北京何女士辦公室的海爾冰箱不制冷，上網(wǎng)查詢報(bào)修熱線，不料卻請(qǐng)來(lái)了“李鬼”，為這事何女士著實(shí)煩惱了好一陣子。

冰箱屢修不好收費(fèi)卻奇高

何女士辦公室的海爾冰箱近日不制冷，她同事通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到一個(gè)叫“海爾冰箱北京專業(yè)售后維修”(http://www.a96777.cn/b.asp?id=402)的網(wǎng)站，因?yàn)榭吹皆摼W(wǎng)站上標(biāo)注的維修網(wǎng)點(diǎn)眾多，感覺(jué)非常有實(shí)力，應(yīng)該是正規(guī)的海爾維修網(wǎng)點(diǎn)，何女士于是撥打了離她們辦公室最近的三里河維修網(wǎng)點(diǎn)的熱線電話(010-81828083)報(bào)修，對(duì)方回復(fù)說(shuō)會(huì)及時(shí)安排人員上門。

次日，一個(gè)自稱姓程的維修人員如約而至，經(jīng)過(guò)一番檢查，程稱冰箱的電路板有問(wèn)題需要改線。維修完畢，程收了440元的維修費(fèi)。當(dāng)何小姐向其索要發(fā)票時(shí)，程聲稱發(fā)票會(huì)于5個(gè)工作日以內(nèi)寄到。

僅僅使用了三天，該冰箱又“舊病復(fù)發(fā)”，這次何女士找到了海爾的客服電話4006 999 999，報(bào)修過(guò)程中她也反映了冰箱的前一次維修情況。海爾客服回復(fù)說(shuō)他們沒(méi)有接到過(guò)何女士的報(bào)修電話，更沒(méi)有安排過(guò)維修人員上門，這時(shí)何女士才意識(shí)到前一次那位自稱是海爾的維修人員很可能就是“李鬼”。

明知“李鬼”卻又欲罷不能

雖然明知遭遇了“李鬼”，但因?yàn)橐呀?jīng)支付了440元的維修費(fèi)，并且發(fā)票還沒(méi)有寄到，何女士只得再次撥通三里河的維修熱線。這時(shí)對(duì)方開(kāi)始露出了“廬山真面目”——先是一再要求何女士直接與維修員程師傅聯(lián)系處理，好象這事與他們公司沒(méi)有任何關(guān)系一樣，更讓人不可思議的是何女士在詢問(wèn)這位程師傅的電話號(hào)碼時(shí)，對(duì)方竟然表示不清楚。后來(lái)何女士撥打了該維修中心一個(gè)所謂的免費(fèi)咨詢熱線(400-610-0292)，接電話的人才勉強(qiáng)答應(yīng)會(huì)通知程師傅，讓他直接跟何女士聯(lián)系。

不過(guò)，程第二次來(lái)修后沒(méi)過(guò)兩天，冰箱又出了同樣的問(wèn)題。

“李逵”、“李鬼”，服務(wù)差距天上人間

見(jiàn)“李鬼”一而再、再而三的反復(fù)維修失敗，何女士只得請(qǐng)來(lái)了真正的海爾維修師傅，兩者一對(duì)比，何女士這才領(lǐng)略到了“李逵”與“李鬼”服務(wù)的差距是如此巨大。

海爾的維修工作人員不僅都穿有海爾的工作服還佩戴了工作證，并且很快就診斷出故障所在——主板連接不好導(dǎo)致制冷不穩(wěn)定，收費(fèi)也不像“李鬼”那么離譜——只收取220元，是“李鬼”的一半。至于發(fā)票問(wèn)題，海爾的維修人員表示如果何女士確定需要維修，發(fā)票將會(huì)在他們下一次來(lái)維修時(shí)與零件一并帶來(lái)。

維修前自吹無(wú)所不能 維修失敗卻躲著不見(jiàn)

因?yàn)閮纱问〉木S修，加上何女士已經(jīng)知道了自己“李鬼”的身份，這位程師傅的電話何女士再也沒(méi)有打通過(guò)了，每次打，電話都是處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

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因?yàn)橐冒l(fā)票報(bào)帳，在打不通程師傅電話的情況下，何女士撥打了該維修中心400-610-0292客服熱線，對(duì)方居然稱要開(kāi)發(fā)票得補(bǔ)交30%的稅，換言之，何女士如果想要發(fā)票，還得補(bǔ)交130多元。

花了大價(jià)格卻沒(méi)能修好冰箱，被忽悠了的何小姐本來(lái)就不滿，當(dāng)?shù)弥_(kāi)發(fā)票還得再交錢時(shí)，何小姐徹底憤怒了，見(jiàn)此情況，對(duì)方提供了一位陳姓主管的電話，讓何小姐找他們主管去處理，不出所料，該電話無(wú)人接聽(tīng)。

