部分消費(fèi)者選購的櫥柜一旦出現(xiàn)問題，總是得不到商家的解決，即便自己竭力維權(quán)，也是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。對(duì)于櫥柜的這條維權(quán)之路要怎么走還得深究，本期消費(fèi)維權(quán)欄目將為大家詳細(xì)介紹櫥柜維權(quán)的揪心歷程，希望在新規(guī)出臺(tái)之后這些建材類的消費(fèi)詬病都能得到有效的解決。

櫥柜維權(quán)的揪心歷程 新規(guī)出臺(tái)解決消費(fèi)詬病(圖文無關(guān))

>>維權(quán)成本

事實(shí)上，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，不是不敢投訴，但到最后幾乎都卡在產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的環(huán)節(jié)上。而像高先生這樣認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理，一條道跑到黑的人，并不多見。“除了政府部門組織的監(jiān)督抽查外，企業(yè)和個(gè)人對(duì)家具質(zhì)量問題的檢測(cè)，都是要依照規(guī)定收取一定費(fèi)用的?！吧蜿柺挟a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具裝飾裝修檢測(cè)中心主任王樹根對(duì)記者說。

正是由于家具質(zhì)量檢測(cè)要收取費(fèi)用，所以到檢測(cè)中心咨詢的人很多，但真正花錢做檢測(cè)的人卻很少。檢測(cè)中心的張工程師講了這樣一件事，今年5月，大連市一位市民花1000元給孩子買了一張書桌，孩子使用幾天后頭昏眼花、惡心嘔吐。這位市民懷疑書桌有可能甲醛超標(biāo)，于是到檢測(cè)部門申請(qǐng)檢測(cè)。1000元買的書桌，檢測(cè)費(fèi)要1200元，開始時(shí)也挺鬧心，但為了孩子健康，這位市民還是一咬牙做了檢測(cè)，結(jié)果果真是甲醛超標(biāo)。

張工介紹說，消費(fèi)者一般不愿意做檢測(cè)，有兩個(gè)原因。一是嫌檢測(cè)費(fèi)用高，二是怕破壞性試驗(yàn)。沈陽市家具檢測(cè)是明碼實(shí)價(jià)的，以每家每戶都擁有的床為例，床的整體檢測(cè)收費(fèi)2000多元，內(nèi)容包括規(guī)格尺寸、理化性能、力學(xué)性能等;而床的單項(xiàng)檢測(cè)，如床頭、床箱、底板等，收取幾百元。對(duì)于家具的甲醛釋放量檢測(cè)，則收1000元。

張工所說的破壞性實(shí)驗(yàn)，是家具檢測(cè)的必要手段，就是把家具一部分橫截面刨開檢驗(yàn)。為什么許多消費(fèi)者不愿意做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)樽约核徺I的家具到底是好是壞，從專業(yè)技術(shù)上講，事先心里也沒底。目前，檢測(cè)家具甲醛采用的是化學(xué)分析方法，前期無法用感觀判斷，需要將準(zhǔn)備檢測(cè)的家具按比例拉板進(jìn)行試驗(yàn)，通常需要在不同的位置拉10塊板，因此該檢測(cè)屬于破壞性檢測(cè)，一旦做檢測(cè)，家具將會(huì)被“破相“。因此，消費(fèi)者維權(quán)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大。如果檢測(cè)結(jié)果不合格，消費(fèi)者可以拿著檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行維權(quán);一旦檢測(cè)合格，不僅錢白花，還要白搭上一件家具。因此許多人權(quán)衡再三，還是選擇了放棄。大連市今年前5個(gè)月發(fā)生家具投訴56件，進(jìn)行質(zhì)檢只有2例;沈陽市每天咨詢電話很多，每年檢測(cè)不過二三十例。

既然消費(fèi)者維權(quán)成本這么高，家具質(zhì)量的檢測(cè)機(jī)構(gòu)能不能從源頭抓起，從生產(chǎn)廠家抓起，從而防患未然呢?就此問題，王樹根說，企業(yè)不管大小，都是要進(jìn)行一年一次的年檢，而且是所有產(chǎn)品一律檢測(cè)，所花費(fèi)用和消費(fèi)者一樣。不過，由于全國(guó)家具企業(yè)發(fā)展過快，什么樣的生產(chǎn)廠家都有。像一些大型企業(yè)，不用投訴也會(huì)自檢，而且是從原材料開始檢測(cè)。但小廠家就不一樣了，發(fā)生問題，遭遇投訴，馬上搬家走人，改名換姓，人送外號(hào)“游擊隊(duì)“。

