3月7日，蘇寧易購(gòu)“暖心服務(wù)計(jì)劃暨全民煥新節(jié)”啟動(dòng)儀式在南京舉行，現(xiàn)場(chǎng)蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奧維云網(wǎng)（AVC）共同發(fā)布了《2024年中國(guó)家電品質(zhì)消費(fèi)白皮書(shū)》（下稱《白皮書(shū)》），奧維云網(wǎng)（AVC）副總裁何金明受邀出席并進(jìn)行了《品質(zhì)消費(fèi)迎接煥新時(shí)代，聚焦用戶共赴高質(zhì)量發(fā)展》的主題分享。

分享中他對(duì)家電消費(fèi)的變化及高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)做了研判，指出當(dāng)下中國(guó)家電行業(yè)正式邁入新周期，提質(zhì)增效成為行業(yè)主旋律。在消費(fèi)端，消費(fèi)者呈現(xiàn)出“K”型分化，一方面高端家電市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，另一方面高性價(jià)比的家電也備受青睞；在產(chǎn)品端，綠色、健康、智能化的家電產(chǎn)品成為行業(yè)熱點(diǎn)；在零售端，零售企業(yè)更重視服務(wù)價(jià)值鏈的延伸。

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2023年我國(guó)家電市場(chǎng)開(kāi)啟精耕慢漲周期，家電換新是市場(chǎng)需求的核心動(dòng)力，預(yù)計(jì)撬動(dòng)億臺(tái)家電置換的市場(chǎng)空間。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2014年至2016年期間銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器，合計(jì)零售量為5.9億臺(tái)；2019至2021年期間銷售的小家電品類合計(jì)零售量為7.6億臺(tái)。

家電市場(chǎng)的換新空間巨大，但要充分激活市場(chǎng)潛能促進(jìn)換新消費(fèi)，仍需要政策端、企業(yè)端、渠道端等多方協(xié)同發(fā)力共同引導(dǎo)。

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今年，在政策層面將集中關(guān)注綠色、智能、適老家電，引導(dǎo)地方財(cái)政和家電企業(yè)推出更多實(shí)際補(bǔ)貼政策，擴(kuò)大綠色消費(fèi)，不斷提升消費(fèi)的“含綠量”，降低碳排放。

奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 2023年彩電、冰箱、空調(diào)、熱水器的一級(jí)能效比重分別為：3.5%、75.7%、84.1%、28.9%，相比2022年均有增長(zhǎng)。

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在消費(fèi)端，K型分化明顯。在下沉市場(chǎng)，性價(jià)比高的親民品牌占據(jù)優(yōu)勢(shì)，奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，下沉市場(chǎng)空調(diào)、冰柜、干衣機(jī)、油煙機(jī)等絕大部分家電品類保持著良好的增勢(shì)，蘊(yùn)藏較大的發(fā)展空間。

在一二線市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的向往，有力地推動(dòng)了一系列高端家電產(chǎn)品的涌現(xiàn)，如嵌入式冰箱、掃地機(jī)器人、烘干機(jī)等。

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當(dāng)下，中國(guó)的家電行業(yè)正經(jīng)歷著從量到質(zhì)、從傳統(tǒng)制造到定制化智造的升級(jí)時(shí)期。以海爾、美的、格力為代表的中國(guó)家電，正加大在智能、綠色、健康等領(lǐng)域的投入。

奧維云網(wǎng)（AVC）研究顯示，圍繞陽(yáng)臺(tái)、客廳、廚房、玄關(guān)、安防、臥室等“家場(chǎng)景”，智能家電滲透率穩(wěn)步提升，已有61%的家庭選擇了智能玄關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品，如智能門(mén)鈴、門(mén)鎖、貓眼等。

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面對(duì)日益多元化的消費(fèi)環(huán)境，家電零售渠道不僅僅局限于單品銷售的成交，而是全面轉(zhuǎn)向了貫穿售前、售中、售后的全周期服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)作為串聯(lián)產(chǎn)品與消費(fèi)者的紐帶至關(guān)重要。

家電零售商不再滿足于“賣出去就完事”，而是致力于構(gòu)建全流程的閉環(huán)服務(wù)。在發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)提出了“家電售后全周期”的理念，將家電服務(wù)延伸至維護(hù)和清洗，提供全周期、管家式服務(wù)。

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