購(gòu)物消費(fèi)，能夠獲得商家的贈(zèng)品是一份“驚喜”。但記者近日從市消委會(huì)了解到，因?yàn)橘?zèng)品往往無(wú)發(fā)票，由此引發(fā)的投訴不在少數(shù)，送“驚喜”反而成了送“麻煩”。與之類似的，還有朋友之間的禮品贈(zèng)送，同樣也會(huì)因?yàn)槿鄙侔l(fā)票而引來(lái)煩惱。

商家送贈(zèng)品：

損壞難退換

去年11月底，市民郭先生在市區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)電冰箱，獲贈(zèng)送一臺(tái)電磁爐?！?個(gè)月后發(fā)現(xiàn)，電磁爐偶爾會(huì)自行斷電。”據(jù)郭先生回憶，起初，他和家人并沒(méi)引起重視，可不久后，電磁爐開(kāi)始頻頻出現(xiàn)故障。

“用電磁爐燉肉，燉了半小時(shí)水都沒(méi)開(kāi)，一看才發(fā)現(xiàn)電磁爐不知什么時(shí)候斷電了。”電磁爐越用越煩，郭先生干脆將電磁爐拿到商場(chǎng)進(jìn)行保修，但該商場(chǎng)工作人員卻表示沒(méi)法修。郭先生要求更換，又被告知該電磁爐是贈(zèng)品，概不退換。

市民張女士也遇到過(guò)類似的煩惱：去年國(guó)慶節(jié)，市區(qū)某商場(chǎng)搞促銷，購(gòu)買一臺(tái)冰箱就贈(zèng)送一臺(tái)微波爐。誰(shuí)知微波爐沒(méi)用幾天就出了故障，于是張女士找到商場(chǎng)要求更換，售貨員表示商場(chǎng)規(guī)定贈(zèng)品不退不換，要張女士自己修理。張女士和該品牌微波爐的特約維修處聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)贈(zèng)品無(wú)發(fā)票不能免費(fèi)修理。

獲得贈(zèng)品本來(lái)是一件高興的事情，卻因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的麻煩。不少贈(zèng)品的質(zhì)量不敢恭維，讓“驚喜”成了煩惱。

朋友送禮品：

無(wú)發(fā)票難維權(quán)

逢年過(guò)節(jié)、婚慶嫁娶難免送禮，禮品價(jià)格低，覺(jué)得拿不出手，價(jià)格高，又讓別人不好接受，所以很多人在給朋友送禮之前，會(huì)將禮品的發(fā)票丟棄。殊不知，這樣會(huì)為朋友帶來(lái)不少煩惱。一旦禮品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，朋友就會(huì)因?yàn)闆](méi)有發(fā)票而不能享受“三包”。

小劉結(jié)婚時(shí)，朋友送來(lái)一臺(tái)熱水器，但因?yàn)闆](méi)有發(fā)票，不能保修，壞了之后反而成了一件無(wú)用的擺設(shè)。

“能否不在發(fā)票上打出價(jià)格，這樣人們送禮時(shí)自然會(huì)附上發(fā)票。有需要時(shí)，商場(chǎng)可以根據(jù)發(fā)票日期和號(hào)碼查出商品價(jià)格，既可保證稅收不流失，又能避免禮品無(wú)發(fā)票的消費(fèi)尷尬。”小劉建議說(shuō)。

記者從市消委會(huì)獲悉，大量沒(méi)有發(fā)票的禮品，成為非常普遍的消費(fèi)維權(quán)漏洞。發(fā)票是有法律效力的消費(fèi)憑證，缺了發(fā)票，消費(fèi)者維權(quán)非常困難。消委會(huì)工作人員建議消費(fèi)者，如果是以贈(zèng)送為目的，最好能在贈(zèng)送的同時(shí)附帶相關(guān)發(fā)票；如果有特殊情況，應(yīng)要求商家開(kāi)具可以代替發(fā)票的證明材料，方便收禮者使用、維修。

市消委會(huì)提醒：

贈(zèng)品有權(quán)享受“三包”

送禮還請(qǐng)附上發(fā)票

“發(fā)票才是商家認(rèn)可消費(fèi)者享受‘三包\’的唯一憑證?！笔袇^(qū)一電器商城負(fù)責(zé)人告訴記者，發(fā)票是計(jì)算“三包”起止時(shí)間的依據(jù)，是消費(fèi)者是否是該產(chǎn)品所有者的依據(jù)，售后服務(wù)僅針對(duì)產(chǎn)品用戶，如果無(wú)法提供相關(guān)依據(jù)，商家有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。

對(duì)于贈(zèng)品無(wú)發(fā)票導(dǎo)致售后無(wú)保障的問(wèn)題，市消委會(huì)工作人員指出，《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)出售的商品應(yīng)負(fù)“三包” 責(zé)任，即包修、包換、包退。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。

雖然贈(zèng)品是商家附送給消費(fèi)者的，但并不意味著消費(fèi)者是白白獲取，因此經(jīng)營(yíng)者對(duì)贈(zèng)品也必須承擔(dān)“三包”責(zé)任。

據(jù)了解，在一些投訴案例中，消費(fèi)者不能提供所收到的禮品發(fā)票，但商家或維修網(wǎng)點(diǎn)又需要確認(rèn)商品從哪里銷出，這樣就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩。因此，市消委會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，在向朋友贈(zèng)送禮品時(shí)，最好也附上發(fā)票或相關(guān)證明，以備朋友不時(shí)之需。

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