他還說，眼下家具市場(chǎng)所有的業(yè)主基本上都有檢驗(yàn)報(bào)告，但所有的檢驗(yàn)報(bào)告絕大部分都是復(fù)印件。這種復(fù)印件的檢驗(yàn)報(bào)告，作假的可能性較大，有的企業(yè)為了少花錢，或者是不花錢，千方百計(jì)地走捷徑。所以，我們建議銷售方一定要和企業(yè)索要帶有紅印章的檢驗(yàn)報(bào)告，只有這樣才能反映出產(chǎn)品的質(zhì)量，否則是不生效的。

>>商家伎倆

昨天上午，記者走訪了沈陽市鐵西區(qū)和大東區(qū)兩家家具市場(chǎng)，在一家沙發(fā)展區(qū)，記者看中一組自稱來自廣東深圳合資企業(yè)的休閑組合，當(dāng)記者詢問這組售價(jià)5000多元的沙發(fā)有沒有質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，女營(yíng)業(yè)員瞪大眼睛反問道：“你要哪玩意干什么?不合格能進(jìn)市場(chǎng)嗎?“記者表示只有看到質(zhì)檢報(bào)告，才能決定買與不買。女營(yíng)業(yè)員說：“只要你買，我們馬上讓廠家把它寄來?！啊皼]有質(zhì)檢報(bào)告，這只是商家、廠家與顧客斗法的一種形式，除了省錢，就是摻假?！霸谥袊?guó)家具城，一位來自北京某品牌的孟經(jīng)理說，如今有些經(jīng)營(yíng)家具產(chǎn)品的商人，膽子越來越大，蒙人的手段越來越高。他向記者講述了新近出爐的三大騙術(shù)：

1、缺斤少兩：多少年來，糧油肉蛋論斤銷售，而如今家具也開始用秤賣了。江西的苗先生定做一套沙發(fā)和一套餐桌共13件紅木家具，當(dāng)時(shí)的價(jià)錢是每公斤99元，而稱量時(shí)被告知是260公斤要付25740元。今年1月份，當(dāng)他收貨后特意對(duì)所購家具稱量一下，發(fā)現(xiàn)只有252公斤，整整少了8公斤，于是，他立即找到對(duì)方要求退還8公斤的貨款792元。

2、偷梁換柱：2008年12月，陜西省的林先生在一家古典家具店，花20萬元購買了一套家具，商家給他開具的發(fā)票上標(biāo)明“保證全是越南黃花梨“。誰知，買回家具后，林先生發(fā)現(xiàn)書柜幾處板材顏色反差較大，隨后，他將書柜抽屜寄到了中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所做木材樹種鑒定。去年2月，鑒定結(jié)果證明此家具所用木材并非越南黃花梨，而是紅酸枝。越南黃花梨板材價(jià)格，比紅酸枝板材價(jià)格高出近十倍。

3、以舊代新：今年元旦，浙江的張先生在杭州一家家私店買了一張床和兩個(gè)床頭柜，可回家拆了包裝發(fā)現(xiàn)，床頭柜抽屜的縫隙很大，抽屜里面有很多雜物，其中有布簾子、筆和價(jià)簽。張先生很生氣，怎么把樣品弄來了?可店長(zhǎng)告訴他：“有一個(gè)床頭柜是樣品，但其余的都是新貨。其實(shí)，很多人都要樣品的，甲醛少啊，不用再通風(fēng)了?！?/p>

>>新規(guī)出臺(tái)

在長(zhǎng)達(dá)半年的對(duì)高先生“假實(shí)木櫥柜“事件的跟蹤調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)家具維權(quán)存在兩大難點(diǎn)：一是周期過長(zhǎng)，維權(quán)費(fèi)用高;二是有些生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商絞盡腦汁鉆政策空隙、抓管理漏洞、玩概念游戲。

