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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-03-18 09:17:58 責(zé)任編輯： 李娟 瀏覽數(shù)：
這幾天，家住南海街的李女士挺郁悶。幾個月前，她在一個展銷會上花198元購得一臺榨汁機，可回去用了沒幾次刀頭就壞了，回頭再找經(jīng)銷商早沒了蹤影，打維修電話也是沒人接。 無獨有偶，在機關(guān)工作的張先生也在一次展銷會上花169元買了一臺電磁爐，可沒想到剛用了不到一年就出了問題，一用就自動斷電。他按照《產(chǎn)品用戶指南》上的聯(lián)系方法打了廠家的售后服務(wù)電話，誰知竟是私人電話，而非報修電話，他是眼看著自個的電磁爐成了"一次..
“雜牌小家電“ 購買容易維修難
這幾天，家住南海街的李女士挺郁悶。幾個月前，她在一個展銷會上花198元購得一臺榨汁機，可回去用了沒幾次刀頭就壞了，回頭再找經(jīng)銷商早沒了蹤影，打維修電話也是沒人接。
無獨有偶，在機關(guān)工作的張先生也在一次展銷會上花169元買了一臺電磁爐，可沒想到剛用了不到一年就出了問題，一用就自動斷電。他按照《產(chǎn)品用戶指南》上的聯(lián)系方法打了廠家的售后服務(wù)電話，誰知竟是私人電話，而非報修電話，他是眼看著自個的電磁爐成了"一次性家電"而無可奈何。
找不到售后部門，榨汁機、電磁爐也就沒了地方維修。雖然只是一二百塊錢的東西，可眼看著沒用過幾次就成了廢品，李女士和張先生都十分無奈，而記者從太原市質(zhì)監(jiān)部門了解到，像李女士、張先生有著相同遭遇的消費者并不在少數(shù)。那么這些家電的售后維修服務(wù)到哪里去了呢？
據(jù)了解，像這樣的情況，在一些雜牌的小家電當(dāng)中比較多見。這種廠商本來規(guī)模就不大，多數(shù)是以低價產(chǎn)品進(jìn)行競爭，所以經(jīng)營并不穩(wěn)定，一旦倒閉，消費者的售后維修就無從談起了。
還有些小家電企業(yè)把售后維修委托給一些特約的服務(wù)單位，但是這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時可能更換，甚至終止。另外，目前小家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期普遍很短，很多廠家用于產(chǎn)品售后維修的配件普遍存在儲備不足的情況，這也是導(dǎo)致小家電維修難的一個重要原因。還有一些小家電雖然可以維修，也有配件，但由于維修起來費時、費力，利潤空間也不大，一些售后服務(wù)商索性找理由推辭，或是漫天要價，讓消費者購買容易維修難。
消協(xié)有關(guān)人士為此提醒廣大消費者，如果您遇到和李女士、張先生類似的情況，要及時向經(jīng)銷商反映，生產(chǎn)廠家無法保障服務(wù)承諾，消費者可以按照誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，要求相關(guān)經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任。
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