消費者選購櫥柜，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量外，售后也很重要，所以售后服務(wù)也是經(jīng)銷商進行有效店面宣傳及維護新老顧客的一個不可缺少的步驟。小編特采訪澳都廚柜衣柜蘭州直營店總經(jīng)理李總，分享成功經(jīng)驗，講述何為“售后樹口碑 服務(wù)為王道“。

【中華櫥柜網(wǎng)】：李女士，您好！隨著消費者的服務(wù)意識加強，消費者越來越看重產(chǎn)品的售后服務(wù)，那在店面經(jīng)營的過程中，您在售后與服務(wù)上是如何做到顧客的滿意的？

澳都櫥柜衣柜蘭州直營店總經(jīng)理李總經(jīng)驗分享

【澳都廚柜衣柜蘭州直營店總經(jīng)理李總】：蘭州店作為澳都在西北的直營店，我們的工作人員都在公司總部接受統(tǒng)一培訓和學習，專業(yè)技能和服務(wù)意識都很強，澳都的發(fā)展，一向最為注重客戶口碑，櫥柜是定制產(chǎn)品，只有成功地安裝在顧客的廚房里才能讓客戶使用，我們力求每一套產(chǎn)品都做到一次安裝滿意，從預(yù)約客戶、上門安裝到產(chǎn)品驗收都有嚴格要求，比如我們的“520“服務(wù)原則，其中的“0“，就指的是零投訴！

【中華櫥柜網(wǎng)】：在店面經(jīng)營的過程當中也會遇到一些售后問題，是需要企業(yè)配合與支持的，那企業(yè)在售后服務(wù)方面給予店面哪些支持政策？

澳都廚柜衣柜甘肅蘭州專賣店產(chǎn)品展示

【澳都廚柜衣柜蘭州直營店總經(jīng)理李總】：澳都在櫥柜行業(yè)是一家十分專業(yè)的品牌，已經(jīng)有了十幾年的運營經(jīng)驗，公司在售后方面開通全國免費服務(wù)電話，讓客戶能夠直接與公司總部對話，放心購買合格產(chǎn)品，同時公司也成立渠道部，有專業(yè)的團隊處理產(chǎn)品售后服務(wù)問題，全過程信息化管理系統(tǒng)，從專業(yè)設(shè)計軟件、生產(chǎn)ERP系統(tǒng)，到安裝售后服務(wù)都是一對一數(shù)字化跟蹤，為每一套產(chǎn)品均提供質(zhì)量保證跟蹤服務(wù)和終身維護，免除顧客一切后顧之憂，為我們和客戶都提供了極大的便利！

【中華櫥柜網(wǎng)】：隨著櫥柜行業(yè)的發(fā)展，各個品牌門店之間的競爭日益激烈，有保障的售后服務(wù)如今顯得尤為重要，那您是否有一些特色的售后服務(wù)讓您的店面在當?shù)氐氖袌鰞?nèi)更具有競爭優(yōu)勢？

【澳都廚柜衣柜蘭州直營店總經(jīng)理李總】：其實，成熟的櫥柜公司的售后不會有太多的“投訴“，我們往往在售前、售中的服務(wù)中已經(jīng)充分體現(xiàn)了誠信服務(wù)的“含金量“。我們的產(chǎn)品都有質(zhì)量保證書及產(chǎn)品使用說明書，而且公司ERP管理系統(tǒng)也能提供防偽查詢，讓客戶放心購買產(chǎn)品，在當?shù)兀覀兂兄Z客戶，只要產(chǎn)品出現(xiàn)問題，保證市區(qū)內(nèi)24小時上門服務(wù)，并定期提供產(chǎn)品保養(yǎng)及維護，教會客戶產(chǎn)品使用方法，免除一些不必要的隱患！

澳都廚柜衣柜甘肅蘭州專賣店產(chǎn)品展示

【中華櫥柜網(wǎng)】：隨著時代不斷的發(fā)展，消費者的服務(wù)意識也愈加提高，老客戶是逐漸成為一塊極具發(fā)掘價值的消費群，通過良好口碑傳播可以不斷的迎來新顧客，也更具有消費力，您是如何做好老客戶維系的呢？

【澳都廚柜衣柜蘭州直營店總經(jīng)理李總】：以客戶親身感受所形成的口碑是澳都賴以成名的唯一途徑，具備良好的客戶口碑比花錢做廣告更能吸引回頭客，唯有以“客戶口碑“為中心，持之以恒的以質(zhì)量為前提，才能獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的好評，不僅保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們將老客戶都當作朋友來對待，在節(jié)假日、客戶生日等特殊日期，我們都會為他們送上祝福，而且我們也有專人負責對老客戶定期上門拜訪，了解產(chǎn)品使用情況，有新上市的產(chǎn)品，也會通知老朋友前來參觀品鑒等等。