前不久，中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心權威發(fā)布了我國重大行業(yè)企業(yè)信息及其他有關重大信息，生活電器行業(yè)信息也隨之出爐。信息顯示，奔騰電器三大核心產(chǎn)品電磁爐、電飯煲、飲水機榮列2008全國市場同類產(chǎn)品銷量前三名，至此，奔騰電器三大核心產(chǎn)品連續(xù)三年獲此殊榮。奔騰電器的終極目標就是向全球小家電品牌運營商邁進，但這宏偉的目標需要什么來支撐，來維護好買賣兩家的關系？那就是售后服務。

來自廣州的鄭先生，2009年5月21日用戶鄭先生在2008年6月以199元購買的奔騰電磁爐PC20E-G在正常使用的情況下突然出現(xiàn)了問題，一插通電，整個房子就會斷電。鄭先生打通了奔騰的服務熱線4008204567，問廣州天河哪里有奔騰的售后服務維修點，客服803說在黃村那邊有一個叫廣州宏昌電器維修服務部，并表示在保修期內(nèi)不會收任何費用，給了個聯(lián)系電話，后來因不知道詳細地址，就再打一次，客服807號說，在車陂有一個，然后告訴另外一個電話號碼，居然都是同一家維修服務中心，可兩個客服說的完全不一致，這令鄭先生一頭霧水。

奔騰電器售后服務點

費了將近兩個小時終于來到這家維修中心，可是這個維修中心招牌寫著“美的電器廚房廣州服務中心”，鄭先生帶著疑問把電磁爐拿去維修，師傅什么話都沒有說，就把機器拆開了，看了一下，發(fā)現(xiàn)有一死蟑螂在電路板上，然后說：如果要維修好，就要五十元。鄭先生認為我的機器還在保修期內(nèi)保修應該不用錢的，維修工說現(xiàn)在是燒了部件，要收的是零件費。鄭先生想了一下覺得保修期內(nèi)壞了售后應該是義務保修好的，但是由于是蟑螂引起的，鄭先生覺得這完全不是人為造成的。鄭先生指著被拆開的電路板說，你可以告訴我到底是哪個零件壞了嗎？維修工說:我說了你都不懂的，這樣吧，現(xiàn)在壞了，還不確定是哪個零件壞了，等下我修好了就可以了。鄭先生想有沒有搞錯吖，我付錢給你維修,現(xiàn)在居然連我的機器到底是哪個零件壞了我都不知道，就說要收我五十元，太不像話了。

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拆開后的奔騰電磁爐

不管鄭先生怎么問：到底部件哪個壞吖，你告訴我就可以了，那這樣起碼我甘心給你五十元零件費。而然驚奇的事情又發(fā)生了，維修工拿起電路板的背面說，現(xiàn)在有幾個問題了，不會吧。才剛過了一會兒馬上就變成了幾個問題了？而且無論鄭先生怎么問，師傅就是不肯說到底是哪個零件壞了，只說修好要五十元。要修就修，不修就算了。這算是什么吖？什么態(tài)度吖？簡直就是太離譜了吧？售后服務點居然知道電磁爐壞了，不過就是連提供壞的部件都不行，為什么呢？這不是在亂收費嗎？然后師傅就說要么你就打電話到奔騰的總部問問，這里只是跟奔騰公司的協(xié)議的一個維修點，零件的維修是要收費的，其實收費可以，不過你起碼最簡單的要把壞的零件要換的零件告訴我，讓我清楚到底我的電磁爐到底是壞在哪里吧？最終鄭先生不滿維修中心態(tài)度及收費不明確而停止維修。

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這家維修服務中心只不過是代理維修而已。就是說奔騰實際上有沒有自己的維修服務中心，代理維修算不算奔騰電器的維修服務點之一呢？如果只是維修奔騰電器，而不維修保修期內(nèi)的產(chǎn)品，那么在售后服務問題上，如何去保證消費者的利益？為了弄清楚奔騰電器的售后服務標準是什么，小編來到鄭先生當初購買電磁爐的華潤萬家生活超市，詢問奔騰電器的維修標準時，銷售拿出一張售后服務承諾單張，上面清清楚楚的寫著整機免費保修一年。難道冠冕堂皇的服務承諾，背后卻隱藏著忽悠消費者的“潛規(guī)則”？

奔騰電器售后服務承諾

奔騰電磁爐作為行業(yè)佼佼者，而且能在央視做廣告的更是少之又少，為什么愿意花大筆錢去提高品牌知名度，然而在售后服務這一塊如此糟糕，不禁讓人心寒。小家電素有維修比買還貴的瓶頸，奔騰電器要是能打破這種傳統(tǒng)觀念，加強售后服務點管理規(guī)范，那么距離打造全球小家電知名品牌將更進一步。

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