寧波方太廚具有限公司日前作出的一份公開承諾，在競爭日趨激烈的廚房家電業(yè)界引起不小震動——方太將其五系產(chǎn)品（油煙機、灶具、消毒柜、微波爐、烤箱）的從原來的三年升級至五年，燃氣熱水器則由一年提升為三年，均遠遠超越國家和行業(yè)相關(guān)標準，可謂挑戰(zhàn)產(chǎn)品保修期的極限。有業(yè)內(nèi)人士分析，方太此舉不僅顯示了其沖擊廚房家電優(yōu)異技術(shù)頂峰的信心，而且將會引發(fā)整個廚房家電行業(yè)服務(wù)全面升級。

這些年來，盡管廚房家電業(yè)價格戰(zhàn)上演了一輪又一輪，但從逐漸理性的消費者的反饋中，已然聽到了對廚電產(chǎn)品延長保修期標準的“吶喊”。因為目前市場上眾多廚電品牌按照國家相關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，灶具、消毒柜、微波爐、烤箱、燃氣熱水器整機保修1年，而油煙機僅為半年。

此番方太追加保修期限，據(jù)業(yè)內(nèi)專家按照普通家庭廚電產(chǎn)品平均更換周期估算，基本上可以讓用戶免費維修直到更換新產(chǎn)品，按維修成本核算，方太消費者至少可以節(jié)省幾百元維修費用，讓消費者徹底告別“買得起修不起”的尷尬，猶如給其吃了一顆“定心丸”——買得放心，用得更放心。

方太作出的這一重大決定和社會承諾，雖然使其在售后服務(wù)保障方面與其他廚電品牌拉開了明顯的距離，但這無疑也對其產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求。

對此，方太市場部總監(jiān)孫利明表示：“方太作為消費者信賴的廚電品牌，在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后各個環(huán)節(jié)中始終以消費者需求為核心。為用戶提供高品質(zhì)、信得過的產(chǎn)品才是作好服務(wù)的基礎(chǔ)，才是真正的對消費者負責。”

據(jù)悉，方太每年都將大部分利潤投入產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)和研究，始終堅持以廚具生產(chǎn)的最高標準要求自身，從內(nèi)部管控每一個環(huán)節(jié)和流程，從產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭對品質(zhì)進行把控，力求達到世界最先進制造企業(yè)的百臺維修率3%標準。正是基于對產(chǎn)品本身的充分信心，方太此次才高調(diào)提出主動延長保修期限。

而這次方太全面升級保修期的消息在業(yè)內(nèi)人士和消費者中引發(fā)廣泛關(guān)注的另一個原因在于，作為國內(nèi)廚電高端領(lǐng)域第一品牌，方太在行業(yè)中率先打起服務(wù)戰(zhàn)，勢必在廚房家電業(yè)上演另一場沒有硝煙的比拼，引發(fā)整個行業(yè)新一輪的服務(wù)升級。

有業(yè)內(nèi)專家分析，面對越來越成熟、越來越理性的廚電市場，價格戰(zhàn)不是唯一和最終的辦法，廠商之間從初級產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向更深層次的服務(wù)競爭是個必然的趨勢，方太就是“首吃螃蟹”的引領(lǐng)者。如何使自己的服務(wù)再上一個臺階，必將成為眾多廚電品牌廠商必須面對和解決的問題。