對(duì)于大部分商品來(lái)說(shuō)，商家將其賣(mài)出去以后，這樁生意就已經(jīng)完成了，好一點(diǎn)的品牌則會(huì)提供一些免費(fèi)維修等售后服務(wù)，即使在家居行業(yè)這個(gè)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)也難以逃脫現(xiàn)狀。

記者深入國(guó)內(nèi)外家居市場(chǎng)調(diào)查多年，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，整個(gè)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)都傾向于服務(wù)優(yōu)先。中國(guó)市場(chǎng)正處于快速發(fā)展階段，走向歐美市場(chǎng)的狀態(tài)也是指日可待，品牌之間的較量在產(chǎn)品質(zhì)量之后，就直接進(jìn)入售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)了。尤其在今天的定制家居行業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)，工序繁多，所以品牌之間的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是有著天壤之別，也一直是廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

為此中華櫥柜網(wǎng)對(duì)中國(guó)櫥柜行業(yè)售后服務(wù)體系作了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查。

2014年櫥柜消費(fèi)投訴問(wèn)題情況：

由此可以看出，櫥柜產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)方面的投訴最多。當(dāng)人民生活水平達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于家的要求也就越來(lái)越高。它不止是一個(gè)生活空間，在擁有一件優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更需要有配套的有情商和貼心的服務(wù)。皮阿諾櫥柜基于中國(guó)家庭需求為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)勢(shì)而變。在2015年構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，通過(guò)行業(yè)首創(chuàng)的“七星定制“提高客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一份顧客檔案 享受終生服務(wù)

每位皮阿諾顧客都會(huì)擁有一份專(zhuān)屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾“七星定制“服務(wù)，《520愛(ài)之諾安裝服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》將連同客戶(hù)訂單信息會(huì)一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫(kù)，您將持續(xù)享受來(lái)自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶(hù)回訪(fǎng)、維修和保養(yǎng)服務(wù)。

兩種渠道擴(kuò)張 提升服務(wù)品質(zhì)

皮阿諾順應(yīng)電商潮流，拓展線(xiàn)上線(xiàn)下融合，入駐天貓京東，攜手慧聰網(wǎng)戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮實(shí)體店和電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)店網(wǎng)一體化。免費(fèi)6年質(zhì)保服務(wù)、吉祥文化定制、陽(yáng)光SPA關(guān)懷等，為消費(fèi)者提供最貼心的售后服務(wù)。

三種溝通平臺(tái) 傾聽(tīng)客戶(hù)心聲

顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專(zhuān)賣(mài)店工作人員直接溝通外，有建議和意見(jiàn)還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此，皮阿諾總部建立了24小時(shí)客服專(zhuān)線(xiàn)、微信及官網(wǎng)QQ等三大顧客溝通平臺(tái)，配合每年的客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，用心解決客戶(hù)的需求。

四級(jí)回訪(fǎng)體系 彰顯品牌價(jià)值

皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后會(huì)分別通過(guò)電話(huà)或者登門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)櫥柜質(zhì)量、產(chǎn)品布局和空間利用進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并派專(zhuān)人定期上門(mén)清潔維護(hù)，傳授保養(yǎng)技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會(huì)從顧客檔案中隨機(jī)抽取100位顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，構(gòu)筑企業(yè)、專(zhuān)賣(mài)店、客服、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)的四級(jí)顧客滿(mǎn)意度回訪(fǎng)體系。

皮阿諾工作人員上門(mén)為客戶(hù)做清潔服務(wù)：

我們也期盼中國(guó)家居能快速改善行業(yè)管理現(xiàn)狀，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，真正從消費(fèi)者核心利益出發(fā)，用體系保障消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量!