今年初，深圳韓女士家的一臺(tái)格蘭仕微波爐出現(xiàn)故障，本想通過114查詢正規(guī)維修公司的她很難想到她所請(qǐng)來的維修公司竟是假冒格蘭仕特約維修站的“山寨”維修公司。該公司維修人員不僅沒把微波爐修好還強(qiáng)行索取上門費(fèi)，索取未遂竟打了韓女士一耳光。事后格蘭仕公司客服中心為韓女士免費(fèi)維修了微波爐，并澄清事實(shí)。格蘭仕公司在深圳根本沒有設(shè)立特約維修點(diǎn)，恒豐利公司利用114查號(hào)臺(tái)發(fā)出錯(cuò)誤信息，欺騙消費(fèi)者。

3月15日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的假冒特約維修站投訴分析，大多數(shù)冒牌特約維修站靠114查號(hào)臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布虛假信息。據(jù)悉，這些維修站未得到正規(guī)企業(yè)授權(quán)，擅自以特約維修站，甚至區(qū)域服務(wù)中心名義開展售后服務(wù)。

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，假冒特約維修站多由一部電話與幾個(gè)“散兵游勇”操持。一遇有關(guān)部門執(zhí)法檢查或明察暗訪，立即人去樓空。在維修人員、技術(shù)、設(shè)備和配件方面，都達(dá)不到正規(guī)企業(yè)特約維修站、區(qū)域服務(wù)中心的要求，侵害了消費(fèi)者和名優(yōu)企業(yè)合法權(quán)益。

北京一消費(fèi)者也遇到和韓女士同樣的問題。日前，其家中的熱水器更換加熱棒，在網(wǎng)絡(luò)查到某特約維修點(diǎn)后，便按其提供的服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)維修，可使用一天后水管再次滲水，后通過其他途徑找到廠家正規(guī)維修站時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來提供該免費(fèi)電話的是假冒特約維修站。更換的水管，只有合格產(chǎn)品一半粗，質(zhì)量低劣，價(jià)格還高出兩倍多?！斑@些‘山寨\’維修站絞盡腦汁偽裝自己，以假亂真。而消費(fèi)者一般對(duì)于上門維修人員并不特意去辨別真?zhèn)?，使假冒維修站有了可乘之機(jī)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布的假冒特約維修站投訴分析中顯示：假冒特約維修站（點(diǎn)）具有以下特征：利用某些搜索引擎競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，讓其維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排位靠前，消費(fèi)者搜索時(shí)誤中“圈套”；重新申請(qǐng)某些正規(guī)企業(yè)廢棄的維修電話、聯(lián)系方式，利用114查號(hào)臺(tái)不能及時(shí)更新信息的空隙，誤導(dǎo)消費(fèi)者；不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單，或生產(chǎn)企業(yè)委托授權(quán)維修的維修電話、聯(lián)系方式，利用114查號(hào)臺(tái)不能及時(shí)更新信息的空隙，誤導(dǎo)消費(fèi)者；不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單，或生產(chǎn)企業(yè)委托授權(quán)維修的證明；上門維修人員無正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝、工牌和工號(hào)；對(duì)致電詢問的消費(fèi)者“挑肥揀瘦”，產(chǎn)品保修期內(nèi)一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才肯接單，目的就是收費(fèi)；對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，常以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)壤碛墒杖∩祥T費(fèi)、修理費(fèi)；更換部件質(zhì)量差，不少是假冒偽劣產(chǎn)品，收取費(fèi)用高，還需經(jīng)常返修。

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇手機(jī)、電腦、家用電器等產(chǎn)品維修服務(wù)時(shí)，要根據(jù)廠家贈(zèng)送的售后服務(wù)手冊(cè)、保修卡，聯(lián)系保修；如要查詢網(wǎng)絡(luò)，也要通過企業(yè)官方網(wǎng)站來尋找售后服務(wù)電話，通過搜索引擎得到的信息并不準(zhǔn)確。通過114查號(hào)臺(tái)，也要查詢廠家的全國(guó)統(tǒng)一客服電話來聯(lián)系保修。如發(fā)現(xiàn)假冒特約維修站（點(diǎn)）線索或您的合法權(quán)益受到侵害，可選擇投訴熱線。

假冒特約維修站點(diǎn) 電話 誤導(dǎo)消費(fèi)者形式

志高空調(diào)維修中心（朝陽區(qū)） 65417478 114登記

古橋空調(diào)維修中心（朝陽區(qū)） 65418757 114登記

志高空調(diào)維修中心（大興區(qū)） 61281620 114登記

海爾維修中心（地址不詳） 86521999 利用被廢棄的海爾客服電話

廈華電子維修中心（海淀區(qū)） 86199098 互聯(lián)網(wǎng)

廈華電子維修中心（地址不詳） 85245288 互聯(lián)網(wǎng)

廈華電子維修中心（地址不詳） 87133391 互聯(lián)網(wǎng)

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