花5000多元買的兒童床、床頭柜,使用后卻一直有異味。相關部門檢測鑒定的結果令王女士大驚失色:甲醛嚴重超標,隨后生產者華瑞家具廠才做了退貨處理。去年,大連市消協(xié)、市＊＊＊12315系統(tǒng)接到有關家具方面的消費爭議1092件,同比上升了2.5%。

這些投訴涉及50多家家具市場、專賣店,涉及產品以床、沙發(fā)、衣柜、餐桌椅、茶幾、書柜、櫥柜為多。針對投訴暴露出的家具購買爭議,市消協(xié)作出四點提醒,建議消費者買家具簽合同時要約定得具體些,切忌含糊不清。

質量:以次充好亂市場

劉先生投訴稱,前年10月他在新星家具專賣店買了一個飯桌和四把椅子,去年4月發(fā)現椅子板面往下掉木頭碎沫。經仔細觀察發(fā)現,木板下面有蟲子咬的孔,且不斷有木頭碎沫掉出。劉先生認為這是產品質量問題。

據統(tǒng)計,在有關家具的投訴中,質量問題最多,主要是家具開裂、變形、掉漆、色差、蟲蛀、功能尺寸不符合質量標準等。同時,以次充好,以假充真,尤其是以革充真皮、以國產充進口、以低等材質充高級材質的情況較多。于先生去年12月份在香爐礁家居市場定的黑紫檀書柜,交了300元定金。經營者宣稱黑紫檀書柜就是紅木家具,但事后他發(fā)現根本不是,經營者也承認。經消協(xié)調解,經營者雙倍退還了定金。

質量問題還包括家具產品不符合環(huán)保相關標準,一些廠家不使用環(huán)保材料,造成油漆、膠、填充物的甲醛等有毒有害物質含量超標。

售后:送貨與樣品不符

趙女士在學友家具專賣店購買電視地平柜,全款付清3400元,訂單上寫明2月10日送貨,可是一直沒送到。而由于訂單上未對違約責任作出具體約定,劉女士只能無奈地等待。去年6月18日,王女士在大千世界概念家具連鎖店購買床及床頭柜,當經營者送貨時,她發(fā)現所送的貨物與當時選擇的樣品完全不一致。

在家具消費中,一些銷售商與消費者簽訂家具合同時,對商品品牌、尺寸、規(guī)格、材質、顏色、送貨時間等的約定往往含糊不清;一些銷售商在作介紹時,對商品的產地、質量等情況又不作真實表述,導致一些經營者送的貨與樣品不符,實際與承諾不符,并且令消費者維權時處于不利地位。

而在產品發(fā)現質量問題時,一些家具銷售者又常以各種理由推托,不及時有效地解決問題。李先生去年年末購買的香港城市之窗品牌的床和衣柜,價格3100元。安裝時,他發(fā)現床和柜表面有裂痕,報修后卻一直被拖延。

消協(xié)提醒 :

一、要到有合法資質的經營單位,最好去正規(guī)的品牌專賣店購買家具。

二、切勿輕信銷售人員的口頭宣傳。

三、促銷活動期間購買產品,應看清活動規(guī)則及店內明示。

四、簽訂購買合同前,仔細審視合同條款。明確交貨期限、質量要求(標明品名、規(guī)格、購買日期等內容)、損害賠償、違約責任等相關內容,并要索要發(fā)票。