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2016年整體櫥柜消費人群前期需求分析

消費者從互聯(lián)網(wǎng)獲取櫥柜信息渠道分析

行業(yè)門戶憑借專業(yè)性、針對性，成為31.9%的消費者獲取櫥柜信息的首選渠道。其中，中華櫥柜網(wǎng)作為中國櫥柜行業(yè)第一門戶，擁有行業(yè)最大最全的產(chǎn)品、資訊、圖片資源庫，是業(yè)內(nèi)設(shè)計師、消費者關(guān)注度最高的平臺之一，網(wǎng)站日均訪問量達18.8萬人，日瀏覽深度近100萬，無論是流量、排名，還是人氣，在櫥柜行業(yè)門戶中，均處于領(lǐng)跑地位。

消費者關(guān)注整體櫥柜風格比例分析

46%的櫥柜消費者傾向于簡約風格的整體櫥柜，與80、90后生活工作壓力大，追求安寧舒適、自然簡約的家居環(huán)境相關(guān)。

消費者關(guān)注整體櫥柜門板類型比例分析

①雙飾面板性價比高，且性能較好，在廚房運用中仍占主導地位，占比35%； ②消費者對于易造型和色彩豐富的吸塑面板和烤漆面板愈加喜愛，占比僅次于雙飾面板，分別為23%、19%。值得關(guān)注的是，隨著卡利亞、百能等品牌專注于不銹鋼櫥柜領(lǐng)域，不銹鋼面板日漸受到消費者的青睞。

消費者關(guān)注整體櫥柜基材比例分析

刨花板不易變形，握釘力好，有一定的防潮性、阻燃性，是目前櫥柜柜體的主要材料，也是消費者最為關(guān)注的基材，占比高達75.9%；

消費者關(guān)注整體櫥柜臺面材質(zhì)比例分析

石英石臺面耐磨不怕刮劃，耐熱，做櫥柜臺面可無縫拼接，經(jīng)久耐用，且硬度高、環(huán)保性強，成為82%的消費者首要關(guān)注的櫥柜臺面材質(zhì)，市場認知度大幅提升。

2016年整體櫥柜消費比例分析

購買整體櫥柜人群分析

①26-35歲是購買整體櫥柜的主力人群，占比41%，多以剛需房購買人群結(jié)婚新房裝修為主； ②36-45歲屬于有閱歷、有品位、有購買力的群體，也正是房屋置換升級的主力人群，占比僅次于26-35歲，達到32%。

整體櫥柜消費者地域占比分析

①受經(jīng)濟收入水平與生活理念影響，省會及直轄市消費者仍然是櫥柜消費主力，占比39%； ②地級市及縣級市櫥柜消費者分別占比33%和21%，一方面，地級市和縣級市發(fā)展速度加快，消費者經(jīng)濟水平和櫥柜消費意識在不斷增強，另一方面，櫥柜企業(yè)渠道下沉，在地級市及縣級市的市場爭奪加劇。

消費者購買整體櫥柜（不含廚電）預算金額占比分析

①消費者購買整體櫥柜（不含廚電）預算金額以7000元-15000元區(qū)間占比最多，達到41%，15000元-30000元之間的位列第二，占比26%； ②消費者購買櫥柜仍然以中低端產(chǎn)品為主，僅有9%的人會考慮高端櫥柜（30000元以上）。

整體櫥柜、廚電配套選購比例分析

2016年選擇配套購買整體櫥柜和廚電的消費者比例相較于2015年有所提升，達到39%，一方面，消費者越來越重視櫥柜和廚電在尺寸、風格、設(shè)計等方面的匹配度，另一方面，消費者越來越追求一站式家裝，便捷省心省力。

消費者整體櫥柜相關(guān)配套產(chǎn)品購買類別分析

①為了在尺寸、空間方面實現(xiàn)和整體櫥柜的搭配，80%左右的消費者會在購買整體櫥柜時選擇配套購買龍頭、水槽和收納配件； ②選擇配套購買廚房傳統(tǒng)三件套的消費者占比55%。廚電不涉及定制，且線上購買便捷、線下店面較多，仍有不少消費者愿意單獨去購買抽油煙機、灶具和消毒柜。（此項數(shù)據(jù)為單項配套購買比例，占比不以100%為參考）

影響消費者購買整體櫥柜因素分析

①櫥柜價格的高低，依然是影響消費者購買整體櫥柜的首要因素，占比20.2%； ②消費者購買整體櫥柜時對于品牌的關(guān)注度僅次于價格，占比17.4%，品牌意識逐漸增強，櫥柜品牌需加強品牌知名度和形象的塑造； ③消費者在購買整體櫥柜時越來越關(guān)注“服務(wù)”，包括門店導購人員的服務(wù)態(tài)度與前期設(shè)計師的專業(yè)度等，占比達到11.3%； ④5.4%的消費者會關(guān)注整體櫥柜的清潔問題，櫥柜品牌未來可以重點宣傳一下產(chǎn)品在清洗、維護、保養(yǎng)方面的優(yōu)勢，增強消費者的選購信心。

櫥柜售后問題調(diào)查分析

櫥柜投訴問題情況

①櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)依然是消費者投訴的兩大重災區(qū)，分別占比24.1%、19.6%； ②櫥柜定制化程度的加深，極大考驗著品牌團隊的安裝水平和尺寸設(shè)計能力，消費者投訴比例分別達到了13.3%和8.3%。

櫥柜投訴涉及品牌情況

①一線品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、團隊專業(yè)水平等方面均比較完善，但因為市場基數(shù)大、用戶使用率較高，投訴現(xiàn)象依然存在，占比15%； ②二線品牌和三四線品牌投訴比例比較接近，分別為25%、29%。櫥柜行業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭期轉(zhuǎn)化為品牌的競爭，消費者關(guān)注的品牌焦點不止有產(chǎn)品，亦包括服務(wù)、團隊等，櫥柜品牌未來應加強品牌的全方面塑造，從而提升品牌形象和口碑。

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