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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-06-23 13:58:08 責(zé)任編輯： 吳昊 瀏覽數(shù)：
原本約定6月3號(hào)安裝好的櫥柜，結(jié)果到5月31日才上門安裝柜體，臺(tái)面與調(diào)味籃、碗藍(lán)遲遲沒有到貨。于是，當(dāng)事網(wǎng)友“依墻等紅杏”，將這一問題投訴在365地產(chǎn)家居網(wǎng)“家裝大家談”。事后，我樂櫥柜客服發(fā)表“道歉”貼回應(yīng)稱：將盡快協(xié)調(diào)解決好此事。 誰知，時(shí)隔半月，該業(yè)主仍然沒能看到一件成品的櫥柜。對此，他氣氛的表示：“承諾32天，現(xiàn)在45天仍沒完工，我樂櫥柜太沒信用”。 事件回放：我樂櫥柜延期交貨 投訴半月仍未完工 據(jù)了解..
售后問題頻發(fā) 我樂櫥柜深陷“服務(wù)門”
原本約定6月3號(hào)安裝好的櫥柜，結(jié)果到5月31日才上門安裝柜體，臺(tái)面與調(diào)味籃、碗藍(lán)遲遲沒有到貨。于是，當(dāng)事網(wǎng)友“依墻等紅杏”，將這一問題投訴在365地產(chǎn)家居網(wǎng)“家裝大家談”。事后，我樂櫥柜客服發(fā)表“道歉”貼回應(yīng)稱：將盡快協(xié)調(diào)解決好此事。
誰知，時(shí)隔半月，該業(yè)主仍然沒能看到一件成品的櫥柜。對此，他氣氛的表示：“承諾32天，現(xiàn)在45天仍沒完工，我樂櫥柜太沒信用”。
事件回放：我樂櫥柜延期交貨 投訴半月仍未完工
據(jù)了解，ID為“依墻等紅杏”的網(wǎng)友陳先生，是南京河西“西堤國際”的業(yè)主，他與5月2日在江東門金盛國際家居我樂櫥柜專賣店，訂購了一款櫥柜。在交易合同中，雙方約定并注明全部工期為32天，即是6月3日完工。
不料，我樂櫥柜在5月31日才開始安裝柜體，臺(tái)面、調(diào)味籃以及碗籃等配件因?yàn)楣S缺貨，而遲遲沒有到位。6月2日，陳先生在本網(wǎng)論壇發(fā)表的一篇名為《我樂櫥柜～你到底要拖到何時(shí)？？》貼中寫道：“我家已停工了好久，后面的裝修計(jì)劃都在等你們結(jié)束，不知打了多少電話、甚至跑到你們的門店去，從銷售員、設(shè)計(jì)師、售后經(jīng)理，你們之間相互推托，講工廠太忙，需要協(xié)調(diào)之后讓我等你們回電，而我從來沒有接過一個(gè)你們的回電，還在傻等”。
在看到投訴之后，我樂櫥柜網(wǎng)絡(luò)客服隨即回應(yīng)稱：由于客戶安裝量增大，工廠生產(chǎn)無法滿足市場需求。她將與工程安裝隊(duì)協(xié)調(diào)盡快解決此事。在回帖中她承認(rèn)“最近缺貨的客戶實(shí)在太多”。
“投訴之后，我樂櫥柜方面的人確實(shí)在解決此事。并斷斷續(xù)續(xù)地安裝了臺(tái)面、拉籃等?！标愊壬硎?，原以為事情就這樣結(jié)束，誰想安裝幾日后他發(fā)現(xiàn)，合同當(dāng)中約定的“碗籃”卻變成了“平鍋”籃，于是他再次與我樂櫥柜方進(jìn)行交涉，可是到6月17日這一問題仍未解決。
商家回應(yīng)：生意太好，沒辦法！
就陳先生所反映的問題， 6月17日小編向我樂櫥柜所屬的南京我樂家居制造公司進(jìn)行了求證。該公司安裝隊(duì)負(fù)責(zé)人孟先生表示，他們是按照合同辦事，合同約定是什么就安裝什么。在小編表明身份后，他質(zhì)問說：“你用哪種身份過問這件事情”？
隨后，孟先生將電話轉(zhuǎn)給客服朱小姐，她表示，客戶反映的事情確實(shí)客觀存在。并解釋說延期交貨的事情已經(jīng)與客戶溝通好，并基本得到解決。碗籃的問題是因?yàn)橐恢比必?，為了不影響業(yè)主整體進(jìn)度，所以就為業(yè)主安了“質(zhì)量更好的均康平鍋籃”。她說：“既然客戶不同意，我們明天就上門給他換過來”。
“生意太好了，沒辦法！”對于業(yè)內(nèi)質(zhì)疑“我樂櫥柜遭遇產(chǎn)能瓶頸，而導(dǎo)致跟不上市場發(fā)展”一問題，我樂櫥柜直銷總監(jiān)許軍表示，由于上半年市場較好，導(dǎo)致工廠供不應(yīng)求，對此他們也很著急，可是卻沒辦法。對于陳先生家因臺(tái)面等造成的延期交貨，他表示會(huì)按照合同進(jìn)行相應(yīng)賠償。
至于“碗籃”問題，他說表示“這只是件小東西，不影響櫥柜整體的使用”。既然客戶不喜歡，明天會(huì)派人換回來。而截至6月23日，仍未見業(yè)主在帖內(nèi)回復(fù)相關(guān)問題解決的任何說明。
律師觀點(diǎn)：當(dāng)事商家涉嫌違約 業(yè)主可求賠償
6月17日下午，對于陳先生選購櫥柜出現(xiàn)的系列問題，小編咨詢了江蘇健康律師事務(wù)所的張洪律師。他表示，雙方簽訂的《櫥柜購買交易合同》具有法律效力，供貨方如果在雙方約定的交貨日不能如期交貨，不論出于任何原因，都是屬于違約，應(yīng)該按照合同約定的比例做出相應(yīng)賠償。
至于產(chǎn)品的配件在安裝中被“調(diào)換”這一問題。張律師表示，既然合同約定了產(chǎn)品的配件要求、品牌，那么供貨方就無權(quán)單方面改變。不論調(diào)換的產(chǎn)品，是否比原先的價(jià)格要高，質(zhì)量要好，只要未經(jīng)過與當(dāng)事人協(xié)商、同意，單方面調(diào)換即屬違約。
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