惠州博羅縣柏塘鎮(zhèn)高橋和合村的梁先生向本報(bào)反映，6月14日晚上，他家新建成的三層住宅由于廚房中的新飛冰箱自燃被燒黑，總計(jì)損失12萬。而為冰箱投保的保險(xiǎn)公司只愿意賠償3600元，梁先生認(rèn)為不合理。對此廠家駐廣州辦事處人員稱，建議梁先生提供消防部門事故證明給保險(xiǎn)公司方便索賠，但梁先生一直未交。

消費(fèi)者：保險(xiǎn)賠償與損失差距很大

梁先生告訴記者，6月14日晚上家中廚房的新飛冰箱自燃，冰箱上端的保溫層被燒成焦黑。由于冰箱與其他家具距離較遠(yuǎn)，所幸沒有造成更大的火勢。但冰箱自燃產(chǎn)生的油性黑灰順著濃煙布滿了全樓，導(dǎo)致今年才建成的三層樓內(nèi)所有房間的天花板、地板和墻壁都被熏黑且無法擦去，家中裝修必須全部更換。

據(jù)梁先生介紹，這臺(tái)新飛冰箱是2007年初購買的，才用了2年多。15日下午，新飛冰箱惠州維修代理點(diǎn)派人前來查看燃燒現(xiàn)場后，表示起火原因是電器盒自燃。當(dāng)天下午新飛冰箱廣州分公司稱愿意賠償一臺(tái)冰箱，但梁先生要求按照實(shí)際損失金額賠償。對方表示冰箱是有保險(xiǎn)的，損失應(yīng)由保險(xiǎn)公司賠償。

17日中午，新飛方面帶保險(xiǎn)公司代表到達(dá)燃燒現(xiàn)場查看，梁先生隨即提交了一份索賠清單，共計(jì)121182.13元。但19日上午，王先生答復(fù)說保險(xiǎn)公司經(jīng)過核定，只能賠償3600元，和梁先生的要求相距很大。目前，梁先生已向新飛冰箱總部所在地河南省新鄉(xiāng)市＊＊＊質(zhì)量投訴中心投訴，該中心表示會(huì)盡快介入調(diào)解和處理。

廠家代表：當(dāng)事人未提供消防證明

新飛冰箱駐廣州辦事處王經(jīng)理告訴記者，新飛并不是不愿承擔(dān)責(zé)任，而是由于冰箱出廠時(shí)已經(jīng)投過保，而且梁先生家的冰箱保修期已過，一切損失都只能由保險(xiǎn)公司來負(fù)責(zé)賠償。他曾建議梁先生提供一份當(dāng)?shù)叵啦块T的事故證明給保險(xiǎn)公司，因?yàn)橛辛藱?quán)威部門的認(rèn)定，索賠就容易些，但是梁先生一直沒有提交。

記者致電新飛冰箱為其產(chǎn)品投保的中國人民保險(xiǎn)公司新鄉(xiāng)分公司理賠部詢問此事，對方表示暫時(shí)還不太清楚此事盡快回復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)都沒有任何回音。

對于廠家說法，事主梁先生說，他曾經(jīng)到消防部門了解過，得知按此類事故的鑒定程序，必須將冰箱送到廣州消防大隊(duì)檢驗(yàn)。整臺(tái)冰箱鑒定下來至少需要兩三個(gè)星期，至少要花費(fèi)一萬元，他認(rèn)為這項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)該由廠家來出。

律師說法：消費(fèi)者勝訴機(jī)會(huì)不大

惠州力臣律師事務(wù)所副主任律師楊躍春告訴記者，按照相關(guān)的法律條文，如果這臺(tái)冰箱的保修期已過，那么它的質(zhì)量問題以及由此造成的一切損失，廠家都可以不負(fù)責(zé)任。而關(guān)于賠償金的數(shù)額，則取決于當(dāng)時(shí)廠家為產(chǎn)品投保時(shí)有無規(guī)定報(bào)廢限額，如果沒有，梁先生或可獲得更多賠償；反之如果保單中寫明了保費(fèi)限額就只有3600元，那么即使梁先生將此事訴諸法院，勝訴的機(jī)會(huì)也不大。

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