gòu)買體驗(yàn)、售后服務(wù)三步全面升級(jí)服務(wù)體系，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。

（老板電器首席客戶官徐偉達(dá)對(duì)老板電器新服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行講解）

不僅如此，老板電器還提出“3心承諾+SSR俱樂部”廚房全方位服務(wù)計(jì)劃，三心承諾“舒心省心放心”為消費(fèi)者帶來(lái)12大保障，體現(xiàn)老板電器誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌決心；SSR俱樂部即指Super Special Robam，旨在專業(yè)解決用戶的售后服務(wù)問題，為S級(jí)用戶帶來(lái)尊貴身份，打造老板廚房專家服務(wù)，針對(duì)廚房所有問題提供專業(yè)的解決方案。

“2017年至2025年，這8年是關(guān)鍵?！崩习咫娖鱁MT電子商務(wù)CEO蔣凌偉說(shuō)，“往后的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)更激烈，廝殺會(huì)更慘烈，也將會(huì)產(chǎn)生新的王者。老板電器也必須與消費(fèi)升級(jí)同步，速度要快，提高效率和執(zhí)行力，更要以用戶服務(wù)為主，要重視用戶體驗(yàn)?！?/p>

生產(chǎn)極致的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，這正是源于老板電器“以用戶為中心，不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)提升用戶體驗(yàn)”的客戶意識(shí)。老板電器力求通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，精準(zhǔn)把握用戶需求，為用戶的烹飪生活創(chuàng)造更高的價(jià)值，而即將到來(lái)的2018年雙11正是升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)。老板電器為此做好充分的準(zhǔn)備，在高端化品牌形象升級(jí)上又邁出了一大步。

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