麗博櫥柜紹興紅星美凱龍店，位于紹興最繁華的的紅星美凱龍全球家居生活廣場(chǎng)內(nèi)。處在商場(chǎng)一樓顯眼位置、采用全新2013版終端形象精致裝修、面積達(dá)280多平米的店面讓人眼前一亮，顯得十分華麗大氣，符合麗博高端櫥柜品牌的定位。

心里有底的“被趕鴨子上架“

紹興紅星美凱龍店的老板沈洋是個(gè)老德意人了，在自己開櫥柜店之前，他已經(jīng)在德意干了近十年了。“電器、櫥柜公司我都呆過，而且營(yíng)銷方面很多崗位都做過，現(xiàn)在德意還有很多業(yè)務(wù)骨干都還是我的后輩呢?！吧蜓笮χf。當(dāng)初紅星美凱龍店本來是公司直營(yíng)店，沈洋正好負(fù)責(zé)那家店的經(jīng)營(yíng)管理，沒想到干了沒多久公司改制，直營(yíng)店要轉(zhuǎn)加盟店。

沈洋咬了咬牙，決定自己把店接手下來。“其實(shí)我也是趕鴨子上架了，誰叫正好叫我趕上了呢。在麗博待了這么多年，了解我們麗博的發(fā)展?jié)摿?，要拱手把這個(gè)機(jī)會(huì)讓出去，我也實(shí)在是有些不甘心?！?/p>

沈洋是個(gè)老營(yíng)銷人了，決定要接手開始干之后，他思前想后一番，決定對(duì)店里的員工、制度開始整頓?！叭诉€是這批人，店也還是這家店。但是轉(zhuǎn)加盟店之后，經(jīng)營(yíng)的心態(tài)確實(shí)不一樣了。“沈洋說，“以前直營(yíng)的時(shí)候有公司的制度擺在那里，一切都有制度可依，但是現(xiàn)在自己干了我就想著要按我的想法來。“

用大公司的方法管理小團(tuán)隊(duì)

按沈洋的話說，他的團(tuán)隊(duì)是從麗博這個(gè)大公司團(tuán)隊(duì)分出來的小團(tuán)隊(duì)，沿承公司文化、制度方面的內(nèi)容對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)打造是很有助益的，“在我們店里沒有老板這個(gè)叫法，只有經(jīng)理、同事?！凹t星美凱龍店的團(tuán)隊(duì)實(shí)行公司話管理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)按職責(zé)劃分成營(yíng)銷、售前、設(shè)計(jì)、安裝、售后五個(gè)板塊，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的月度指標(biāo)，目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲分明?！耙粋€(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好不好很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)制度跟團(tuán)隊(duì)管理者，制度明確、責(zé)任清楚，管理者做好督促、指導(dǎo)工作，店里的業(yè)績(jī)自然就上去了?！?/p>

沈洋注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的培養(yǎng)，他希望好的員工能夠沉淀下來成為團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)?！拔矣X得員工跟團(tuán)隊(duì)是互相扶持的一個(gè)作用，優(yōu)秀的員工為團(tuán)隊(duì)帶來業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)在合作過程中也給予員工磨練，讓員工去蕪存精、個(gè)人能力得到提升?！吧蜓笳J(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)的管理者最重要的是根據(jù)員工訴求來挖掘他的潛力，“有的員工希望穩(wěn)定，有的看中前景，有的對(duì)收入更加在意，那就需要按照他想要的、根據(jù)他的潛力，來安排他的工作，為他規(guī)劃職業(yè)方向?；蛟S他成長(zhǎng)得更加優(yōu)秀了不一定會(huì)留在我店里，但是只要他在我店里一天，我就要應(yīng)材施教、 ‘人盡其用’。“

“品牌“聯(lián)合，帶來銷量飛躍

紅星美凱龍店的業(yè)績(jī)十分優(yōu)秀，在全國(guó)眾多的麗博專賣店中排名第四，這得益于店里的“口碑營(yíng)銷“觀念?！皺还癫皇且粋€(gè)快消品，產(chǎn)品介紹、推薦、設(shè)計(jì)、送貨、安裝、售后等許多環(huán)節(jié)，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題就會(huì)營(yíng)銷到客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)的滿意度?！吧蜓笠笏膱F(tuán)隊(duì)把櫥柜銷售當(dāng)做是服務(wù)業(yè)來做，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到客戶滿意，“麗博是一個(gè)好品牌，但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，僅僅產(chǎn)品好還是不夠的。我們的目標(biāo)是把團(tuán)隊(duì)的服務(wù)也打造成一個(gè)‘品牌’，當(dāng)兩個(gè)‘品牌’強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，就肯定能給銷售帶來質(zhì)的飛躍。“

紅星美凱龍店確實(shí)做到了服務(wù)品牌的打造，在采訪之前正好遇上一個(gè)老客戶領(lǐng)人過來看櫥柜，經(jīng)過一番挑選之后初步定下了購(gòu)買意向。送走顧客后，沈洋表示，他店里零售業(yè)務(wù)的大部分客戶都是老客戶介紹過來的?！皩?dǎo)購(gòu)員講一百句好話，不如朋友講一句好話，尤其是自己家里在用麗博產(chǎn)品的朋友。新客戶買了產(chǎn)品使用過后就又變成老客戶，又能帶來新客戶，這樣幾乎無窮盡的連帶銷售才是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的根本?！凹t星美凱龍店對(duì)口碑這方面十分注重，在執(zhí)行上也已經(jīng)做得非常到位，但是楊洋覺得還是有提升的空間，“櫥柜銷售環(huán)節(jié)多，銜接點(diǎn)也多。目前在各環(huán)節(jié)的銜接這一塊，我覺得我們做的還不夠好。“

說到對(duì)未來的展望時(shí)沈洋表示，他已經(jīng)在麗博干了這么多年了，對(duì)麗博有感情，將來肯定也會(huì)跟著麗博一起走下去。麗博前兩個(gè)月剛簽了新代言人，業(yè)績(jī)?cè)鰟?shì)迅猛，他希望麗博能趁著這股勢(shì)頭越做越好、一路紅火下去。