2015年第20屆上海國際廚衛(wèi)展于2015年6月3-6日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為亞洲規(guī)模最大、影響力最強的上海廚衛(wèi)展，長期以來被視作國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)的“風向標“和“晴雨表“，每次展會都會吸引眾多國內(nèi)外品牌云集。

中華櫥柜網(wǎng)作為上海廚衛(wèi)展多年以來的合作媒體，特派出專業(yè)采訪團隊，對此次展會進行了現(xiàn)場直播，并對好來屋廚柜城市運營總監(jiān)李辰剛進行了獨家專訪。

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華廚衛(wèi)網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好，這里是第20屆上海廚衛(wèi)展的現(xiàn)場，今天我們非常榮幸邀請到了好來屋廚柜運營總監(jiān)李總接受我們的專訪，李總你好。

【好來屋廚柜 李辰剛】：你好，很歡迎來到上海展。

好來屋廚柜城市運營總監(jiān)李辰剛

【中華櫥柜網(wǎng)】：目前微博微信等營銷方式非常火熱，不知道對這種微營銷方式，您是怎樣看待的呢，目前企業(yè)在這方面有沒有進行過一些嘗試呢?

【好來屋廚柜 李辰剛】：應該是這樣，從我們今年上半年來說隨著市場的一個變化，可能很多人會認為這個市場處于一個冷淡的時期，但是今年上半年以來我們整體的這種運營效果還是非常好的，同比我們估算了一下，應該增長了大概50%到60%以上，除了我們應用原來傳統(tǒng)渠道的情況下，那我們其實更多的就是剛才像您說的我們在微營銷，在電商這方面有了一個長足的發(fā)展，我們通過在網(wǎng)上的宣傳，通過在網(wǎng)上的競品售賣，通過在網(wǎng)上的產(chǎn)品價格的變更，獲得了我們更大的客戶群體，通過這些客戶群體讓我們在現(xiàn)有的渠道網(wǎng)絡有了一個極大的拓伸，以及我們銷量的一個拓伸，所以我覺得微營銷對于我們這樣一個企業(yè)來說或者對于我們建材企業(yè)來說，這個浪潮是必須要跟上的，如果不能跟上這個浪潮，可能我們就會失去一個很好的機會。我們在這個浪潮中會一往無前的，全力以赴的發(fā)展下去。

【中華櫥柜網(wǎng)】：智能化現(xiàn)在也成為家居行業(yè)的一個趨勢，不知道在這樣的智能化浪潮下咱們的企業(yè)在產(chǎn)品設計方面有沒有融入一些智能化的要素呢?

【好來屋廚柜 李辰剛】：在智能化這一方面我剛才講了一個是我們在線上拓寬了我們銷售的渠道，另外一個最終產(chǎn)品要歸結到客戶的需要，為了滿足客戶的需求在智能化一直是好來屋企業(yè)發(fā)展的一個方向，我們今天做的很多產(chǎn)品可能大家也有看到，包括我們電動的升降拉藍，電動的升降機，電動的升降垃圾處理器，電動升降的臺面等等，通過一些智能化產(chǎn)品的輸入讓我們產(chǎn)品更接近于市場的需求。因為馬上這個市場就屬于80后和90后的，對于80后和90后的年輕人來說，他們更需要的是一些智能化的產(chǎn)品來補充它生活的需求，為了滿足他們的生活需求，好來屋在智能化這方面一定會長足的發(fā)展，謝謝。

好來屋廚柜城市運營總監(jiān)李辰剛與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：好，現(xiàn)在很多消費者在購買整體櫥柜的時候除了會關注櫥柜的款式、設計等各個方面以外，對售后服務也有非常嚴格的要求，不知道我們好來屋廚柜這邊在面對消費者的投訴和建議的時候處理的流程是什么樣子的呢?

【好來屋廚柜 李辰剛】：有了渠道，有了產(chǎn)品那更需要的是要把口碑做好，口碑來自于哪里?口碑一定來自于服務。因為你真誠的服務才能換來永久的客戶，所以好來屋在做產(chǎn)品，做渠道的同時對于服務這方面，也絲毫不松懈。我們有專門的一個團隊來接受意見，提供服務，包括我們400800的熱線，包括我們自己內(nèi)部的傳輸工具，我們要求的是接到客戶相應的這種投訴或者服務熱線的時候，我們一定要在24小時以內(nèi)把客戶的問題解決掉，不管我們內(nèi)部流程怎么疏通，不管我們內(nèi)部流程是否復雜，但是客戶的問題就是我們的使命，所以一旦遇到客戶有這種投訴，有這種服務上的需求我們第一時間解決。

我們在全國分布了10個區(qū)，在全國的營銷人員我們將近40、50號人，這40、50號人背后支撐它的是100多人的一個服務團隊，所以我們自己的服務覆蓋到了每一個網(wǎng)點，服務是我們好來屋認為除了產(chǎn)品以外賴以生存的又一基礎，所以好來屋人是真誠服務到永遠，通過服務把好來屋這個品牌塑造的更美好。

【中華櫥柜網(wǎng)】：好的，非常感謝李總接受我們的專訪，也祝愿好來屋下半年的銷售業(yè)績再創(chuàng)新高，謝謝。

【好來屋廚柜 李辰剛】：謝謝。