遭遇“李鬼”應(yīng)學(xué)會(huì)見(jiàn)招拆招

“李鬼”在網(wǎng)絡(luò)上的泛濫開(kāi)始讓消費(fèi)者苦不堪言，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)便接到大量這方面的投訴。用戶不僅在金錢上“受宰”，在時(shí)間和心情上同樣倍受打擊。為此，我們提醒廣大消費(fèi)者，如果遭遇“李鬼”，應(yīng)學(xué)會(huì)見(jiàn)招拆招。

拆招之前大家有必要了解“李鬼”們慣用的招數(shù)，以下是筆者通過(guò)多方搜集總結(jié)出的“李鬼”們慣用的招數(shù)：

一、躲躲閃閃，不告知消費(fèi)者維修網(wǎng)點(diǎn)的具體地址；

二、使用非廠家配件，一旦出現(xiàn)問(wèn)題抽身極快；

三、一般沒(méi)有穿著相應(yīng)品牌的工作制服，無(wú)工作證，維修水平極其不專業(yè)，收費(fèi)極不靠譜，而且沒(méi)有正規(guī)發(fā)票或是推托說(shuō)會(huì)寄過(guò)來(lái)；

四、還有一小部分人員借維修之名行推銷之實(shí)，以各種條件誘惑消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或者換購(gòu)機(jī)器；

五、維修熱線其實(shí)就是一人多用，往往是不同分部的電話都是同一人接聽(tīng)；

常言道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，知道了“李鬼”們常用的招數(shù)后再來(lái)拆招就容易多了。以下就是筆者針對(duì)上述特點(diǎn)總結(jié)出來(lái)的一些應(yīng)對(duì)之法，謹(jǐn)供大家參考：

一、因?yàn)椤袄罟怼眰兇蠖紩?huì)假冒成不同品牌的指定維修網(wǎng)點(diǎn)，因此，就算他們有維修門面店(當(dāng)然，絕大部分是沒(méi)有的，因?yàn)椤袄罟怼眰兇蠖际邱R路游擊隊(duì))，其店名和店內(nèi)的布置也肯定不會(huì)是某品牌指定維修網(wǎng)點(diǎn)的模樣，所以，在電話報(bào)修時(shí)，可以適當(dāng)?shù)匕凳咀约簳?huì)親自上維修店咨詢一下，因?yàn)椤袄罟怼眰冏钆掠脩羯祥T“考察”，總會(huì)千方百計(jì)地回絕，如果是這種情況，建議用戶果斷地終止報(bào)修。

二、針對(duì)不使用廠家配件問(wèn)題，建議消費(fèi)者在維修之前最好能通過(guò)不同的維修網(wǎng)點(diǎn)咨詢一下產(chǎn)品的故障原因、維修方案、所需更換的配件以及大致維修費(fèi)用等，如果更換配件，用戶要檢驗(yàn)該配件的品牌標(biāo)志及包裝，一般來(lái)說(shuō)，假冒偽劣配件的包裝比較簡(jiǎn)陋，產(chǎn)品的手感也較差，如果發(fā)現(xiàn)更換的配件質(zhì)量不佳，要及時(shí)制止。

三、維修人員上門后用戶應(yīng)查看其穿著，如果其所穿的工作服不是相應(yīng)品牌的，則應(yīng)謹(jǐn)慎，另外還要檢查其是否佩戴了工作證，并注意其維修是否專業(yè)，收費(fèi)是否合理以及有無(wú)正式發(fā)票等，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)盡快采取相應(yīng)措施處理，以減小損失。

四、遇到凡是有意在維修過(guò)程中推銷產(chǎn)品的行為，應(yīng)馬上拒絕以免上當(dāng)受騙。

五、有關(guān)維修熱線的問(wèn)題，如果不是特別注意是很難發(fā)現(xiàn)的，為了盡量避免消費(fèi)者被假冒維修熱線困擾，315電子投訴網(wǎng)建議消費(fèi)者直接登陸到相應(yīng)品牌的官方網(wǎng)頁(yè)查詢。

當(dāng)然，僅僅依靠這些可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但只要大家多留意，并具有防范意識(shí)，那么“李鬼”自然會(huì)原形畢露。

“李鬼”頻現(xiàn) 企業(yè)也受害

“李鬼”不斷，消費(fèi)者受害自不必說(shuō)，但企業(yè)同樣也蒙受著巨大的傷害。以何女士為例，如果不是后來(lái)她又找到了海爾真正的維修人員，她肯定不會(huì)知道自己遭遇了“李鬼”，只會(huì)將所有的不滿發(fā)泄到海爾的身上，這樣海爾不僅少了一個(gè)潛在的消費(fèi)者，同時(shí)還將背負(fù)亂收費(fèi)的惡名。

打擊“李鬼”，有關(guān)企業(yè)應(yīng)義不容辭，只是遺憾的是，目前絕大部分企業(yè)對(duì)此還保持沉默，可憂更可悲！

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