高先生在漫長(zhǎng)的維權(quán)路途中，感受到維權(quán)投訴和質(zhì)量鑒定這兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有時(shí)候與消費(fèi)者顯得若即若離。他舉例說，中國(guó)質(zhì)量資訊網(wǎng)早在2006年3月發(fā)布，遼寧省幾個(gè)部門聯(lián)合作出承諾，在國(guó)內(nèi)第一個(gè)取消了“家居產(chǎn)品投訴質(zhì)量檢測(cè)“的全部費(fèi)用。消費(fèi)者在購買家具、櫥柜、門、地板或家庭裝修后，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題，可撥打投訴熱線，將免費(fèi)為消費(fèi)者做質(zhì)量檢測(cè)，出具權(quán)威的、法律認(rèn)可的質(zhì)檢報(bào)告，給消費(fèi)者的維權(quán)提供鼎力支持。然而遺憾的是，這個(gè)承諾早就不復(fù)存在了。

同時(shí)，我國(guó)有10個(gè)省市同時(shí)開通了家具質(zhì)量糾紛維權(quán)電話，遼寧省也公開了一部號(hào)碼為86899401的座機(jī)，而如今打過去，已經(jīng)是“該號(hào)碼已經(jīng)不存在“。有關(guān)部門就此解釋說，他們又公布了新的人工服務(wù)號(hào)碼。

遼寧省家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)白紅對(duì)記者說，遼寧是個(gè)家具生產(chǎn)大省，10年前遼寧省家具行業(yè)產(chǎn)值只有35個(gè)億，到2009年產(chǎn)值已達(dá)230個(gè)億。原來遼寧家具行業(yè)在全國(guó)同行業(yè)中排名僅為第16位，現(xiàn)在已經(jīng)提升到第9位。遼寧現(xiàn)在擁有家具企業(yè)2000多家，每年都在搞行業(yè)自檢自律，今年的情況匯總將在10月份出來。這次自檢自律行動(dòng)，按照國(guó)家《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具有害物質(zhì)限量》、《消費(fèi)品使用說明第六部分：家具》、《木家具通用技術(shù)條件》、《人造地板生產(chǎn)許可證換(發(fā))證實(shí)施細(xì)則》及家具、地板、木質(zhì)門、櫥柜、衛(wèi)浴陶瓷、家居裝飾相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)全省家具市場(chǎng)包括商場(chǎng)、專賣店、連鎖店和展覽會(huì)及其他形式的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行專項(xiàng)檢查規(guī)范活動(dòng)。重點(diǎn)是檢查工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、家具使用說明書、地板生產(chǎn)許可證、瓷磚3C認(rèn)證、廣告用語、榮譽(yù)證書、安裝隊(duì)伍、進(jìn)口產(chǎn)品報(bào)關(guān)單、營(yíng)銷合同售后服務(wù)記錄等，以制裁違法經(jīng)營(yíng)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益、損害行業(yè)利益的行為。

白紅秘書長(zhǎng)告訴記者，沈陽市正在引進(jìn)一種甲醛檢測(cè)設(shè)備，這種設(shè)備不必對(duì)家具進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)，從而極大地減除了消費(fèi)者維權(quán)過程中的擔(dān)憂與顧慮。她還說，目前我國(guó)家具檢測(cè)采用的是化學(xué)分析方法，確實(shí)需要將家具肢解。但這種狀況有望改變，國(guó)家近期正在制定出臺(tái)新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家具氣候倉法》，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家具檢測(cè)無需破壞家具，從而大大降低了檢測(cè)費(fèi)成本。

遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人也表示，隨著年初公布的《2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》，質(zhì)量問題突出的家具產(chǎn)品成為我們關(guān)注的第一要點(diǎn)，家具行業(yè)陷入“質(zhì)量門“。其中，木制家具近三成不合格，頗有些怵目驚心。尤其是平日里的“明星企業(yè)“，在這次檢查中變成了“黑主角“，著實(shí)令人驚嘆，更傷了消費(fèi)者的心。

(原標(biāo)題：艱難的櫥柜維權(quán))

(來源：裝修點(diǎn)評(píng)網(wǎng))